企業(yè)2.0+，溝通態(tài)度決定企業(yè)文化

    在如今豐富多彩的網(wǎng)絡(luò)世界，人們社交溝通需求的滿足度被無限擴大，而在商業(yè)世界中，企業(yè)的溝通行為也隨著科技的發(fā)展而改變。如果將商業(yè)溝通管理分為3個歷史階段，筆者認為是：“企業(yè)1.0”、“企業(yè)2.0”、還有尚未成形的探索階段。這些不同形式的溝通管理階段體現(xiàn)的是企業(yè)文化的發(fā)展變遷。

    ◆科技攜手商業(yè)，溝通管理模式變遷

    1. 商業(yè)溝通的兩個階段

    概括言之，“企業(yè)1.0”是典型的“中央集權(quán)式”管理模式，即決策權(quán)力集中在最高層，通過級層關(guān)系層層下達到執(zhí)行基層，這種模式若控制嚴格、層級鏈較短，則辦事效率高，但若企業(yè)過于龐大、層級多而復雜，此種模式只會影響決策落實的響應速度，且權(quán)力的過度集中致使相應下級層級甚至基層的才干得不到充分發(fā)揮。在這種管理模式下，固定電話、傳真、email等為其代表溝通工具，除電話外，溝通方式主要基于文本交流為主，信息單向、不支持響應即時互動，嚴重影響溝通效率。

    于此對應的“企業(yè)2.0”(Enterprise2.0)這個概念最早是由麻省理工斯隆管理學院數(shù)字業(yè)務(wù)中心的安德魯·麥克菲（Andrew McAfee）教授在2006年提出的。一些業(yè)內(nèi)人士認為企業(yè)2.0(E2.0)實際上就是Web2.0的企業(yè)級應用，在Web2.0時代微博、SNS、博客、論壇等強化網(wǎng)絡(luò)社會化聯(lián)系的個人應用被移植到企業(yè)的應用中，讓企業(yè)的員工、客戶、合作伙伴、 供應商等在企業(yè)自發(fā)社會軟件平臺上更為密切的聯(lián)系起來，群策群力，提高協(xié)作成效。這樣一來，對于企業(yè)1.0中由于企業(yè)規(guī)模擴大、層級繁復、信息傳遞不暢等 “企業(yè)臃腫病”得到了解決，是典型的扁平化創(chuàng)新管理模式。

    2. 第3個階段？揭開神秘面紗！

    然而，在企業(yè)管理的實際過程中，管理人員發(fā)現(xiàn)，過于“開放”也會導致權(quán)力的過度發(fā)散進而影響管理秩序。盡管企業(yè)2.0的核心思想是溝通和協(xié)作，管理者對“以流程為中心”向“以人為中心”的轉(zhuǎn)變寄予厚望，同時又擔憂企業(yè)版社交的引進會導致企業(yè)安全風險增加、以及影響員工正常工作心態(tài)和秩序等一系列問題。

    1.       企業(yè)2.0的優(yōu)秀表現(xiàn)案例

    讓我們先來看一下那些自如運用E2.0出色處理日常溝通管理的案例吧！

    美國中央情報局使用企業(yè)2.0提供了一條可靠的途徑，在情報系統(tǒng)內(nèi)共享個人專業(yè)技能。此前，不同情報小組中難以找到同工作及同領(lǐng)域的專家，現(xiàn)在，大家可以在系統(tǒng)中主動出擊尋找那些有價值的同事協(xié)助推動工作。有眾多不同業(yè)務(wù)部門的西門子把工作流放到了E2.0上，且成為每個員工工作的一部分。例如，電力在全世界各國都有非常大的項目，西門子要求每個項目小組成員把每天工作的記錄、問題放到內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上，全世界的電力小組成員都可以在這個網(wǎng)絡(luò)上檢索，這樣就可以很快通過檢索發(fā)現(xiàn)不同國家的同樣問題，可以很容易地獲取公布此問題和正在思考同樣問題的員工的信息，跟他建立直接聯(lián)系，共同交流討論。這種結(jié)構(gòu)使得員工頭腦里的很多隱型知識能夠在不同的項目之間快速分享，并且使知識分享成為員工工作的一部分。

    2.       企業(yè)2.0帶來的焦慮

    應用企業(yè)自發(fā)性社交平臺的好處早已被擴大宣揚到管理者耳邊，但真正選擇這樣做的企業(yè)并不多。安德魯·麥克菲教授在其新作《企業(yè)2.0：企業(yè)社會化協(xié)作趨勢與工具》中反思和探討了“采用新工具和新方法的羈絆”，收集了受訪美國企業(yè)對參與和應用E2.0的擔憂，主要歸納為：無法控制內(nèi)部信息平臺秩序、社交應用分散員工注意力、內(nèi)外部失密風險、法律風險等。

    上述弊病有些確實存在，雖然企業(yè)2.0打破了傳統(tǒng)管理中層級制度和權(quán)力結(jié)構(gòu)，不預先規(guī)定工作流程、角色和職責，讓它們自發(fā)形成。但相對企業(yè)1.0，企業(yè)2.0的傳播力雖強，但私密性不夠；信息雖透明，但過多信息容易引起決策力衰減；想法雖眾多，但眾口鑠金導致執(zhí)行力下降……

    3.       企業(yè)1.0 + 企業(yè)2.0 = 企業(yè)2.0+ ！

    相對而言，企業(yè)1.0屬于保守派，而企業(yè)2.0又過于激進，有沒有一種模式能完美融合兩者，即能集中上層權(quán)力又能最大限度發(fā)揮企業(yè)群體智慧？對此，有一個新概念“企業(yè)2.0+”橫空出世。此概念最早是由科達科技旗下企業(yè)級視頻會議服務(wù)品牌“摩云視訊”負責人王超在2012年摩云品牌發(fā)布會上提出，并引起媒體廣泛關(guān)注。

    按照王超的觀念，“中央集權(quán)式管理”+“扁平化創(chuàng)新管理”才是符合國情的最佳模式，不僅保持中央集權(quán)的高效執(zhí)行力，同時擁有扁平化帶來的創(chuàng)新力。這并不是營銷噱頭，科技帶來企業(yè)溝通管理模式改變，改變著企業(yè)組織形態(tài)和工作方式，在“企業(yè)2.0+”的時代，溝通工具應遵循“四個現(xiàn)代化”：云計算化、視頻化、社交化、移動化，“四個現(xiàn)代化”突出的是商業(yè)世界人與人之間的聯(lián)結(jié)。

    ◆   溝通態(tài)度決定企業(yè)文化

    “企業(yè) 2.0+”并不是一項高深的IT系統(tǒng)技術(shù)，也不能完全被稱為是一種先進管理系統(tǒng)，但它是一種理念，一種自上而下的企業(yè)文化認同的理念。企業(yè)在實施E2.0時存在各種風險疑慮，而企業(yè)2.0+即鼓勵員工發(fā)布各種“毛坯”想法，幫助員工建立實際的社會聯(lián)系，加強員工對企業(yè)的認同感；又能通過集權(quán)起到約束力和高效決策執(zhí)行力作用，考驗管理班子的人才鑒別培養(yǎng)能力以及管理掌控能力。

    來看看提出“企業(yè)2.0+”的科達摩云視訊是如何運用這個新溝通管理模式的？

    在國外，企業(yè)博客和論壇一般采用實名制，而在國內(nèi)往往都喜歡匿名，可能是幾千年來的封建帝王思想所致，員工沒有安全感就不會講實話。在科達內(nèi)部有一個企業(yè)微博“摩云致友”，所有員工均采取實名制，不管是精簡的140字微博還是“長話連篇”都能快速提煉員工手頭正在處理或思考的問題，且可以主動精確@公司任何想交流的員工甚至領(lǐng)導。通過這個公開平臺，任何員工都可以進行互動，并能及時得到包括最高領(lǐng)導層在內(nèi)的溝通和意見反饋，沒有時空障，這里成了研發(fā)人員學習交流技術(shù)技能的重要陣地，以及一二線市場人員反饋前線客戶和競品情況的寶地，以便及時修改對策完善產(chǎn)品和客戶服務(wù)。除了交流分享技能和用戶產(chǎn)品情況外，這里是科達整個集團的會議管理中心，所有會議室都通過此平臺預定，隨時能查到指定會議室在任何時間的占用情況，將技術(shù)和管理結(jié)合了起來。

    最后，也是最重要的一點，在這里員工有較高的企業(yè)和組織認同感，所以所有行為皆為自發(fā)，包括工作外的生活。在這個平臺上有很多員工根據(jù)自己的興趣愛好發(fā)起各種特色小組；還專門建立了跳蚤圈，置換員工自己的二手物品；還有專門生活信息版塊，提供租房、折扣、同城活動等信息；公司工會還會定期舉辦主題活動來活躍平臺氣氛、放松員工緊張的工作情緒。

    如果以上僅為企業(yè)2.0+“四個現(xiàn)代化”中的一個，即“社交化”，那其余幾個“云計算化”、“視頻化”、“移動化”體現(xiàn)的正式科達摩云視訊的核心業(yè)務(wù)，云計算是其核心技術(shù)，視頻會議是科達的強勢業(yè)務(wù)，加入移動元素是必須的潮流趨勢，加上上述社交元素，摩云視訊覆蓋了整個商業(yè)溝通的應用。如果說社交部分體現(xiàn)的是更為開放民主的溝通方式，那視訊部分則更為強化了管理層的權(quán)利力度�？七_總部及每個分支的會議室都部署了硬件視頻會議終端，每個員工都配備含有公司組織架構(gòu)中所有聯(lián)系人的軟件視頻會議終端，公司內(nèi)部每周固定例會外，隨時隨地可以通過軟硬件來找到想要遠程視頻溝通和協(xié)作的員工，此種方式更適合管理層臨時緊急會議及隨時的工作匯報需求，移動終端同樣無壓力。

    可見，企業(yè)重視日常溝通的態(tài)度反應著這個企業(yè)的企業(yè)文化，反過來，什么樣的企業(yè)文化就配套什么樣的溝通方式。雖然企業(yè)2.0、甚至企業(yè)2.0+并不是每個企業(yè)都必須實施的，還是要視自身實際情況，但開放的心態(tài)是需要的，這樣才能發(fā)揮員工的智慧，且積極調(diào)動員工的創(chuàng)新意識和工作熱情，為共同目標努力，創(chuàng)造價值，認同企業(yè)文化，企業(yè)2.0+也只是提供了一種溝通管理模式的理念。