智能時代主推服務(wù)創(chuàng)新 海信獲評彩電業(yè)“用戶滿意企業(yè)”

    日前，中國質(zhì)量協(xié)會全國用戶委員會召開了“2012年全國實施用戶滿意工程推進表彰大會”，海信電視在全國實施用戶滿意工程活動中成績突出，根據(jù)市場用戶評價結(jié)果，被中國質(zhì)量管理協(xié)會評為“用戶滿意企業(yè)”，成為彩電業(yè)唯一獲此殊榮的企業(yè)。

    近年來，中國質(zhì)量協(xié)會全國用戶委員會積極推進實施用戶滿意工程，促進企業(yè)追求用戶滿意，并對用戶滿意度較高的企業(yè)進行表彰。經(jīng)第三方用戶滿意度測評，海信電視的品牌形象、感知質(zhì)量、感知價值、忠誠度以及用戶滿意度等關(guān)鍵指標(biāo)在彩電行業(yè)中得分最高，獲評“用戶滿意企業(yè)”。

    基于智能時代用戶需求，海信積極創(chuàng)新服務(wù)模式，搭建起了24小時智能專家電話坐席、企業(yè)微博客服、用戶網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等多種渠道的智能“云服務(wù)”平臺保障。為保障服務(wù)效果，海信在用戶社區(qū)，專門安排了數(shù)十人專家團隊與用戶交流產(chǎn)品使用并及時更新提醒用戶智能產(chǎn)品最新更新的視頻、服務(wù)等資源信息。同時，海信針對全國8000名400客服及服務(wù)商每月定期進行全國視頻培訓(xùn)，要求服務(wù)人員必須掌握智能電視所必備的服務(wù)常識，如網(wǎng)絡(luò)搭建、系統(tǒng)升級、智能應(yīng)用的下載管理等等，所有服務(wù)人員必須隨企業(yè)一起完成智能化轉(zhuǎn)型，全面滿足智能電視時代用戶的服務(wù)需求。

    海信方面認為，“以顧客體驗為核心”是智能時代做產(chǎn)品和做服務(wù)的核心標(biāo)準(zhǔn)，也是海信“用戶滿意工程”的工作標(biāo)準(zhǔn)。智能電視的服務(wù)不能僅停留傳統(tǒng)硬件質(zhì)量的服務(wù)跟蹤，更重要是去體會用戶在軟性內(nèi)容使用方面的問題，并及時解決，才真正能建立智能電視良好口碑，為產(chǎn)業(yè)贏得發(fā)展動力。

    海信通過實施用戶滿意工程以來，取得了顯著成果，海信平板電視的國內(nèi)市場占有率連續(xù)9年高居榜首，兩次獲得了“全國質(zhì)量獎”，成為唯一兩次獲得國家質(zhì)量大獎的企業(yè)。