創(chuàng)維連續(xù)五年榮獲“中國電子信息行業(yè)用戶滿意企業(yè)”

    近日，為促進電子產品質量和服務質量的全面提升，推動全國用戶滿意工程縱深發(fā)展，中國電子質量管理協(xié)會特舉辦2013年度中國電子信息行業(yè)用戶滿意評比活動，創(chuàng)維喜獲“2013年度中國電子信息行業(yè)用戶滿意企業(yè)”。

    據悉，自2009年以來，創(chuàng)維已經連續(xù)五年榮獲“中國電子信息行業(yè)用戶滿意企業(yè)”。這是由各省、自治區(qū)、直轄市、計劃單列市信息產業(yè)質量主管部門調查、評價、推薦，經專家委員會參考用戶滿意指數等數據進行綜合評審，最后經信息產業(yè)部科技司審核頒發(fā)的行業(yè)大獎。創(chuàng)維作為唯一一家榮獲此殊榮的彩電品牌，并且能夠連續(xù)五年獲此殊榮，與創(chuàng)維近年來在圍繞用戶價值、服務體驗方面的創(chuàng)新與努力息息相關。

    科技產品與品質服務完美對接

    一直以來，創(chuàng)維始終堅持以品質為基石，致力于研發(fā)生產高品質消費電子產品，為廣大用戶提供卓越的服務體驗，憑借產品的持續(xù)創(chuàng)新和服務的不斷完善支撐企業(yè)引領行業(yè)發(fā)展。2013年12月5日，創(chuàng)維集團在深圳舉行E990/E980雙系列天賜OLED電視新聞發(fā)布會，正式發(fā)布中國首臺天賜OLED電視，其機身輕薄度僅為5mm，動態(tài)畫面響應速度是液晶電視的1000倍，徹底解決了以往電視動態(tài)畫面拖尾殘影的問題，在實現產品更真實畫面、更清晰的顯示方面做得非常完美。創(chuàng)維代表中國品牌首發(fā)OLED新產品，標志著創(chuàng)維已率先掌握了下一代顯示設備的關鍵技術，在新技術的研發(fā)和產業(yè)鏈整合方面已搶占了先機，進一步鞏固其彩電行業(yè)技術領導者地位，為其高端品牌策略再下一城。

    在加大產品研發(fā)力度的同時，創(chuàng)維服務也在圍繞用戶的需求和體驗來進行，集中資源為“體驗導向性用戶”提供極致體驗。一方面，重點圍繞4K、天賜系統(tǒng)、云電視用戶，專設“高端產品專家客服”，為其提供涵蓋產品功能了解、技術咨詢、調試指導及日常維護保養(yǎng)等方面的卓越服務。另一方面，在業(yè)內首個推出45分鐘高端體驗式服務標準。其內容主要包括：1、安裝服務：9次測量、定位，分23個步驟，共25分鐘。2、體驗服務：8次體驗，共15分鐘。3、保養(yǎng)服務：5分鐘。內容涵蓋了從進門前的問候，到安裝前的開箱、安裝過程中的打孔、安裝后的定位與衛(wèi)生清潔，再到增值產品、延保服務產品體驗、保養(yǎng)相關常識介紹和溫馨告別等。從專業(yè)化的安裝服務，到完美的功能體驗服務，再到完善的家電保養(yǎng)服務，一切都是致力于提供完美的用戶服務體驗和產品使用體驗。

    開啟微服務平臺，提供更便捷服務

    不斷革新服務渠道，打造與用戶零距離溝通平臺，是創(chuàng)維服務健康持續(xù)成長的重要基礎。隨著微信的迅速普及，掌上服務——微信服務應運而生。2013年5月，創(chuàng)維果斷組建微信服務研究專項工作組，歷時3個月，從用戶需求、操作體驗和界面視覺三個維度設計，于8月初推出了“創(chuàng)維電視”微信公眾平臺。這是創(chuàng)維在繼續(xù)為用戶提供傳統(tǒng)的電話、在線QQ服務的基礎上，開通微信服務支持系統(tǒng)，率先在國內彩電行業(yè)中采用表單式和點選式操作，界面簡潔，操作快捷，所有的服務均能在數秒內操作完成。用戶可通過添加關注“創(chuàng)維電視”微信公眾平臺，回復字母“Q”，即可進行在線安裝維修預約、服務進度查詢、投訴與建議等業(yè)務，隨時隨地均能快捷地提交服務需求、了解服務狀況。

    全面布局，打造零距離服務

    據記者最新了解到，截至目前，創(chuàng)維在全國設立有41個分公司，206個辦事處，擁有10000多人的服務隊伍，近5000家服務網點。其中，地級城區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場1600多家，縣級城區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場近1800家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)農村市場1600多家，這些服務網點中的近3000家均擁有服務專用車輛，形成了以城區(qū)服務網點為中心、周邊服務網點為基點的強大而完善的售后網點服務網絡，可以快速響應市場的要求，基本實現了服務無盲區(qū)，快速響應，及時服務，全力為用戶提供便利。

    隨著4K電視、互聯網電視和OLED電視的陸續(xù)推出，消費者的訴求也在不斷提高，形成了挑戰(zhàn)與機遇共存的服務局面，也是考驗一個大企業(yè)成長的關鍵，服務的推陳出新顯得尤為重要。創(chuàng)維集團（中國區(qū)域）營銷總部用戶服務部總監(jiān)尹占江表示，“此次先進單位榮譽的獲得，充分詮釋了用戶對創(chuàng)維在產品、服務等各方面的高度肯定。創(chuàng)維將再接再厲，為用戶提供先進的產品技術和卓越的服務體驗�！�