以人為本，顧客至上—創(chuàng)維光電打造完美售后服務

    12月28日，創(chuàng)維光電召開了工程服務部網(wǎng)絡工作總結及培訓大會，總經(jīng)理林悅濤、財務總監(jiān)侯崇平、公司各職能部門經(jīng)理及工程服務部全體成員參加了會議。此次會議的召開充分體現(xiàn)了創(chuàng)維光電對售后服務的高度重視，不僅專注高品質(zhì)產(chǎn)品的研發(fā)與生產(chǎn)更專注完美增值服務的提供。

    市場的競爭歸根結底是對顧客的競爭，無論是出售產(chǎn)品還是出售服務，最終顧客的滿意度才是檢驗營銷工作成敗的標準。原因就是不好的售后服務會導致顧客不再選擇該品，并向他人不斷抱怨自己的不滿。正所謂好事不出門，壞事傳千里，據(jù)調(diào)查，一個顧客會將滿意的產(chǎn)品告訴5個人，而把不滿意的產(chǎn)品傳遞給11個人，而這種消息的傳遞迫使企業(yè)在沒有改正機會的情況下錯失顧客，不但破壞了企業(yè)誠信度也給后續(xù)形象的重塑增大了成本。由此可見，售后服務的優(yōu)劣,直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響企業(yè)銷售業(yè)績。

    創(chuàng)維光電充分的認識到企業(yè)發(fā)展需要滿意顧客的推動，始終堅持以人為本，顧客至上的服務理念，十分重視工程服務部門的工作，并對此次會議的召開給予了極大的關注。公司的各部門領導全員參加，同來自全國各地的網(wǎng)絡售后服務人員聚集到光電公司第二會議室，一起學習交流。此次會議由工程服務部經(jīng)理何輝先生主持。首先由工程服務部的每個同事做工作總結，匯報一年以來的工作情況，售后服務過程中遇到的問題和建議，及下個季度的工作規(guī)劃。這些同事們有著豐富的經(jīng)驗，很多想法給研發(fā)的同事們在生產(chǎn)工藝和新品開發(fā)上帶來了新的思路，為產(chǎn)品的不斷完善提供了寶貴的意見。這種不同部門的相互交流，不僅促進了各部門間工作的協(xié)調(diào)配合，還有助于產(chǎn)品的開發(fā)和完善，更利于企業(yè)的生存和發(fā)展。接下來播放了關于售后服務的宣傳視頻，通過案例分析的形式，介紹服務技巧。何經(jīng)理從實際出發(fā)，將視頻內(nèi)容運用到實際的工作案例中，強調(diào)良好服務的重要性，并指出語言、語調(diào)、表情、手勢是成功四要素。下午由LED開發(fā)部的徐望飛經(jīng)理進行LED顯示屏新品培訓及維修知識講解，由電教開發(fā)部的姜新華經(jīng)理、劉玉貴工程師，趙旭東工程師針對電教產(chǎn)品的硬件和軟件及常見故障處理進行培訓，研發(fā)部門并與同事們進行了互動，交流技術與心得。這種學習性的培訓提升了售后服務人員的技能，對日后工作的順利進行意義重大。接著由何經(jīng)理進行培訓總結并安排下一季度的工作安排。會議的最后由光電公司總經(jīng)理林悅濤先生做會議總結，他首先對工程服務部門各位同事長期以來的優(yōu)秀表現(xiàn)表示肯定和認可，對同事們在各地孤軍奮戰(zhàn)的辛勞與卓越貢獻及各位家人們的理解與支持表示由衷的感謝。然后針對同事們在工作中遇到的問題及提出的寶貴意見進行了總結思考，總部肩負的責任巨大，將盡最大努力給予工程服務人員后臺支持，同時指出雖然我們售后的同事不能左右產(chǎn)品，但能左右的是能否給客戶最好的產(chǎn)品使用體驗，每位同事的服務不僅僅代表的是個人，而是公司的整體利益，于是林總對工程服務的同事們提出四點要求：第一，實現(xiàn)一人多能，對電教產(chǎn)品及LED顯示屏的技術都要了如指掌，這樣可以使我們的隊伍無形中壯大一倍，可以為客戶提供更多的支持；第二，提高服務意識，在工作中會遇到形形色色的售后問題，但始終記住一點“顧客永遠是對的”，要有設身處地的換位服務理念，要始終保持一顆平常心，再苦再累也要保持冷靜，不能輕易發(fā)脾氣，因為給客戶最滿意的服務，我們責無旁貸，天經(jīng)地義；第三，樹立時間觀念，不可讓客戶等待，哪怕是一秒鐘，良好的時間觀念和溝通都是責任心的體現(xiàn)；第四，提高技能，要提高解決問題的能力，就要不斷提升個人能力，學習產(chǎn)品知識和技術。最后林總提前祝大家元旦快樂！

    作為國內(nèi)的知名企業(yè)創(chuàng)維光電，十分注重品牌的形象塑造，堅持以真誠面對客戶，正如光電公司總經(jīng)理林悅濤先生所說：“一切以滿足客戶需求為最高目標” 。創(chuàng)維光電將繼續(xù)堅持以最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，最貼心的服務，最大限度的滿足顧客的需求。