電商跨境業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛 渠道環(huán)節(jié)迎挑戰(zhàn)

    “親，現(xiàn)在身處美國(guó)都可以在淘寶購(gòu)物。”記者在美國(guó)打開(kāi)淘寶網(wǎng)站，這一廣告語(yǔ)映入眼簾。在全球快速增長(zhǎng)的跨境電子商務(wù)市場(chǎng)，阿里巴巴顯然不想缺席。今年11月11日阿里巴巴集團(tuán)將推出在美上市后的首個(gè)“雙11”購(gòu)物狂歡節(jié)，重點(diǎn)在全球化上做文章，將中國(guó)與世界的消費(fèi)品市場(chǎng)連接起來(lái)。

    事實(shí)上，全球電商巨頭最近都在加緊布局全球跨境業(yè)務(wù)。今年10月7日，世界上最大的快遞承運(yùn)商“聯(lián)合包裹服務(wù)公司”（UPS）宣布收購(gòu)了跨境電商服務(wù)和物流公司i-parcel。多年來(lái)，i-parcel致力于為美國(guó)和英國(guó)兩地電商企業(yè)提供送貨到全球的服務(wù)。UPS稱，該收購(gòu)將強(qiáng)化其從美國(guó)和英國(guó)抵達(dá)100多個(gè)國(guó)家的跨境物流。

    目前，歐美等地電子商務(wù)企業(yè)勢(shì)頭迅猛，跨境電商發(fā)展大步向前。根據(jù)美國(guó)支付公司PayPal的研究數(shù)據(jù)顯示，今年跨境電商的交易額將達(dá)到1050億美元，到2018年將達(dá)到3070億美元。研究預(yù)測(cè)，今年在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)跨境購(gòu)物的顧客為9370萬(wàn)人次，到2018年這一數(shù)字將升至1.3億人次。

    作為一項(xiàng)新型的貿(mào)易業(yè)務(wù)形態(tài)，發(fā)達(dá)國(guó)家的跨境電商發(fā)展格局也呈現(xiàn)出新的動(dòng)向。為了搶占發(fā)達(dá)國(guó)家網(wǎng)絡(luò)銷售市場(chǎng)的蛋糕，縮短配送時(shí)間成為各大電子商務(wù)企業(yè)的法寶之一。越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始建設(shè)新的物流配送中心，網(wǎng)絡(luò)銷售企業(yè)和物流企業(yè)打破行業(yè)藩籬，通過(guò)合作和交流謀求更大的發(fā)展。

    但是，跨境電商在發(fā)展過(guò)程中也出現(xiàn)了相應(yīng)問(wèn)題。電子商務(wù)專家阿吉特·庫(kù)拉納撰文指出，跨境電商面臨的挑戰(zhàn)和障礙，可以歸結(jié)為以下幾類：監(jiān)管問(wèn)題、付款方式與付款處理、物流與逆向物流（指不合格物品的返修、退貨所需的物流服務(wù)）等。

    支付安全同樣是制約跨境電商發(fā)展的瓶頸。有關(guān)美國(guó)、德國(guó)、英國(guó)、澳大利亞、中國(guó)和巴西六大市場(chǎng)的6000多名跨境在線購(gòu)物者的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在2013年跨境消費(fèi)中，90%的人擔(dān)心支付安全性，中國(guó)和巴西的消費(fèi)者尤為擔(dān)心。一些電商平臺(tái)已經(jīng)在著手破解瓶頸。如阿里巴巴除了使用維薩、萬(wàn)事達(dá)、通過(guò)支付寶擔(dān)保交易之外，正逐步與俄羅斯第三方支付平臺(tái)Qiwi、香港“繳費(fèi)靈”達(dá)成合作，促進(jìn)境外消費(fèi)者本地化便捷支付。

    “跨境電子商務(wù)”網(wǎng)站指出，跨境電子商務(wù)要取得成功，商家必須解決以下問(wèn)題：第一，與目標(biāo)市場(chǎng)當(dāng)?shù)仄髽I(yè)建立伙伴關(guān)系，從而幫助商家更好地分析和理解當(dāng)?shù)厣虡I(yè)環(huán)境、消費(fèi)者偏好等；第二，跨境電商面臨著語(yǔ)言和文化差異的問(wèn)題，因此，多語(yǔ)言客戶服務(wù)是維持消費(fèi)者忠誠(chéng)度的關(guān)鍵；第三，消費(fèi)者喜歡用當(dāng)?shù)刎泿胖Ц叮�跨境電商需要有全球支付解決方案。