移動統(tǒng)一通信市場朝多樣化、融合統(tǒng)一、高效智能邁進(jìn)

    隨著移動終端的不斷發(fā)展，以及企業(yè)員工對于移動辦公需求的日益增長，現(xiàn)在越來越多的員工開始將個人移動設(shè)備帶入到企業(yè)辦公環(huán)境當(dāng)中，眾多服務(wù)提供商、設(shè)備商也積極推出相關(guān)解決方案幫助將移動設(shè)備融入到企業(yè)統(tǒng)一通信部署中去。本期《通信世界周刊》對話Frost&Sullivan電信研究經(jīng)理陶勤珠，共同討論相關(guān)問題。

    “三網(wǎng)融合”之果

    《通信世界周刊》：

    您認(rèn)為移動統(tǒng)一通信興起的背景和主要推動因素是什么？

    陶勤珠：

    全球經(jīng)濟加速發(fā)展，企業(yè)之間各個部門與個人之間的聯(lián)系越來越多，保持信息溝通的暢通占據(jù)著越來越多的重要性。如何簡化溝通方式、提高溝通效率，使人們隨時隨地自由通信，以獲得數(shù)據(jù)、圖像、聲音等信息，成了優(yōu)化人力配置的關(guān)鍵。移動統(tǒng)一通信是電信、IT和互聯(lián)網(wǎng)三大領(lǐng)域逐步發(fā)展、自然融合的結(jié)果。

    其主要推動因素來源于兩方面：一是日益增長的市場需求。企業(yè)熱衷于將統(tǒng)一通信與商務(wù)流程結(jié)合，對于通信、協(xié)作等要求越來越高。許多企業(yè)都在尋求一種高效的通信方式來提升企業(yè)內(nèi)外部的溝通、協(xié)作能力，而統(tǒng)一通信自然成為首選。盡管很多企業(yè)現(xiàn)在部署的統(tǒng)一通信系統(tǒng)并不完整，但它們已從中看到了效益，意識到了部署統(tǒng)一通信是企業(yè)降低差旅、溝通等商務(wù)成本，提高員工生產(chǎn)率的最佳途徑之一。

    二是通信領(lǐng)域和IT領(lǐng)域廠商的大力推動。如IP技術(shù)的不斷發(fā)展就是驅(qū)動力之一，IP技術(shù)是統(tǒng)一通信發(fā)展的關(guān)鍵技術(shù)，IP技術(shù)的不斷發(fā)展能夠?qū)崿F(xiàn)統(tǒng)一通信隨時隨地有效溝通的愿景。

    《通信世界周刊》：

    在企業(yè)部署和廠商推廣方面，目前國內(nèi)外移動統(tǒng)一通信的發(fā)展情況如何？

    陶勤珠：

    總體來看，在移動統(tǒng)一通信整體環(huán)境中，目前還主要是一些國際一流的大公司參與，而那些中小型的廠商還未參與進(jìn)來，這導(dǎo)致用戶部署UC的整體成本較高，在很多地方有較大的下降空間。

    和國外相比，統(tǒng)一通信在中國的發(fā)展較晚，但是整體呈現(xiàn)快速發(fā)展的趨勢，國內(nèi)統(tǒng)一通信市場將保持較快的增長趨勢。中國市場存在著企業(yè)規(guī)模和業(yè)務(wù)水平參差不齊的現(xiàn)狀，越來越多的廠商開始關(guān)注中小企業(yè)的需求。

    企業(yè)用戶在部署統(tǒng)一通信解決方案時，通常采用全部更新或者在原有設(shè)備基礎(chǔ)上進(jìn)行升級兩種方式。

    在廠商方面，統(tǒng)一通信市場形成了兩類供應(yīng)商的競爭：電信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備廠商(如華為、思科等)和軟件廠商(如微軟等)。電信設(shè)備廠商的優(yōu)勢集中在硬件產(chǎn)品上，比如路由器、VoIP網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品、軟交換設(shè)備；而軟件廠商的主要在于電腦桌面上的優(yōu)勢。

    語音為主要應(yīng)用方式

    《通信世界周刊》：

    移動統(tǒng)一通信系統(tǒng)在部署的過程中，對于企業(yè)及員工而言，較傳統(tǒng)的統(tǒng)一通信部署，將帶來哪些優(yōu)勢？

    陶勤珠：

    移動統(tǒng)一通信優(yōu)勢可體現(xiàn)在四方面。

    一是減少了大量的長途漫游費用。通過Wi-Fi熱點或網(wǎng)絡(luò)（VPN）等進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)通話，削減了國際漫游的費用，大大降低了費用。

    二是便捷的設(shè)備。以移動設(shè)備作為網(wǎng)絡(luò)的延伸終端處理事務(wù)進(jìn)行辦公，精簡了設(shè)備，提高了便捷性。

    三是更高的效率。移動統(tǒng)一通信系統(tǒng)使外出出差的工作人員可以更好地處理突發(fā)事件，聯(lián)系溝通變得更為方便有效。

    四是更大的覆蓋面。Wi-Fi讓企業(yè)應(yīng)用在移動終端上的擴展使用變得更加容易、便捷。

    《通信世界周刊》：

    究竟哪些功能和應(yīng)用適合在移動終端上采用，為什么？

    陶勤珠：

    企業(yè)員工的移動辦公包括以下兩方面：一種是辦公地點的不固定，可能在幾個辦公室之間移動；另一種是在真正的移動狀態(tài)使用，比如在出差途中等。所以移動終端應(yīng)用功能需要滿足大多數(shù)辦公需求，并可能主要以語音的應(yīng)用方式，還需要提供安全性的保障。

    運營商需大力拓展企業(yè)網(wǎng)

    《通信世界周刊》：

    將統(tǒng)一通信解決方案延伸至移動終端，對于企業(yè)和最終用戶而言，在部署過程中，存在哪些挑戰(zhàn)，有何應(yīng)對之策？

    陶勤珠：

    挑戰(zhàn)來自于缺乏可用的工具來管理用戶的呼叫，客戶對試運行缺乏足夠的信任，同時用戶和IT之間存在著不同的看法和預(yù)期，并且用戶在實時語音呼叫等情況下遇到質(zhì)量問題。所以應(yīng)給予客戶更大的機動性和范圍更廣泛的服務(wù)，并提供給代理商更大的技術(shù)靈活性，以便根據(jù)具體內(nèi)容將來電更加可靠地路由到具體部門。

    《通信世界周刊》：

    近年移動統(tǒng)一通信的發(fā)展前景如何？要突破或轉(zhuǎn)變現(xiàn)有企業(yè)統(tǒng)一通信的部署情況，需要在哪些領(lǐng)域進(jìn)行改變或進(jìn)一步發(fā)展？

    陶勤珠：

    未來國內(nèi)統(tǒng)一通信市場將呈現(xiàn)多樣化、融合統(tǒng)一、高效智能三大趨勢。

    對于運營商而言，可大力拓展企業(yè)網(wǎng)市場。運營商擁有豐富的網(wǎng)絡(luò)資源和業(yè)務(wù)經(jīng)驗，并擁有大量的企業(yè)客戶，也最了解用戶需求。運營商應(yīng)該將統(tǒng)一通信的推廣工作提到戰(zhàn)略的高度，與產(chǎn)業(yè)鏈各方密切配合，促進(jìn)統(tǒng)一通信產(chǎn)業(yè)的不斷成熟。

    其次應(yīng)關(guān)注中小企業(yè)市場為統(tǒng)一通信帶來的機遇，以及關(guān)注移動設(shè)備與辦公桌面的有效整合，從而提高用戶友好度。