家電產(chǎn)品維修服務業(yè)管理辦法即將發(fā)布

    “我?guī)啄昵百I的電器現(xiàn)在卻找不到廠家的維修點了”、“我買的電器竟然是山寨‘家電’”諸如此類的家電“頑癥”，今后有望得到有效解決。

    近日，記者從陜西省電子電器維修協(xié)會年貨上獲悉，國家商務部即將發(fā)布《家電產(chǎn)品維修服務業(yè)管理辦法》，該辦法對承擔家電產(chǎn)品維修服務責任的生產(chǎn)者、銷售者、維修服務經(jīng)營者、延保服務經(jīng)營者資質(zhì)和服務要求以及相關法律責任，做出了明確規(guī)定。

    據(jù)了解，本《辦法》不僅明確了延保服務的概念，還明確了服務責任轉(zhuǎn)移與追償具體辦法，對維修服務責任無法轉(zhuǎn)移的，企業(yè)用出臺終止服務責任的賠付方案，消費者對賠付方案不滿意，且不能協(xié)商一致的，可依法追償。同時，對于規(guī)模家電產(chǎn)品服務經(jīng)營者的服務接待和信息進行公開，應設立用戶接待部門、呼叫服務電話、企業(yè)中文互聯(lián)網(wǎng)站等，并向社會及時公布，相關信息變更，要及時公告。

    省電子電器維修協(xié)會會長肖友明向記者透露，目前在家電維修市場上“山寨維修點”現(xiàn)象嚴重，有超過9成的家電維修企業(yè)并不是廠家指定維修商，規(guī)模家電企業(yè)服務信息及時發(fā)布可以有效避免“山寨”維修點引發(fā)的投訴問題。服務責任轉(zhuǎn)移與追償辦法也對“孤兒家電”進行了防范和規(guī)避，最大限度地保護了消費者的合法權益。