再掀3S服務浪潮 2012年三星大客戶關懷行動全面啟動

    在當今經(jīng)濟高速發(fā)展，市場競爭日益激烈的大環(huán)境下，企業(yè)的營銷環(huán)境也發(fā)生了巨大的變化，高科技廣泛應用、信息高速流動、產(chǎn)品硬件標準趨同，產(chǎn)品的品種、質量和價格大體相當，這時，誰能為用戶提供一流的服務，誰就能贏得用戶、贏得市場。

    作為業(yè)界同時擁有半導體、顯示、打印和無線寬帶等數(shù)字產(chǎn)品核心技術的領導廠商，三星電子一直致力于通過提供優(yōu)質的產(chǎn)品和卓越的、超值的、超滿意的服務為用戶創(chuàng)造與眾不同的應用體驗，提高人們的工作、生活品質。經(jīng)過多年發(fā)展，三星服務已在中國市場擁有完善的服務運作體系和服務網(wǎng)絡，成為IT行業(yè)專業(yè)化的、領先的獨立第三方服務商。本月初，為進一步加強服務質量，提升商用大客戶對三星電子的滿意度，三星服務全面啟動了2012年大客戶關懷行動。此次活動以上門服務為主要形式，覆蓋了包括北京、上海、廣州在內的華北、華南、華東、東北、西部等五大地區(qū)的眾多省份和城市，針對酒店電視、商用打印機、大屏幕顯示器、商用筆記本等商用產(chǎn)品全面展開。服務內容包括了巡檢、清理、維護、培訓、技術支持、咨詢等多個方面�；顒硬粌H贏得了參與客戶的高度好評，也再次掀起了2012年的三星大客戶3S服務浪潮。

（三星大客戶關懷行動現(xiàn)場）

    據(jù)了解，三星大客戶3S服務是三星2011年發(fā)布的全新大客戶服務品牌，也是三星大客戶服務總結過往成績，開始嶄新征程的里程碑。其中“3S”是指：Smile、specialty和Satisfaction�！癝mile”代表服務態(tài)度，代表了三星大客戶服務以微笑貫徹整個服務過程，一切以客戶需求為核心，力爭提供更靈活、更有彈性的服務形式；“specialty”體現(xiàn)的是三星大客戶服務的專業(yè)實力，三星大客戶服務致力于為不同行業(yè)客戶提供個性化產(chǎn)品及升級解決方案，可在最短時間內整合優(yōu)化三星優(yōu)質服務資源為行業(yè)客戶量身定制專享的服務；“Satisfaction”則代表了三星大客戶服務的最終追求，以客戶滿意為宗旨，提供值得信賴、一切讓客戶滿意的服務�！�3S”服務寓意三星大客戶“3S”服務品牌以“微笑、專業(yè)、滿意”的服務理念為核心，致力于為商用客戶提供專業(yè)、嚴謹、快速、人性化、多元化、可信賴的服務。

    作為大客戶3S服務品牌發(fā)布的階段性線下活動之一，為期三個月的三星大客戶關懷行動現(xiàn)已在全國范圍內全面引爆。截止目前，三星服務已經(jīng)為多個城市的行業(yè)大客戶提供了上門服務，在服務過程中，三星安排多名專業(yè)的高級工程師，免費為客戶提供上門巡檢、產(chǎn)品清理維護、產(chǎn)品基本功能介紹培訓、技術支持及咨詢等服務，為用戶提供巡檢報告并提供產(chǎn)品使用建議；在活動期間拜訪客戶，與客戶進行深入溝通，及時了解客戶意見和需求，針對不同客戶的不同需求提供不同的服務解決方案，為客戶排憂解難。

（產(chǎn)品維修檢查現(xiàn)場）

    在對部分活動參與客戶的滿意度調查結果中顯示，此次活動受到了行業(yè)用戶的廣泛認可與好評，多位用戶代表表示了對三星服務此次大客戶關懷活動的滿意，并表達了希望三星服務繼續(xù)開展此類活動的意愿。目前，三星服務已經(jīng)開始回收此次大客戶關懷行動的服務報告、清潔維修指導單、客戶關懷行動問卷調查等各類反饋性文檔，旨在通過反饋文檔，更好地掌握客戶的實際產(chǎn)品使用情況與服務需求，以便為客戶提供更加優(yōu)質、高效、滿意的服務。

    值得一提的是，此次線下客戶關懷行動僅是三星服務眾多客戶活動中的一個。此前，三星服務已在全國范圍內舉辦過多次行業(yè)大客戶關懷服務活動，針對重點行業(yè)、重點客戶組織了上門服務，并結合奧運、廣州亞運會、天津達沃斯論壇等一些重大國際性賽事與活動，開展了一系列的服務保障性活動，贏得了渠道代理商、客戶，以及行業(yè)市場的一致認可。

    眾所周知，任何產(chǎn)品一旦被應用于行業(yè)，形成穩(wěn)定的解決方案，就需要產(chǎn)品供應廠商能在一個相對穩(wěn)定的時間內不能停止供貨及服務。穩(wěn)定的供應除了有利于廠商將硬件性能不斷完善改進，發(fā)揮產(chǎn)品的最大優(yōu)勢外，也讓用戶對產(chǎn)品維護、產(chǎn)品的性能升級等方面，省去了后顧之憂。因此，除了產(chǎn)品的性能、品質過硬外，符合行業(yè)特質的配套服務體系是否成熟完善對于行業(yè)用戶而言是至關重要的。

    三星一向注重行業(yè)客戶的差異化服務需求，為提升行業(yè)客戶的滿意度不懈努力，確保行業(yè)客戶享受到更安全、更快捷、更專業(yè)的服務。未來，三星服務將繼續(xù)憑借精準的客戶需求把握、完備的服務體系、豐富全面的客戶服務活動、以及微笑、專業(yè)、滿意的大客戶服務理念，為行業(yè)客戶提供更加“稱心、舒心、放心”的服務，成為三星電子鞏固中國市場的最強有力支持。