社交協(xié)作潮流涌動(dòng) 第三代統(tǒng)一通信特征解析

    語(yǔ)音服務(wù)移向云端

    語(yǔ)音服務(wù)通過(guò)虛擬化技術(shù)實(shí)現(xiàn)了向公有云和私有云的轉(zhuǎn)移。語(yǔ)音通信服務(wù)變得更為普及，許多人樂意選擇去購(gòu)買電話服務(wù)。在新的移動(dòng)應(yīng)用程序和互聯(lián)網(wǎng)托管服務(wù)的影響下，語(yǔ)音服務(wù)的移動(dòng)性逐漸增強(qiáng)。

    通過(guò)使用SIP協(xié)議，移動(dòng)設(shè)備只能依靠WiFi或3G數(shù)據(jù)來(lái)實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音服務(wù)。這將打開為主機(jī)打開新的私有和公有語(yǔ)音服務(wù)商渠道，同時(shí)帶來(lái)在許多新型設(shè)備上構(gòu)建語(yǔ)音解決方案的機(jī)會(huì)。

    可以以相同的方式通過(guò)計(jì)算機(jī)使用語(yǔ)音服務(wù)。語(yǔ)音功能將在大多數(shù)應(yīng)用程序中普及。而計(jì)算機(jī)也將成為使用桌面虛擬化方案的公有云或私有云的一部分。這將帶來(lái)更低廉的成本和更簡(jiǎn)便的管理。

    統(tǒng)一通信部署加速

    統(tǒng)一通信的部署能夠升級(jí)要借助在所有類型設(shè)備上的公共可用性。虛擬桌面和移動(dòng)設(shè)備方位云服務(wù)也減少了統(tǒng)一通信部署的復(fù)雜性。

    由于社交網(wǎng)絡(luò)的使用，這些工具將有更多的互操作性，社交關(guān)聯(lián)性也使工作更為高效。它們已成為整個(gè)工作結(jié)果中不可或缺的部分，而不僅是某個(gè)業(yè)務(wù)流程。業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化使整個(gè)統(tǒng)一通信工具更進(jìn)一步，更側(cè)重于結(jié)果，而不是單個(gè)的工作流程。

    客戶成為“粉絲”

    客戶與供應(yīng)商之間將形成更親切的關(guān)系。當(dāng)他們希望傾聽或想要溝通交流時(shí)，他們將成為粉絲和觀眾�？蛻絷P(guān)系管理（CRM）軟件將整合進(jìn)所有的工作流程中——因?yàn)樗�有工作都與客戶有關(guān)。即使我們身處異地，多媒體使及時(shí)反饋成為可能。

    社交媒體已經(jīng)成為廠商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、合作伙伴、客戶的聚會(huì)之地，隨時(shí)都會(huì)產(chǎn)生新的需求、服務(wù)、供應(yīng)和購(gòu)買。

    信息為王

    要了解正在發(fā)生的事情或是正熱門的話題，分析是必須具備的。各種各樣的關(guān)系無(wú)處不在。分析軟件將幫助你洞悉正在發(fā)生的一切。

    新一代桌面電話

    相比于過(guò)去的來(lái)電號(hào)碼和通訊錄檢索，新一代桌面電話將帶來(lái)更多信息。它將集成CRM解決方案以顯示客戶關(guān)系信息，它需要能夠在用戶接聽客戶來(lái)電時(shí)從社交網(wǎng)絡(luò)中提取反饋，它還需要能夠允許用戶在通信時(shí)切換通信方式，從語(yǔ)音到視頻、文字聊天，自由轉(zhuǎn)換。

    能夠連接互聯(lián)網(wǎng)獲取信息的平板電腦將帶來(lái)新的工作方式。能夠連接WiFi和3G數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)無(wú)線手持，也能插接耳機(jī)，平板電腦將代替商務(wù)桌面電話，成為功能做強(qiáng)大的統(tǒng)一通信終端設(shè)備。