2012消費者選置家電更看重人文關(guān)懷

    消費者看重用心打造的產(chǎn)品

    科技以人為本。對于家電產(chǎn)品來說，越是運用了高新科技，越需要從使用者出發(fā)，替使用者著想，要讓使用者充分享受到人性化科技所帶來的種種樂趣與便利。事實證明，這樣的產(chǎn)品也是最受消費者歡迎的。

    產(chǎn)品創(chuàng)新 應(yīng)該遵從人性化設(shè)計

    今天，在家電領(lǐng)域，創(chuàng)新儼然已經(jīng)成為一種時尚，產(chǎn)品功能創(chuàng)新、外觀創(chuàng)新就是賣點、就是利潤。但市場反饋回來的情況是，產(chǎn)品創(chuàng)新要遵從人性化設(shè)計，不能為了創(chuàng)新而創(chuàng)新，否則，產(chǎn)品將得不到消費者的認可。

    記者曾在市場上看到一款液晶電視，加入了最新研發(fā)的亮艷色彩背光源技術(shù)和自然光技術(shù)，長時間觀看后也不會感到眼睛疲勞，能更好地保護眼睛，享受清晰的電視節(jié)目。這樣的技術(shù)創(chuàng)新給人們帶來的是更加健康的視覺享受，從某種意義上說也是體現(xiàn)了人性化設(shè)計。還有5天用不到1度電的海爾冰箱、安全高效的防電墻熱水器、“零纏繞”的洗衣機等等，這樣的產(chǎn)品很多，不但健康節(jié)能，而且安全可靠，可以確保消費者享受舒適生活。

    可是有的產(chǎn)品雖然也在創(chuàng)新，卻讓人覺得它與人性化設(shè)計相去甚遠。比如帶液晶電視的柜式空調(diào)，看上去將兩個大家電結(jié)合在一起了，也節(jié)省空間了，但卻有消費者表示這樣看電視，夏天吹冷風(fēng)，會著涼，冬天吹熱風(fēng)，會上火，女士們還要做好皮膚的保濕處理。這樣的產(chǎn)品，雖然有創(chuàng)新，但并不受消費者歡迎。

    在采訪中有消費者認為，企業(yè)在進行產(chǎn)品創(chuàng)新前應(yīng)該先做市場調(diào)查，看消費者是不是認可�，F(xiàn)在市場上有些產(chǎn)品雖然應(yīng)用了新技術(shù)，但消費者并不接受，就是因為新技術(shù)不實用。

    家電工藝設(shè)計師汪嘉贏認為，如果放棄人性化設(shè)計，創(chuàng)新便失去了意義。產(chǎn)品創(chuàng)新的著眼點不該是趕時髦，也不該是為了提高售價，而應(yīng)該是為消費者提供更好的使用感受，讓消費者用著更順手。

    應(yīng)用高科技 是為降低使用難度

    隨著科技的不斷發(fā)展，家電產(chǎn)品上也應(yīng)用了越來越多的高科技，但是對消費者來說，無論制造商運用了怎樣的技術(shù)，在使用時都應(yīng)該一如既往的簡單，而不應(yīng)該是增加了使用難度。換句話說，科技發(fā)展應(yīng)是為了方便消費者，而絕不是給消費者添麻煩。

    以熱水器為例，近年應(yīng)用了很多新科技，比如采用變頻恒溫技術(shù)，在水壓或電壓不穩(wěn)的情況下，熱水器會自動調(diào)節(jié)，實現(xiàn)恒溫出水，解決了熱水器出水忽冷忽熱的難題;加入了多種安全保護技術(shù)，做到水電分離、漏電保護、4小時自動關(guān)機等。這些新技術(shù)的運用，不但沒有增加產(chǎn)品的使用難度，還提高了產(chǎn)品的安全性，可謂是科技應(yīng)用與人性化設(shè)計的完美結(jié)合。

    但有些產(chǎn)品卻不是這樣，應(yīng)用了高新科技之后卻給消費者使用帶來了麻煩。比如當下不少城市都在將模擬有線電視轉(zhuǎn)換成數(shù)字電視，同樣是通過機頂盒看電視，有的機頂盒具備學(xué)習(xí)功能，經(jīng)過簡單操作就可以用一個遙控器同時操作機頂盒與電視機，有的卻不能，必須機頂盒遙控器、電視機遙控器同時使用才行。因為操作麻煩，一些消費者索性不通過機頂盒看電視了。

    在國美北京西三環(huán)店，一位從事銷售工作多年的促銷員告訴記者，這些年科技更新、產(chǎn)品換代的速度非常快，但有的產(chǎn)品只是將高科技累加在一起，沒有從易用性、實用性出發(fā)，這樣的產(chǎn)品是沒有生命力的，銷售情況普遍不好，因為在介紹產(chǎn)品時，消費者就會判斷出這個產(chǎn)品難用，不能買。

    產(chǎn)品細分 為的是帶來更多便利

    產(chǎn)品設(shè)計人性化就是要適合人的使用，然而不同的人有不同的需求，并不是一個產(chǎn)品就能適合所有的消費者。產(chǎn)品細分便解決了這個問題。但在市場上，一些產(chǎn)品細分更多注重的是價格、體積的差別，并沒有真正注意不同人群在使用需求上的差別。

    海爾洗衣機市場部總監(jiān)丁來國介紹說，洗衣機到底是復(fù)雜的好還是簡單的好，不能簡單判別�？赡苡幸徊糠掷夏耆诵枰�簡單的，但是年輕人衣服面料多種多樣，他們需要個性化的，因此針對不同人群就應(yīng)該有不同的功能設(shè)計。比如海爾洗衣機的放心洗功能就特別適合老年人，一鍵就可以自動把衣服洗完;而自由洗功能有16種洗衣模式，根據(jù)不同面料確定不同的洗衣方式;精確洗則可以有更多的洗衣模式。

    另外，近年來在家電下鄉(xiāng)活動中，不少企業(yè)已經(jīng)意識到下鄉(xiāng)產(chǎn)品與在城市里銷售的完全不同，如果兩種產(chǎn)品交換銷售，恐怕都賣不出去。在產(chǎn)品細分中要做到適銷對路，不僅要分出低端、中端、高端三個市場，還要根據(jù)消費者的年齡、需求進行細分。

    在采訪中記者了解到，很多家庭目前的家電產(chǎn)品主要是年輕人在操作，因為有些產(chǎn)品操作不夠簡單，老年人使用有一定困難。一位消費者甚至告訴記者他們家在電視機的購買上都做了細分，買了兩臺，一臺是帶3D功能的，放在客廳，另一臺只有最簡單的收看功能，放在老人房間。

    針對不同的消費者進行產(chǎn)品細分，采用不同的人性化設(shè)計，讓每位消費者都能買到滿意的產(chǎn)品。換言之，就是我們的家電產(chǎn)品要從注重物轉(zhuǎn)向關(guān)心人。