三星電視涉嫌虛假宣傳原裝屏 誤導(dǎo)消費(fèi)者

以“原裝屏”宣傳抬高售價(jià)

    廣州某家電賣(mài)場(chǎng)的三星電視專(zhuān)柜，十余款彩電均標(biāo)示著“原裝三星屏”。  

    面對(duì)國(guó)產(chǎn)彩電與外資彩電，您會(huì)如何抉擇？或許國(guó)產(chǎn)品牌性?xún)r(jià)比更高，也或許有不少人沖著外資品牌原裝進(jìn)口屏顯示更佳而傾向選擇外資彩電。但對(duì)于動(dòng)輒萬(wàn)元以上的很多標(biāo)榜原裝進(jìn)口面板的外資彩電，如何證明其原裝出身，又確實(shí)讓普通消費(fèi)者無(wú)從鑒別，很多時(shí)候只有相信廠家與銷(xiāo)售員的說(shuō)辭。近日有朋友布置新家，就遇到了這樣的煩惱，于是致電記者請(qǐng)求幫忙。而記者到賣(mài)場(chǎng)調(diào)查卻驚人發(fā)現(xiàn)，不少外資品牌所謂原裝屏虛假宣傳嚴(yán)重，這其中以三星至明顯。

    業(yè)內(nèi)人士表示，現(xiàn)在絕大多數(shù)家電零部件均為銷(xiāo)售所在地本土或就近采購(gòu)，“原裝屏”的宣傳已然淪為廠家抬高售價(jià)的噱頭，三星電視有虛假宣傳刻意欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者之嫌。

    三星多款電視標(biāo)榜 “原裝屏”實(shí)則為臺(tái)灣屏

    記者在廣州市多個(gè)家電賣(mài)場(chǎng)電視專(zhuān)區(qū)觀察到，賣(mài)場(chǎng)對(duì)于每款彩電均有詳細(xì)的性能標(biāo)示，其中“屏幕特性”一欄中，均會(huì)有例如IPS硬屏、硬屏、軟屏等標(biāo)注。而在多個(gè)三星電視專(zhuān)柜，十余款彩電均清一色顯示的“原裝三星屏”也引起了記者的關(guān)注。記者一再詢(xún)問(wèn)銷(xiāo)售員如何證明三星原裝進(jìn)口屏，得到的卻是不耐煩的答復(fù)：“我們銷(xiāo)售員無(wú)法給你證明，你應(yīng)該相信廠家，買(mǎi)了如果不放心，可以找人拆機(jī)去看……”

    實(shí)際上，據(jù)相關(guān)業(yè)內(nèi)人士介紹，三星液晶電視面板產(chǎn)源可通過(guò)在電視待機(jī)狀態(tài)下進(jìn)入工程模式了解，如果工程模式狀態(tài)下TYPE顯示第三位數(shù)字為A則為三星屏，如46A2UF7E，否則則為臺(tái)灣屏或其他地區(qū)屏源（據(jù)了解，D為奇美、L為友達(dá)、I為中華英管、F為京東方，還有P、H等未知品牌）。上述標(biāo)榜原裝進(jìn)口屏或原裝三星黑水晶屏的，到底真相幾何？

    記者在廣州海珠區(qū)某賣(mài)場(chǎng)悄悄對(duì)三星數(shù)款產(chǎn)品進(jìn)行了工程模式測(cè)試，驚人發(fā)現(xiàn)，其所標(biāo)榜的原裝進(jìn)口屏大部分都是臺(tái)灣屏：如標(biāo)價(jià)1.1萬(wàn)多元的46D6400，工程模式顯示下為T(mén)YPE：46L1U ……40D5000工程模式顯示下為T(mén)YPE：46L1U ……記者在另一賣(mài)場(chǎng)則測(cè)試發(fā)現(xiàn)，屏源代號(hào)基本為P，如46UA6000工程模式顯示下為T(mén)YPE：46P……知情人士告訴記者，三星其實(shí)目前市價(jià)1萬(wàn)多元以下的平板電視產(chǎn)品絕大部分都是臺(tái)灣屏。

    其實(shí)在業(yè)界，臺(tái)灣屏大行其道已是眾所周知，三星電視何以用臺(tái)灣屏公然宣稱(chēng)自己是“原裝屏”呢？

    記者在賣(mài)場(chǎng)中的三星等外資以及國(guó)內(nèi)品牌電視銷(xiāo)售區(qū)發(fā)現(xiàn)，標(biāo)注“原裝三星屏”或“某國(guó)原產(chǎn)”的液晶電視和等離子電視銷(xiāo)售價(jià)格均比同品牌、同尺寸電視價(jià)格高出3000~8000元不等，有些電視差價(jià)竟接近一倍。

    “都是黑水晶面板，尺寸和品牌都一個(gè)樣，怎么價(jià)格差這么多呢？”在國(guó)美(微博)的韓國(guó)品牌電視展區(qū)前，打算購(gòu)買(mǎi)液晶電視的劉女士說(shuō)，她看上了三星一臺(tái)55英寸智能電視，用的原裝黑水晶面板，售價(jià)29000元，而某國(guó)產(chǎn)品牌同樣用黑水晶面板，售價(jià)僅在12000元。

    三星銷(xiāo)售人員向記者宣稱(chēng)“黑水晶面板”是三星電視獨(dú)有的一種技術(shù)。記者詢(xún)問(wèn)道，既然是獨(dú)有的，那是不是就代表這些標(biāo)示有“黑水晶面板”的即是原裝屏？對(duì)此，銷(xiāo)售人員予以肯定答復(fù)。

    不過(guò)，不少消費(fèi)者卻被這種“原裝”宣傳給忽悠了。張先生投訴說(shuō)自己購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)三星LED電視，促銷(xiāo)員承諾是三星原裝面板（55A），并在發(fā)票后面標(biāo)注“三星黑水晶面板”，然而買(mǎi)回家進(jìn)工程模式一看面板代號(hào)是友達(dá)面板（即55L），找賣(mài)場(chǎng)理論后，促銷(xiāo)員推說(shuō)“工程代號(hào)只代表批次”，并矢口否認(rèn)之前所做的承諾。而在張先生的堅(jiān)持下，賣(mài)場(chǎng)為其更換了產(chǎn)品型號(hào)，他直呼是“被虛假宣傳給誤導(dǎo)了”。

原裝屏比例低謹(jǐn)防被宣傳誤導(dǎo)

    多名三星消費(fèi)者曾遇維權(quán)糾紛

    事實(shí)上，與張先生有類(lèi)似經(jīng)歷的消費(fèi)者并不在少數(shù)。

    記者以普通消費(fèi)者的身份在賣(mài)場(chǎng)咨詢(xún)面板問(wèn)題，并沒(méi)有一家促銷(xiāo)員承認(rèn)自己在用臺(tái)灣屏，三星促銷(xiāo)員更是一再聲稱(chēng)，“我們有自己的面板廠，有完整的供應(yīng)鏈，不會(huì)使用臺(tái)灣屏的�！钡珔s不愿意出具任何形式的書(shū)面保證。

    此外記者發(fā)現(xiàn)，在三星電視正反面機(jī)身，及產(chǎn)品宣傳冊(cè)上并未標(biāo)注面板產(chǎn)地。而為核實(shí)某型號(hào)明示的“原裝三星屏”是否屬實(shí)，記者撥打其售后電話(huà)，得到的答復(fù)是，“賣(mài)的是整機(jī)，不管產(chǎn)品的型號(hào)如何，批次不同使用的面板產(chǎn)地也會(huì)不同。”客服人員亦無(wú)法明確答復(fù)屏是產(chǎn)自哪里，更不能保證其產(chǎn)品采用的是“原裝屏”。

    然而，從上述情況看來(lái)，三星并非自己無(wú)法證明是否“原裝”，而是不愿意去證明，以公開(kāi)宣示原裝，然后再以一種模糊的解釋誤導(dǎo)消費(fèi)者。當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)后屏幕出現(xiàn)問(wèn)題或知道真相，很多時(shí)候已是有口難辯。

    無(wú)獨(dú)有偶，記者從家電渠道了解到，此前廣州一消費(fèi)者在某賣(mài)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)三星電視，有三星促銷(xiāo)員在2008年銷(xiāo)售的電視發(fā)票上寫(xiě)下：“如果不是三星屏可退貨”字樣，時(shí)隔三年多以后，電視黑屏，維修人員上門(mén)后卻告知其這是臺(tái)灣屏，為此，三星除了全額退款以外，還加以賠償了4000元道歉。

    這個(gè)消費(fèi)者是幸運(yùn)的，但據(jù)記者了解，現(xiàn)在如果你購(gòu)買(mǎi)三星電視，銷(xiāo)售方基本不會(huì)在發(fā)票上標(biāo)示“如果不是三星屏可退貨”之類(lèi)的話(huà)語(yǔ)。

    “消費(fèi)者的信任危機(jī)來(lái)自廠商的隱晦或者隱瞞實(shí)情�！毙袠I(yè)人士指出，某些廠商在采用了臺(tái)灣屏以后不僅沒(méi)有在產(chǎn)品說(shuō)明中注明，同時(shí)在銷(xiāo)售的過(guò)程中沒(méi)有向消費(fèi)者說(shuō)明，甚至拒絕承認(rèn)外購(gòu)液晶屏的實(shí)情，這嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。

    三星虛假宣傳有先例

    “臺(tái)灣屏性?xún)r(jià)比高，部分外資品牌為打價(jià)格戰(zhàn)常會(huì)使用臺(tái)灣屏來(lái)?yè)屨际袌?chǎng)�！蹦硣�(guó)產(chǎn)品牌銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人告訴記者，幾年前外資品牌就被曝光過(guò)在低端品上使用臺(tái)灣屏，現(xiàn)在則發(fā)展到眾多中低端型號(hào)都會(huì)用，但是具體哪些會(huì)用，誰(shuí)也說(shuō)不清楚，廠家根本不會(huì)公示。對(duì)外卻一律宣傳是用“原裝屏”來(lái)吸引消費(fèi)者。

    事實(shí)上，外資品牌拿“原裝進(jìn)口”忽悠中國(guó)消費(fèi)者也早有先例，此前2006年三星等外資品牌就曾被投訴“用臺(tái)灣屏偽裝高端形象打價(jià)格戰(zhàn)”，隨后三星亦承認(rèn)“在低端產(chǎn)品系列上使用臺(tái)灣屏”。業(yè)內(nèi)人士分析指出，企業(yè)用臺(tái)灣屏也無(wú)可厚非，但關(guān)鍵是要讓消費(fèi)者有知情權(quán)，一邊宣傳“原裝”實(shí)則使用臺(tái)灣屏，就涉嫌虛假宣傳。

    對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士告訴記者，目前行業(yè)尚沒(méi)有規(guī)定廠家標(biāo)注面板產(chǎn)地，只能憑借廠家的宣傳去判斷�；蛘哔I(mǎi)了產(chǎn)品以后，設(shè)置到工程模式中查詢(xún)，要不然就只能拆機(jī)，在機(jī)器內(nèi)部才能找到面板產(chǎn)地�！靶麄魇窃�裝，但若沒(méi)有明文的證據(jù)，即使買(mǎi)到臺(tái)灣屏，消費(fèi)者也找不到法律依據(jù)來(lái)捍衛(wèi)自己的權(quán)利�！鄙鲜鋈耸勘硎镜馈�

    原裝屏比例低謹(jǐn)防被宣傳誤導(dǎo)

    據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，臺(tái)灣面板以其優(yōu)越的性?xún)r(jià)比，出貨量目前占到全球總量的約60%，各大品牌使用臺(tái)灣屏在所難免。相信在中國(guó)大陸這一比例更高，因此目前中國(guó)大陸市場(chǎng)所謂的日韓原裝進(jìn)口屏比例較低。顯然，問(wèn)題的焦點(diǎn)不是臺(tái)灣屏，而是不能拿臺(tái)灣屏或其他地區(qū)屏源冒充日韓品牌原裝進(jìn)口屏，不能拿消費(fèi)者當(dāng)傻子，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。

    目前，市面上的平板電視，不外乎采用三星屏、LGD屏、夏普屏、臺(tái)灣屏其中一種。目前液晶屏的生產(chǎn)技術(shù)主要由日韓電視品牌和我國(guó)臺(tái)灣面板廠商掌控，除了大家熟知的夏普、三星和索尼的合資公司S-LCD、LG-PHILIP，還有臺(tái)灣友達(dá)、奇美兩大液晶面板生產(chǎn)廠，他們的液晶面板生產(chǎn)量約占全球總供應(yīng)量的90%，而其中臺(tái)灣面板出貨量更是占到全球總量的60%。

    近年來(lái)，為降低成本，日韓、大陸彩電制造商均在大幅提高在臺(tái)灣面板的采購(gòu)比例。臺(tái)灣TFT-LCD廠已經(jīng)成為大陸彩電廠第一大供應(yīng)來(lái)源，2009年，大陸向臺(tái)灣采購(gòu)了1740萬(wàn)塊面板，之后貿(mào)易也一直在繼續(xù)。2011年，中國(guó)大陸的8家整機(jī)廠商向臺(tái)灣采購(gòu)了3000萬(wàn)塊面板。 此外，三星、索尼、夏普等外資品牌亦是臺(tái)灣屏的采購(gòu)大戶(hù)。

    業(yè)內(nèi)人士告訴記者，對(duì)于消費(fèi)者而言，使用“臺(tái)灣屏”在品質(zhì)有保證的前提下，電視售價(jià)能夠比以前低，倒也是件幸事。但如果實(shí)際產(chǎn)品使用的是臺(tái)灣屏，在產(chǎn)品說(shuō)明以及銷(xiāo)售過(guò)程卻沒(méi)有告知消費(fèi)者，甚至故意隱瞞事實(shí)，以“原裝”為由賣(mài)高價(jià)格，就屬于一種欺詐行為。