服務(wù)后盾鑄就品牌實(shí)力 2012年三星大客戶關(guān)懷行動(dòng)圓滿結(jié)束

    近幾年，在經(jīng)歷了產(chǎn)品戰(zhàn)、性能戰(zhàn)、價(jià)格戰(zhàn)之后，各大廠商越來(lái)越意識(shí)到服務(wù)之于產(chǎn)品和品牌的重要性。只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，為用戶提供全程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能換取用戶的品牌忠誠(chéng)度。作為當(dāng)今業(yè)界唯一同時(shí)擁有半導(dǎo)體、顯示、打印和無(wú)線寬帶等數(shù)字產(chǎn)品核心技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)廠商，三星一直致力于通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和滿意的服務(wù)為用戶創(chuàng)造嶄新和豐富多彩的生活，提高人們的工作、生活品質(zhì)。

    用專(zhuān)業(yè)打造一流服務(wù)品牌

    近日，在全國(guó)范圍內(nèi)展開(kāi)的2012年三星大客戶關(guān)懷行動(dòng)圓滿結(jié)束。此次活動(dòng)為期三個(gè)月，旨在進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，提升行業(yè)大客戶對(duì)三星電子的滿意度�；顒�(dòng)以上門(mén)服務(wù)為主要形式，覆蓋了包括北京、上海、廣州在內(nèi)的華北、華南、華東、東北、西部等五大地區(qū)的眾多省份和城市，針對(duì)酒店電視、商用打印機(jī)、大屏幕顯示器、商用筆記本等商用產(chǎn)品全面展開(kāi)。服務(wù)內(nèi)容包括了巡檢、清理、維護(hù)、培訓(xùn)、技術(shù)支持、咨詢等多個(gè)方面�；顒�(dòng)不僅贏得了參與客戶的高度好評(píng)，也再次掀起了2012年的三星大客戶3S服務(wù)浪潮。

(2012年三星大客戶關(guān)懷行動(dòng)走進(jìn)華北）

(2012年三星大客戶關(guān)懷行動(dòng)走進(jìn)華南）

    據(jù)了解，三星大客戶3S服務(wù)是三星2011年發(fā)布的全新大客戶服務(wù)品牌，“3S”是指：Smile、specialty和Satisfaction，寓意三星以“微笑、專(zhuān)業(yè)、滿意”的服務(wù)理念為核心，致力于為行業(yè)客戶提供專(zhuān)業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、多元化、可信賴的服務(wù)。

    作為大客戶3S服務(wù)品牌發(fā)布的階段性線下活動(dòng)之一，2012年三星大客戶關(guān)懷行動(dòng)所到之處受到廣泛歡迎。在服務(wù)過(guò)程中，三星安排多名專(zhuān)業(yè)的高級(jí)工程師，免費(fèi)為客戶提供上門(mén)巡檢、產(chǎn)品清理維護(hù)、產(chǎn)品基本功能介紹培訓(xùn)、技術(shù)支持及咨詢等服務(wù)，為用戶提供巡檢報(bào)告并提供產(chǎn)品使用建議；及時(shí)了解客戶意見(jiàn)和需求，針對(duì)不同客戶的不同需求提供不同的服務(wù)解決方案，為客戶排憂解難。在對(duì)部分活動(dòng)參與客戶的滿意度調(diào)查結(jié)果中顯示，此次活動(dòng)受到了行業(yè)用戶的一致認(rèn)可與好評(píng)，多位用戶代表表示了對(duì)三星服務(wù)此次大客戶關(guān)懷活動(dòng)的滿意，并表達(dá)了希望三星服務(wù)繼續(xù)開(kāi)展此類(lèi)活動(dòng)的意愿。

    以服務(wù)凝聚核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

    于1995年成立的三星服務(wù)中國(guó)服務(wù)總部，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)三星電子產(chǎn)品在大陸市場(chǎng)售前和售后服務(wù)業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，公司已擁有完善的服務(wù)運(yùn)作體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，成為IT行業(yè)專(zhuān)業(yè)化的、領(lǐng)先的獨(dú)立第三方服務(wù)商。作為三星服務(wù)重要組成部分的大客戶3S服務(wù)品牌即包含了三星服務(wù)自身強(qiáng)大的服務(wù)實(shí)力，同時(shí)也結(jié)合了很多行業(yè)大客戶服務(wù)的實(shí)際應(yīng)用需求，在各個(gè)方面都具備不可比擬的核心優(yōu)勢(shì)。

    首先，三星自身?yè)碛袕?qiáng)大的服務(wù)實(shí)力。在服務(wù)體系上，三星公司售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋全國(guó)3000多個(gè)城市和地區(qū)，是目前規(guī)模最大的專(zhuān)業(yè)電子產(chǎn)品服務(wù)網(wǎng)絡(luò)之一；在呼叫中心上，擁有300多個(gè)坐席的call center，日均處理萬(wàn)余件的強(qiáng)大的客戶呼叫中心；在服務(wù)流程上，擁有最專(zhuān)業(yè)的商談服務(wù)工程師、先進(jìn)的信息管理系統(tǒng)、強(qiáng)大的零配件儲(chǔ)備與物流配送體系等。

    其次，在產(chǎn)品覆蓋方面，三星服務(wù)能夠提供三星電子旗下全部產(chǎn)品的安裝和維修等服務(wù)，針對(duì)大客戶服務(wù)，涉及酒店電視、商用打印機(jī)、商用大屏幕顯示器、商用筆記本、商用投影機(jī)等多個(gè)產(chǎn)品線，既可以為行業(yè)用戶提供多種不同的、具有針對(duì)性的產(chǎn)品服務(wù)，也可以提供整合性的商用大客戶服務(wù)。

    另外，在行業(yè)專(zhuān)屬性方面，三星服務(wù)可以針對(duì)不同行業(yè)客戶提供個(gè)性化產(chǎn)品及解決方案升級(jí)；還有專(zhuān)為行業(yè)大客戶設(shè)定的大客戶專(zhuān)屬商談員、B2B專(zhuān)門(mén)維修網(wǎng)點(diǎn)、優(yōu)先處理、優(yōu)先配送等，這些都是三星服務(wù)相對(duì)一般廠商服務(wù)部門(mén)的優(yōu)勢(shì)所在。

    隨著市場(chǎng)的日漸成熟，用戶越來(lái)越理性，對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)和售后服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注度也越來(lái)越高，服務(wù)已成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的最重要手段。此次三星大客戶關(guān)懷行動(dòng)的全面開(kāi)展，成為三星踐行大客戶3S服務(wù)的一個(gè)新起點(diǎn)，有效提升了行業(yè)用戶對(duì)三星產(chǎn)品的信任度和滿意度，同時(shí)對(duì)三星整體品牌力的提升都產(chǎn)生了重要的推動(dòng)作用。未來(lái)，三星服務(wù)將繼續(xù)延續(xù)3S服務(wù)理念，憑借先進(jìn)的技術(shù)、完備的服務(wù)體系、精準(zhǔn)的用戶需求把握、個(gè)性化的服務(wù)解決方案，為客戶提供更加值得信賴的服務(wù)，為三星應(yīng)對(duì)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)、鞏固中國(guó)市場(chǎng)提供強(qiáng)有力支持。