統(tǒng)一通信在市場(chǎng)蕭條期的機(jī)遇

    據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，受全球經(jīng)濟(jì)大環(huán)境影響，一些廠商已面臨著收入縮水問(wèn)題，從這我們可以推測(cè)至少未來(lái)3年中低迷的市場(chǎng)可能繼續(xù)對(duì)統(tǒng)一通信(UC)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生不利影響。

    在當(dāng)今市場(chǎng)環(huán)境中，只有預(yù)期的和正在進(jìn)行的解決方案成本能夠動(dòng)搖客戶決策。在某些情況下很難確切證明，移動(dòng)統(tǒng)一通信解決方案比客戶目前使用的PBX節(jié)省資金。

    調(diào)查顯示，部分擁有良好市場(chǎng)記錄的大型廠商將在未來(lái)五年表現(xiàn)更積極。反之其他廠商，可能會(huì)面臨價(jià)格下降的問(wèn)題，迫使他們的各種渠道做同樣的業(yè)務(wù)。但是還沒(méi)有足夠證據(jù)證明它在渠道成本和顧客滿意度方面有負(fù)面影響。

    曙光

    基于云的PBX解決方案是揮之不去的經(jīng)濟(jì)衰退的烏云下的最亮點(diǎn)之一。云計(jì)算模式將擁有越來(lái)越多的贊同，更多的托管服務(wù)也能看到曙光，但在云計(jì)算中使用統(tǒng)一通信還是初級(jí)階段。主要的原因是，統(tǒng)一通信云業(yè)務(wù)和走向市場(chǎng)的模型尚未成熟�？蛻粜枰獜陌l(fā)行成本和影響他們業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)意識(shí)得到滿足。另外，這些服務(wù)的分銷(xiāo)渠道仍然是不能回避的問(wèn)題。

    通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商或服務(wù)提供商將直接向終端客戶提供服務(wù)嗎？誰(shuí)最終為顧客滿意負(fù)責(zé)？帶寬成本和可用性仍然令人擔(dān)憂，特別是在南非。因?yàn)榇蠖鄶?shù)企業(yè)的語(yǔ)音領(lǐng)域并不成熟，當(dāng)涉及場(chǎng)外服務(wù)器時(shí)他們大都選擇規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

    在中短期，最終用戶企業(yè)可能會(huì)采取混合裝置 。這種模式可能對(duì)總部，區(qū)域辦事處和擁有分支較多的企業(yè)來(lái)說(shuō)比較劃算。

    視頻

    另一個(gè)亮點(diǎn)是視頻通信使用的增加，其中包括個(gè)人使用情況(和Skype差不多的卻是作為統(tǒng)一通信供應(yīng)商提供解決方案的一部分)和業(yè)務(wù)場(chǎng)景(分支機(jī)構(gòu)與客戶之間的視頻會(huì)議)。UC視頻會(huì)議的廣泛整合將伴隨著更多的協(xié)作工具的普遍使用，如桌面共享和即時(shí)消息。

    移動(dòng)

    移動(dòng)設(shè)備對(duì)我們的日常生活產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，以至于統(tǒng)一通信廠商別無(wú)選擇只能緊緊地融入他們的解決方案平臺(tái)。

    固定移動(dòng)融合，將在統(tǒng)一通信未來(lái)幾年的發(fā)展中發(fā)揮重要作用。目前有進(jìn)展的包括管理存在的設(shè)備、固定電話和移動(dòng)電話通話的移交和利用Wi-Fi和GSM運(yùn)行的企業(yè)語(yǔ)音等方面。

    因?yàn)橛辛藘?nèi)置了GPS，位置感知存在等類(lèi)似的功能將變得越來(lái)越普遍，手機(jī)就成為了第二選擇。另外，GPS還可以自動(dòng)激活某些存在設(shè)置。

    社交媒體應(yīng)用

    社會(huì)化媒體的瘋狂普及將導(dǎo)致在UC應(yīng)用緊密結(jié)合，通信和協(xié)作在社會(huì)應(yīng)用中得到認(rèn)可，這本身也將有助于企業(yè)設(shè)置的多樣化和發(fā)展。

    像Facebook這樣的商業(yè)通信入口可能會(huì)取代我們工作上所用的溝通方式。該入口通過(guò)視頻，語(yǔ)音或即時(shí)消息給了我們立即訪問(wèn)的快速通道。也使我們有能力從一個(gè)單一入口中實(shí)現(xiàn)共享桌面或合作文件。

    企業(yè)通信生態(tài)系統(tǒng)中，用戶喜愛(ài)設(shè)備整合，遇到了一定的困難。但是，員工擁有的移動(dòng)設(shè)備為企業(yè)帶來(lái)巨大的成本節(jié)約在一定條件是可以實(shí)現(xiàn)。

    相對(duì)來(lái)說(shuō)，統(tǒng)一通信(UC)的產(chǎn)業(yè)在持久性的經(jīng)濟(jì)危機(jī)中是脆弱的。行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，取決于它在中心展開(kāi)的大趨勢(shì)。供應(yīng)商如何把握這些，做到低TCO和高ROI，將決定他們的命運(yùn)。

    除了成本之外，更好地利用新溝通元素也是必要的。包括增加視頻通信，移動(dòng)和云計(jì)算，社會(huì)媒體等。