如何利用數(shù)字標(biāo)牌挖掘購(gòu)物者情緒

    零售世界正在迅速改變。一方面要?dú)w功于新技術(shù)的加入，比如交互技術(shù)、數(shù)字標(biāo)牌和移動(dòng)設(shè)備。也有社交網(wǎng)絡(luò)引發(fā)的新社會(huì)行為——一個(gè)被公共機(jī)構(gòu)、媒體所有者和技術(shù)公司津津樂(lè)道的主題。

    購(gòu)物者有各種渠道尋找信息、咨詢和購(gòu)買機(jī)會(huì)，只需點(diǎn)擊鼠標(biāo)或觸摸移動(dòng)手機(jī)屏幕就可完成。那么，戶外媒體要如何幫助零售商吸引珍貴的顧客進(jìn)店并使他們停留長(zhǎng)久且鼓勵(lì)他們購(gòu)物呢？更多的技術(shù)？也許吧，但是也需要很多的心理去起作用。這一切都與提供定制的零售體驗(yàn)相關(guān)。

    我們之前談?wù)撨^(guò)有關(guān)顧客的旅程，并有需要了解購(gòu)物者如何作決定，在我上周參加的屏幕媒體展覽會(huì)和POPAI購(gòu)物者峰會(huì)的幾次研討會(huì)上，品牌互動(dòng)非常明顯。

    在屏幕媒體博覽會(huì)上，Imperative集團(tuán)的Chris Heap表示零售商需要挖掘購(gòu)物則情緒的方面。在購(gòu)物者峰會(huì)上，零售和市場(chǎng)營(yíng)銷專家同意吸引購(gòu)物者情緒是前進(jìn)的方向。但是情緒不是理性的，那么是否可以通過(guò)預(yù)測(cè)來(lái)達(dá)到預(yù)期的結(jié)果呢？這就是行為經(jīng)濟(jì)學(xué)發(fā)揮作用的地方了。

    行為經(jīng)濟(jì)學(xué)的必殺技是知道如何與顧客契合，如何使他們?cè)诘陜?nèi)停留更長(zhǎng)的時(shí)間以及如何使用所有可得的交流工具產(chǎn)生銷售，同時(shí)創(chuàng)造忠誠(chéng)度。品牌需要與他們的信息保持一致并為客戶提供體驗(yàn)而不僅僅是一次購(gòu)物經(jīng)歷。

    在購(gòu)物者峰會(huì)上，Saatchi和Saatchi X的Trevor Harvey解釋，了解行為經(jīng)濟(jì)學(xué)可以使零售商幫助購(gòu)物者作出決定，甚至可以鼓勵(lì)消費(fèi)者習(xí)慣的改變，比如購(gòu)買不同的品牌或者相似的產(chǎn)品。

    市場(chǎng)營(yíng)銷商店的Wendy Lanchin指出，為了影響購(gòu)物者，他們也需要有正確的思維框架。該公司研究人們?cè)谫?gòu)物是體驗(yàn)的不同心情并解釋已經(jīng)改變了的契合規(guī)則。Lanchin建議零售商“當(dāng)人們來(lái)店購(gòu)物時(shí)給予他們喘息的空間，那么他們就能夠?qū)⑺麄兊那榫w環(huán)境放到一邊并開(kāi)始從一個(gè)中立的起點(diǎn)開(kāi)始購(gòu)物�！币虼�，零售商安置他們的屏幕和銷售點(diǎn)廣告的位置是關(guān)鍵。

    Shppercentric研究公司的Danielle Pinnington將網(wǎng)絡(luò)和店內(nèi)相結(jié)合。她說(shuō)：“數(shù)字標(biāo)牌屏幕將為商店帶來(lái)新生。他們?yōu)樯痰晏峁┵?gòu)物體驗(yàn)的工具。56iq微博大屏幕這樣的借助互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體的互動(dòng)形式，也使品牌繼續(xù)發(fā)生在網(wǎng)上和店內(nèi)的對(duì)話。以上技術(shù)是幫助店內(nèi)瀏覽、信息和咨詢的購(gòu)物體驗(yàn)的一個(gè)不可分割的部分。它可以幫助彎曲在顧客旅途中的觸摸點(diǎn)并移除購(gòu)物障礙，但它要起到作用的前提是以購(gòu)物者為中心�！�