維修老大難 3.15高清播放機售后大調(diào)查

    一年一度的3.15，是國際消費者權(quán)益日。自1983年國際消費者聯(lián)盟組織確定以來，得到了世界各國消費者的擁護。而每年的家電產(chǎn)品由于跟人們的生活聯(lián)系密切且消費者眾多，安全售后等問題突出，總會成為3.15的熱點對象。

    高清播放機作為近年來新興的家電產(chǎn)品，又有著自己鮮明的特點。主要表現(xiàn)為品牌多且雜，小廠商多，市場不完善，跟成熟產(chǎn)品線的家電產(chǎn)品，比如彩電、空調(diào)、冰箱等相比在廠商規(guī)模以及實力上相差甚遠。冰箱、彩電、空調(diào)等行業(yè)維修以及售后等服務尚且不能令眾多消費者滿意，可想而知高清播放機這樣的一個朝陽產(chǎn)業(yè)同樣也是幼兒產(chǎn)業(yè)售后以及維修上狀況更是堪憂。

    中關(guān)村在線作為一個負責任的媒體，在3.15期間對于高清播放機行業(yè)的售后也進行了暗訪調(diào)查。希望通過這次調(diào)查，了解目前高清播放機行業(yè)的售后維修以及解決消費者使用中遇到的實際問題中所反映出來的一系列實際。

    根據(jù)高清播放機產(chǎn)品的新的特點以及筆者對于高清播放機產(chǎn)品接觸遇到的問題，電話撥通了目前高清播放機廠商的售后服務電話。筆者佯裝做一名由于高清播放機固件出現(xiàn)問題導致機器開機后無法顯示，就這一問題對各廠家的客服進行了電話暗訪，期間對于其他的一些售后維修問題也做了進一步的試探。這次訪問的對象涉及到了目前市面上的大多數(shù)高清播放機品牌，通過這次暗訪也對于我國高清播放機產(chǎn)業(yè)的總體售后服務有了大致的了解�？偟目磥�，高清播放機行業(yè)售后服務的態(tài)度尚可，但是提出的解決方法與實際中遇到的問題卻著實難以令消費者滿意。