維修常見大處方 平板售后如何破潛規(guī)則

    平板電視作為彩電業(yè)的發(fā)展趨勢，得到了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，但其售后服務(wù)卻一直是制約行業(yè)發(fā)展的桎梏，有的企業(yè)自行制定售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，消費者在接受售后服務(wù)時經(jīng)常被一些潛規(guī)則所困擾。常見的現(xiàn)象共有三種：1.不執(zhí)行“三包”規(guī)定；2.常常開出“大處方，下面我們就來一起看看案例。

    維修常見“大處方”

    提到“大處方”，人們就自然會想到一些不良醫(yī)生為一己私利亂開藥、亂檢查，坑害患者的行為。殊不知，“大處方”現(xiàn)象目前正在平板電視售后服務(wù)領(lǐng)域蔓延，比如背光燈、邏輯板壞了，就要更換整個顯示屏，對此，一些企業(yè)還振振有辭：這是行業(yè)通行的準(zhǔn)則，是新技術(shù)的要求。中國消費者協(xié)會副秘書長武高漢在接受本報記者采訪時一針見血地指出：這些平板電視行業(yè)的潛規(guī)則，是對消費者權(quán)益的侵害。

    2008年12月15日，鄭州消費者蕭先生向本報投訴稱，他家2005年購買的一臺42英寸等離子電視3個月前出了故障，只有聲音，不出圖像，找企業(yè)的售后服務(wù)部門申請維修，維修人員檢查后說是電視的邏輯板壞了，需要更換，但按照該企業(yè)的規(guī)定，邏輯板不給單換，必須連同顯示屏一起換，總共費用是7000多元。邏輯板壞了怎么就要連顯示屏一起換呢？再說現(xiàn)在一臺新的42英寸等離子電視的價格也還不到6000元，換個顯示屏就要7000多元？蕭先生同售后服務(wù)部門據(jù)理力爭，但對方堅持說這是公司的規(guī)定，邏輯板和顯示屏捆綁更換，價格也是公司定的。記者接到投訴后以消費者的身份向該公司售后服務(wù)部門進(jìn)行了咨詢，對方明確表示：像背光燈、邏輯板等和顯示屏相關(guān)的部件，都是成套更換，就是一般的驅(qū)動板壞了，要想修，也只能是換屏。

    對此，中國家電維修協(xié)會副會長郭赤兵表示，現(xiàn)在平板電視維修領(lǐng)域“大處方”現(xiàn)象比較嚴(yán)重，像液晶電視顯示屏變黑等現(xiàn)象，有的只是因為背光燈壞了。從技術(shù)上講，只要換個背光燈就行了，但由于目前國家沒有出臺平板電視的售后服務(wù)規(guī)范，所以企業(yè)多采取換屏的方式進(jìn)行維修，讓消費者多花很多錢。他還告訴記者，背光燈的費用不到液晶顯示屏的1/3。

    深圳某電視企業(yè)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時表示，作為生產(chǎn)企業(yè)，他們非常清楚邏輯板、背光燈等部件可以單獨更換，也愿意為消費者單獨更換，但是捆綁更換是目前的行業(yè)慣例，上游面板企業(yè)都是以成套方式提供貨源的，所以和顯示屏相關(guān)的部件一旦發(fā)生故障，他們也就只能采取更換整個顯示屏的做法了。

    電視“三包”難執(zhí)行

    國家“三包”規(guī)定要求電視機的整機包修1年，主要部件包修3年�？善桨咫娨曌悦媸幸詠砭陀坞x于“三包”規(guī)定之外，企業(yè)借口平板電視是高科技產(chǎn)品，現(xiàn)有的“三包”規(guī)定沒有明確將其列入規(guī)范之內(nèi)，因此自行制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，整機包修1年，主要部件包修1年或2年，有的甚至干脆將顯示屏排除在主要部件之外，導(dǎo)致平板電視售后服務(wù)大大縮水。

    記者在采訪中了解到，雖然在業(yè)內(nèi)的廣泛呼吁和廣大消費者的強烈要求之下，海信、長虹、康佳等本土品牌的售后服務(wù)已相繼回歸“三包”，但是，包括幾乎所有外資品牌在內(nèi)的許多平板電視企業(yè)依然游離于“三包”之外，對顯示屏之類的主要部件普遍采取縮水服務(wù)，大多外資品牌對主要部件的售后包修服務(wù)依然是1年或者2年，而不是3年。對此，武高漢指出，這些企業(yè)的行為是典型的“白馬非馬論”，是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，是為了一己私利實施的潛規(guī)則。

    潛規(guī)則亟待打破

    針對平板電視售后服務(wù)混亂的問題，中國電子視像行業(yè)協(xié)會早前制定了《平板電視機售后服務(wù)實施意見》，規(guī)定平板電視整機包修1年，顯示屏等主要部件包修2年。雖然該《意見》因為明顯低于“三包”規(guī)定而遭到廣泛非議，但就是這個相比于“三包”大大縮水了的規(guī)定，也因為是指導(dǎo)性而非強制性的規(guī)定，而最終淪為了參考和擺設(shè)。平板電視售后服務(wù)市場依舊混亂，消費者的合法權(quán)益無法得到更加有力的保障。