家電下鄉(xiāng)明年或引入第三方售后

    觀點PK

    企業(yè)：售后整合并非易事

    采訪中，不少企業(yè)負責人對于所謂“引入第三方售后模式”均不甚了解，對此也是有贊有彈。

    “很推崇這種方式”，中山市多威爾電器有限公司總經(jīng)理沈關(guān)學告訴記者，對于中小型企業(yè)而言，建立好網(wǎng)絡(luò)非常難，只有海爾、美的這種巨無霸型企業(yè)才有財力去支撐，許多家電企業(yè)在農(nóng)村的銷量少，直接造成了企業(yè)對于售后服務(wù)網(wǎng)點配置數(shù)量較低。“第三方若真正能夠做到位當然好，售后是中國家電行業(yè)最后的一塊蛋糕�！�

    對此，大品牌也有自己的看法，創(chuàng)維彩電品牌發(fā)言人李從想就表示出較多的顧慮。“這就等于把售后外包出去，誰來為品牌負責任?維修過程出現(xiàn)消費者投訴，傷害的還是品牌的利益�！彼�認為，家電下鄉(xiāng)中小品牌沒有售后能力的可以進行托管，大品牌不大可能如此，也影響企業(yè)的口碑與聲譽。

    第三方售后企業(yè)：這是三方得利之事

    青島賽維電子信息服務(wù)有限公司某負責人則表示，目前公司除了海信所有的黑白電產(chǎn)品以外，松下、夏普、大金、三星等售后公司都在做。企業(yè)擔心第三方維修會傷害品牌，“讓消費者滿意”是雙方共同的目標這并不矛盾。

    記者找到另一家參與方北京英睿得科技有限公司，該公司合作發(fā)展部吳余民告訴記者，“生產(chǎn)廠商在農(nóng)村建立售后服務(wù)網(wǎng)點是不劃算的。目前廠家在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的銷售額多則幾十萬元，少則幾萬元，這不足以支撐一個售后服務(wù)網(wǎng)點的建立�！彼�表示：“如果通過第三方，將眾多品牌的售后服務(wù)集中在一個平臺去做，這樣才能有效地控制成本，將售后服務(wù)網(wǎng)點運轉(zhuǎn)起來�！�

    業(yè)內(nèi)人士：應(yīng)建立完善退出機制

    中國家電營銷委員會副理事長洪仕斌指出，政策雖然有退出期，但政策的影響力和口碑在短期內(nèi)還將繼續(xù)發(fā)生作用。對于四年來已經(jīng)銷售的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品，一旦出現(xiàn)生產(chǎn)企業(yè)或者銷售網(wǎng)點關(guān)停等情況，其售后服務(wù)應(yīng)該如何解決?這會極大地損害消費者的利益。應(yīng)該參照政策實施中建立的嚴格準入制度，在政策退出后，還要建立完善嚴謹?shù)耐顺鰴C制，將此前各家中標企業(yè)和渠道交納中標保證金轉(zhuǎn)而設(shè)立家電下鄉(xiāng)服務(wù)保證基金，委托相關(guān)職能部門對家電下鄉(xiāng)服務(wù)提供全程監(jiān)管，避免因某家企業(yè)退出而導致售后服務(wù)斷鏈，保護農(nóng)村消費者的合法權(quán)益。