展視全面推出售后服務保障計劃

    近日，展視科技為保修期滿的用戶推出“VIP售后服務保障計劃”，以保障系統(tǒng)的正常運行，解決用戶在大屏幕使用過程中遇到的故障，保障用戶自身的利益。

    VIP售后服務保障計劃主要包括：預防性定期巡檢維護保養(yǎng)服務、關(guān)鍵業(yè)務現(xiàn)場保障服務、故障快速響應服務以及滿足用戶特殊要求而定制的其他增值服務。

    1. 預防性定期巡檢維護保養(yǎng)服務。

    預防性定期巡檢維護保養(yǎng)服務，是展視科技為已簽訂維護合同的客戶提供的一種設備例行檢查、常規(guī)維修保養(yǎng)服務。主要是對大屏幕顯示系統(tǒng)當前運行的運行狀態(tài)進行檢查，并對設備進行常規(guī)維護調(diào)試，盡量最小化系統(tǒng)設備的故障率。主要服務內(nèi)容包括：

    a) 系統(tǒng)運行狀況及設備檢查；

    b) 設備除塵清潔保養(yǎng)；

    c) 系統(tǒng)整體調(diào)試、優(yōu)化。

    巡檢服務依據(jù)客戶需求可定制一年2次、4次或多次。

    2. 關(guān)鍵業(yè)務現(xiàn)場保障服務

    關(guān)鍵業(yè)務現(xiàn)場保障服務，是展視科技為已簽訂維護合同的客戶，當有關(guān)鍵業(yè)務（如重要領(lǐng)導參觀、系統(tǒng)啟用等重要時刻）提供最完善、最可靠的現(xiàn)場技術(shù)保障服務。

    EXV的服務隊伍將通過預防性、主動式的維護，最大限度減小系統(tǒng)的非計劃停機的可能性；同時，在故障發(fā)生時保障恢復系統(tǒng)所需的專門資源，最大限度地減少系統(tǒng)停機的持續(xù)時間，使系統(tǒng)達到可用性的最大化。

    服務內(nèi)容如下：

    a) 系統(tǒng)預熱服務

    配合客戶技術(shù)人員細化、明確演示方案

    制定詳細的演示計劃

    b) 專人值守特護服務

    c) 現(xiàn)場技術(shù)支持

    d) 故障快速修復

    e) 系統(tǒng)狀態(tài)主動監(jiān)控

    f) 系統(tǒng)預防性維護

    3. 故障快速響應服務

    故障快速響應服務，是展視科技為已簽訂維護合同的客戶，當系統(tǒng)設備發(fā)生故障時提供的快速響應式服務。

    在您向EXV提出服務需求后，EXV將在合同限定的時間內(nèi)與您緊密合作，共同解決系統(tǒng)出現(xiàn)的問題。在提供任何的現(xiàn)場服務之前，EXV會首先使用遠程支持服務（可行的情況下），進行遠程問題診斷，或是通過其他方式為遠程解決問題提供幫助。