松下家電陷入質(zhì)量泥潭難以脫身

    近日，一則關(guān)于“使用半年松下冰箱門生銹”的新聞再度引起社會(huì)對(duì)松下家電產(chǎn)品質(zhì)量的質(zhì)疑。加之今年年初，松下洗衣機(jī)又被質(zhì)檢部門查出嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，類似事件一再頻發(fā)，消費(fèi)者不禁要問(wèn)，松下家電為何陷入質(zhì)量泥潭難以脫身？

    松下質(zhì)量頑疾背后

    據(jù)悉，自今年以來(lái)，涉及松下家電產(chǎn)品的質(zhì)量投訴報(bào)道近十起。近三年來(lái)，松下家電產(chǎn)品連續(xù)多次被國(guó)家質(zhì)檢總局、衛(wèi)生部、上海市質(zhì)監(jiān)局等部門列入質(zhì)檢不合格名單。

    特別是今年二月份，上海市質(zhì)監(jiān)部門專項(xiàng)抽查結(jié)果顯示，松下某款全自動(dòng)洗衣機(jī)“洗凈性能、耗電量和能效等級(jí)”三個(gè)項(xiàng)目均檢測(cè)不合格，屬于嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，不過(guò)松下拒絕承認(rèn)有關(guān)部門認(rèn)定的這一抽檢結(jié)果。另?yè)?jù)媒體報(bào)道，該款不合格洗衣機(jī)至今仍在國(guó)內(nèi)個(gè)別地區(qū)銷售，此行為嚴(yán)重影響了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

    產(chǎn)經(jīng)觀察人士梁振鵬認(rèn)為，松下頻頻爆出質(zhì)量問(wèn)題根源在于企業(yè)對(duì)家電業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略性收縮。當(dāng)前，松下正通過(guò)關(guān)閉工廠、裁員等措施緊鑼密鼓的應(yīng)對(duì)虧損，在松下公布的第三輪重組計(jì)劃中，繼續(xù)弱化消費(fèi)電子業(yè)務(wù)成為當(dāng)務(wù)之急。在梁振鵬看來(lái)，在這個(gè)大背景之下，松下家電產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量不如從前、創(chuàng)新能力下滑等問(wèn)題是非常正常的現(xiàn)象。

    按照松下發(fā)布的中期業(yè)務(wù)計(jì)劃，公司將擴(kuò)大汽車和房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)，并抽身消費(fèi)電子業(yè)務(wù)，松下的基本方針是繼續(xù)降低對(duì)電視等消費(fèi)類產(chǎn)品的依賴，剝離利潤(rùn)低、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)弱的“包袱”產(chǎn)業(yè)。

    與索尼不同的是，松下旗下產(chǎn)品線眾多，并不完全倚重消費(fèi)電子支撐企業(yè)成長(zhǎng)，因此，松下的確有能力弱化甚至砍掉家電等消費(fèi)電子產(chǎn)品線。雖然松下低調(diào)回應(yīng)稱“沒(méi)有這樣的消息”，但包括家電在內(nèi)的消費(fèi)電子業(yè)務(wù)確實(shí)已經(jīng)淪為“雞肋”。

    有業(yè)內(nèi)人士指出，目前，松下家電產(chǎn)品市場(chǎng)占有率跌得非常厲害，很多業(yè)務(wù)只是在維持經(jīng)營(yíng)，松下已經(jīng)沒(méi)有精力、也不再重視家電業(yè)務(wù)。

    事實(shí)上，松下家電業(yè)務(wù)邊緣化跡象和由此引發(fā)的后遺癥早就顯現(xiàn)。松下對(duì)合作和外包生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)的質(zhì)量把控不嚴(yán)，存在管理上的漏洞，這是導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題不斷的重要原因。與此同時(shí)，隨著“去家電”浪潮的逼近，松下針對(duì)售后服務(wù)環(huán)節(jié)的支持力度無(wú)法持續(xù)加強(qiáng)，導(dǎo)致消費(fèi)投訴量居高不下。

    制造環(huán)節(jié)需強(qiáng)化監(jiān)管

    據(jù)了解，松下通過(guò)尋求投資建廠，其家電產(chǎn)品已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了在華本地化生產(chǎn)。記者在北京某大型電器賣場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，松下在售冰箱、洗衣機(jī)、電視機(jī)標(biāo)注產(chǎn)地分別為無(wú)錫、杭州和天津。賣場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員告訴記者，原裝進(jìn)口的松下洗衣機(jī)要賣兩萬(wàn)多，產(chǎn)地為杭州的松下洗衣機(jī)也是松下參與生產(chǎn)的，但價(jià)格可便宜至兩三千元。

    為了消解人力和原材料成本壓力，日企紛紛采用海外設(shè)廠的方式，力求通過(guò)本地化廉價(jià)代工基地或投資入股沖抵生產(chǎn)成本壓力。但家電行業(yè)評(píng)論家劉步塵認(rèn)為，本地化生產(chǎn)其實(shí)是考驗(yàn)外資企業(yè)的質(zhì)量管控能力。如果在代工或者合作生產(chǎn)過(guò)程中放松對(duì)質(zhì)量的管控，那么就有可能出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)。

    “松下大量裁員，很多工程師、技術(shù)人員都沒(méi)了，產(chǎn)品的工藝和質(zhì)量根本就跟不上要求了。”梁振鵬認(rèn)為，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量“不重視”是松下目前的心態(tài)和現(xiàn)狀。

    售后服務(wù)待提高

    一方面是生產(chǎn)環(huán)節(jié)質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)，導(dǎo)致問(wèn)題產(chǎn)品增多；另一方面，松下在售后服務(wù)環(huán)節(jié)的力量薄弱，無(wú)法滿足用戶特別是三四線城市消費(fèi)者的需求。

    記者在松下洗衣機(jī)附帶的售后說(shuō)明書(shū)中看到，北京地區(qū)認(rèn)定的維修店僅有六家，辦公地點(diǎn)大多集中在居民樓內(nèi)。按照松下的售后條例，保修期內(nèi)的商品只可在這六家認(rèn)定的服務(wù)店進(jìn)行保修，否則將不再履行三年無(wú)償保修的規(guī)定。

    記者致電某維修店得知，上門維修洗衣機(jī)竟然還要交納上門費(fèi)，而且進(jìn)水管、排水管等相關(guān)附件采取有償提供的方式。另一家維修店則表示，他們只負(fù)責(zé)該區(qū)域的維修業(yè)務(wù)，不在該區(qū)的維修需求則不予受理。松下的這些保修規(guī)定，讓“免費(fèi)維修、就近維修”成為空談。

    據(jù)行業(yè)人士介紹，外資企業(yè)售后服務(wù)水平普遍不如國(guó)內(nèi)一線家電企業(yè)，主要是因?yàn)楫a(chǎn)品市場(chǎng)占有率低、用戶群少，維修網(wǎng)點(diǎn)資源不足，特別是在三四線城市維修服務(wù)更是捉襟見(jiàn)肘。企業(yè)無(wú)力組建自己的終端售后網(wǎng)絡(luò)，只能采取服務(wù)外包的形式，而這些認(rèn)定維修店在管理上難以統(tǒng)一監(jiān)控，零配件暴利、不規(guī)范維修等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

    對(duì)于正處減虧期的松下來(lái)說(shuō)，如果不能保證起碼的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)，那么這些負(fù)面影響必然會(huì)損害松下整個(gè)企業(yè)的品牌形象。

    業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，松下目前尚處于“甩包袱”階段，如果要決心改善糟糕的財(cái)務(wù)狀況，就應(yīng)該果斷做出調(diào)整，避免“久拖成疾”。