“以人為中心” 長虹CHIQ刮起智能旋風

    2014年上半年，長虹電視相繼推出基于家庭互聯(lián)網(wǎng)的CHIQ系列智能電視、冰箱、空調(diào)等產(chǎn)品，配合“以人為中心”創(chuàng)新服務模式，得到消費市場、資本市場甚至是競爭對手的肯定。在智能時代序幕剛剛開啟的時期，長虹CHiQ成就了家電企業(yè)技術(shù)與服務雙轉(zhuǎn)型標桿企業(yè)，在業(yè)內(nèi)刮起一股“CHiQ旋風”。

    早在2004年，長虹就開始了一切“以用戶為中心”服務原則，遇到問題為客戶利益讓步，預見性地將培育互聯(lián)網(wǎng)思維和智能基因結(jié)合，推進服務互聯(lián)網(wǎng)智能化，并于近年來逐步建立起“零間隙”用戶溝通機制等等。諸如此類的長虹“CHiQ現(xiàn)象”帶來的不僅僅是家電智能化風潮，而是產(chǎn)品服務思維的變革，一切的利益最終落實到用戶的服務體驗上。

    在長虹公司內(nèi)部，“以用戶為中心、滿意為導向、感動為目標”的服務理念和“協(xié)同優(yōu)化”、“科技服務用戶”、“尊重人性”服務思想深入人心，在每一個部門和每一個員工心中早已達成既定的服務共識。在服務意識上創(chuàng)新性的轉(zhuǎn)型成功后，成為中國家電行業(yè)變個性思維模式的領(lǐng)航者。

    “以前在未轉(zhuǎn)型的時候確實有部門協(xié)調(diào)不暢、效率不高等問題。轉(zhuǎn)型之后，長虹由上到下思維發(fā)生了質(zhì)的改變，雖然部門之間也會出現(xiàn)一些小摩擦，但多部門協(xié)同之下都會很快解決�！遍L虹CHiQ云設備中心研發(fā)負責人岳高強介紹說。

    身為云平臺團隊的一員，岳高強對長虹的“內(nèi)部協(xié)同優(yōu)化”深有體會和感悟：“長虹的云平臺團隊在云端和終端以及其他端的部門之間，已經(jīng)形成部門聯(lián)動潤滑劑作用。云端必須以一種全局的方式來看問題，了解產(chǎn)品研發(fā)、測試、使用的整個狀況，終端要承載哪些功能，用戶體驗的特點是什么，云端才能做數(shù)據(jù)交互、流程交互，解決協(xié)議等。然后再把成果于第一時間和其他協(xié)同部門形成分享。協(xié)同部門亦會將二次內(nèi)容整理反饋給我們，如此形成良性循環(huán)”。

    在云平臺技術(shù)團隊成員們看來，云平臺的建設和CHiQ產(chǎn)品的研發(fā)，應該是部門與部門之間的交互和協(xié)同，各個相關(guān)團隊真正走到一起，相互之間了解對方做什么、有什么需要。這個過程其實就是以長虹為核心的一種內(nèi)部資源高效整合方式。與其他的終端、APP等團隊溝通時，要真的站在對方的角度去看問題，才能知道難點和契合點在哪兒。“端云是一家，是互相促進的”，一位云平臺技術(shù)團隊成員告訴記者。