用戶為王服務先行 GQY遠程服務系統(tǒng)引領拼接市場

    售后服務一直是消費者最為關注的環(huán)節(jié)，特別是對于大屏幕拼接產(chǎn)品而言，從整個系統(tǒng)的安裝、調試、維護、保養(yǎng)等一系列的工作當中，似乎就注定了售后服務將貫穿整個大屏幕拼接系統(tǒng)的“一生”。再者，大屏幕拼接系統(tǒng)相對而言，技術含量高、系統(tǒng)復雜，用戶對于售后服務的依賴性很高，所以售后服務就成為眾拼接廠商們提升產(chǎn)品附加值的核心因素。

    特別是近幾年大屏幕拼接行業(yè)的競爭日益激烈，在廠商們的推動之下，拼接行業(yè)早就已經(jīng)掀起了一股以“服務為核心競爭力”的熱潮。在這場服務大戰(zhàn)中，包括安立信、三菱、三星、飛利浦、威創(chuàng)、GQY等業(yè)內知名廠商均從服務體系、服務政策以及服務標準等多方面進行布局，以優(yōu)質的服務擴大企業(yè)的競爭優(yōu)勢，在用戶當中建立優(yōu)質的服務口碑，鞏固自己的市場地位。

    為了給用戶提供及時專業(yè)的售后服務，寧波GQY建立了完善的售后服務體系，在寧波基地的GQY服務中心還特別建立了遠程服務系統(tǒng)。這套系統(tǒng)最大的特點就是可以實現(xiàn)大屏幕現(xiàn)場與售后維護中心遠隔千里的“面對面”服務。

    可能之前大家經(jīng)常聽說，遠程會議、遠程教育等，對于“遠程服務”的概念還不是十分清楚。GQY的這套遠程服務系統(tǒng)融合了國際最先進的信息化管理理念，將服務中心控制計算機、網(wǎng)絡圖像處理器、客戶端視頻服務器組成局域網(wǎng)并通過網(wǎng)絡服務器連接Internet。以實現(xiàn)連接現(xiàn)場的客戶端與遠程服務中心，從而按照現(xiàn)場需求進行實時服務，并通過遠程專用軟件對系統(tǒng)進行參數(shù)配置，實現(xiàn)遠程維護。

    有了這套維護系統(tǒng)，用戶一旦遇到問題，無需維護人員到現(xiàn)場，也可及時排除各種因操作失誤引起的系統(tǒng)故障；維護人員還可以通過這套服務系統(tǒng)定時、主動地察看用戶現(xiàn)場設備的運行情況，以便給用戶提供良好的使用建議。與此同時，遠程維護中心還可隨時收集設備的使用數(shù)據(jù)，快速的為用戶提供遠程大屏幕數(shù)據(jù)調整服務，確保設備始終保持最佳的運行狀態(tài)。

    GQY售后服務中心將是GQY推行服務標準化、品牌化的專一機構，實現(xiàn)多渠道獲取用戶信息、快速響應個性化需求，并深度融入客戶工作環(huán)節(jié)，與客戶同步工作，及時解決任何相關問題，創(chuàng)造售后服務“零反應時間”。

    企業(yè)服務體系的架設直接影響其服務的專業(yè)規(guī)范和響應速度，完善的服務體系是企業(yè)服務用戶的基礎，也是企業(yè)與用戶溝通交流，深入了解用戶需求的關鍵橋梁。GQY的遠程服務系統(tǒng)不但做到了及時響應問題、及時解決問題，有效保證了其售后服務有序開展，高效運轉。

    以強大的服務體系做后盾，再加上GQY在技術上的不斷創(chuàng)新，使得GQY在大屏幕拼接市場不斷耕耘拓展，成為國內大屏顯示集成行業(yè)的翹楚，積極推動拼接市場向服務轉型，促進行業(yè)建立良性的競爭規(guī)范。