見證奇G時(shí)刻 創(chuàng)維開啟極客服務(wù)

    互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，作為傳統(tǒng)制造業(yè)，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是企業(yè)有別于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的核心優(yōu)勢(shì)，把服務(wù)的優(yōu)勢(shì)做到極致，逐步實(shí)現(xiàn)用戶運(yùn)營(yíng)，將成為企業(yè)的重要戰(zhàn)略。

    長(zhǎng)期以來，創(chuàng)維始終堅(jiān)持以品質(zhì)為基石，致力于研發(fā)生產(chǎn)高品質(zhì)消費(fèi)電子產(chǎn)品，為廣大用戶提供卓越的服務(wù)體驗(yàn)，憑借產(chǎn)品的持續(xù)創(chuàng)新和服務(wù)的不斷完善支撐企業(yè)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。2014年8月20日，創(chuàng)維在北京舉行主題為“見證奇G的時(shí)刻”發(fā)布會(huì)，隆重推出了新一代“GLED”系列4K超高清電視。

    GLED，全稱Geek LED，是創(chuàng)維自主研發(fā)的全新一代LED電視，采用4色4K＋技術(shù)，配備首款具備中國(guó)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的智能電視處理器，內(nèi)置的游戲《未來英雄》，并搭載酷開系統(tǒng)，是LED的巔峰之作。在顯示技術(shù)方面，GLED較以往的LED有了突破性的改善，畫質(zhì)可媲美OLED。創(chuàng)維將以GLED為開始，全面提升服務(wù)品質(zhì)，打造極客服務(wù)。

    區(qū)域全覆蓋，打造極速服務(wù)

    一是極速安裝服務(wù)：6小時(shí)極客快裝服務(wù)。用戶產(chǎn)品到貨后，從安裝信息錄入系統(tǒng)時(shí)間起，市區(qū)用戶6個(gè)小時(shí)內(nèi)完成安裝服務(wù)，18:00前受理的 ，當(dāng)天必須上門安裝服務(wù)到位，郊區(qū)用戶24小時(shí)內(nèi)完成安裝服務(wù)。在強(qiáng)調(diào)服務(wù)時(shí)效的同時(shí)。嚴(yán)格執(zhí)行45分鐘高端體驗(yàn)式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)過程中要求涵蓋：安裝過程專業(yè)規(guī)范、聯(lián)網(wǎng)調(diào)試、講解保修、保養(yǎng)常識(shí)和邀請(qǐng)用戶關(guān)注“創(chuàng)維服務(wù)”微信公眾號(hào)。

    二是極速維修服務(wù)：24小時(shí)極客快修服務(wù)。非液晶屏問題，自用戶維修信息受理時(shí)間起，市區(qū)用戶24小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)，郊區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶72小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)。

    三是極速響應(yīng)服務(wù)：全方面極客響應(yīng)服務(wù)。目前，創(chuàng)維在全國(guó)設(shè)立有41個(gè)分公司，213個(gè)辦事處，擁有10000多人的服務(wù)隊(duì)伍，5000多家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。其中，地級(jí)城區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)1600多家，縣級(jí)城區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)近1800家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村市場(chǎng)1600多家，這些服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)中的3000多家均擁有服務(wù)專用車輛，形成了以城區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)為中心、周邊服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)為基點(diǎn)的強(qiáng)大而完善的售后網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

    渠道全暢通，打造極全服務(wù)

    隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的迅速發(fā)展，創(chuàng)維除了提供客服熱線、在線客服、QQ客服外，將重點(diǎn)推廣“創(chuàng)維服務(wù)”微信公眾平臺(tái)，讓每一位用戶無論何時(shí)、何地，均能通過簡(jiǎn)單的秒級(jí)速度完成向創(chuàng)維的服務(wù)請(qǐng)求。除此之外還有“服務(wù)進(jìn)度查詢”、“收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”等信息供用戶查詢，讓服務(wù)無局限。更令人驚喜的是，GLED作為創(chuàng)維最新的明星產(chǎn)品，呼叫中心專設(shè)了G8200產(chǎn)品專享客服，由VIP客服經(jīng)理統(tǒng)一接聽受理用戶的安裝咨詢及產(chǎn)品反饋，并負(fù)責(zé)G8200用戶信息收集、用戶投訴處理、用戶關(guān)懷，做到快速響應(yīng)、圓滿解決。針對(duì)G8200提出的專業(yè)全面的服務(wù)方案，不斷與用戶進(jìn)行互動(dòng)，開展更多的優(yōu)惠活動(dòng)，增加用戶黏性，提升產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)口碑。

    上門全參與，打造極致服務(wù)

    為了提供更好的服務(wù)，2014年9月14日，創(chuàng)維通過“創(chuàng)維服務(wù)”微信公眾平臺(tái)核心針對(duì)G8200產(chǎn)品開展了主題為“免費(fèi)服務(wù)！搶到就是你的！”的活動(dòng)，凡通過微信平臺(tái)或統(tǒng)一客服熱線報(bào)名成功的用戶，按照時(shí)間先后順序，選取前200名幸運(yùn)粉絲，提供免費(fèi)上門清潔保養(yǎng)服務(wù)。報(bào)名截止時(shí)間為2014年9月17日，活動(dòng)一經(jīng)推出，短短的2天時(shí)間就收到全國(guó)近千名用戶的踴躍報(bào)名，上門時(shí)間為2014年9月20日至9月25日。除一線服務(wù)工程師外，總部、分公司各級(jí)管理人員都投入到了積極的上門服務(wù)中，對(duì)各類反饋信息針對(duì)研發(fā)、產(chǎn)品、銷售、服務(wù)端進(jìn)行輸出，形成閉環(huán)信息鏈，實(shí)現(xiàn)用戶需求、反饋、建議與對(duì)應(yīng)部門實(shí)時(shí)信息傳遞。截止9月25日，考慮到粉絲報(bào)名的熱情，選取總用戶數(shù)從200位調(diào)到了400位，累計(jì)收到有效產(chǎn)品優(yōu)化建議51條，提升用戶體驗(yàn)方案18條。通過全員參與上門服務(wù)，深入用戶，讓每位服務(wù)人員更好的把脈服務(wù)，從而收集和整理出合理的服務(wù)方案和產(chǎn)品改善建議，讓產(chǎn)品更能滿足用戶的使用體驗(yàn)，為用戶提供更接地氣的極致服務(wù)。

    隨著社會(huì)的進(jìn)步，企業(yè)要保持領(lǐng)先，就必須不斷關(guān)注用戶需求、聆聽用戶反饋并且能夠快速響應(yīng)，創(chuàng)維正在迅速開啟極速、極全、極致一系列的極客服務(wù)，這一切旨在為企業(yè)鑄造良好的服務(wù)口碑。有理由相信，未來企業(yè)依靠服務(wù)將會(huì)走到更遠(yuǎn)更穩(wěn)。