WebEx發(fā)展受阻思科也難玩轉中國會議市場

    花費32億美元巨資，思科幾年前將全球規(guī)模最大的多媒體集成運營商WebEx網(wǎng)羅至帳下。一時間，這家公司也成為思科手中的香餑餑，使得它在會議市場上幾乎無敵手。在歐美，WebEx的市場占有率達67%，是不折不扣的“江湖霸主”。但現(xiàn)在，國內公司的崛起，正在不斷給它制造麻煩。

    2007年，易主思科后的WebEx正式進軍中國。雖然擁有了更強大的資金后盾和管理支持，但能否在中國延續(xù)其輝煌，很多人心存疑慮。畢竟，在中國陣亡的世界名企不在少數(shù)。WebEx雖然在國外有著成功的經(jīng)驗，但能否在中國取得成功值得懷疑。

    事實上，WebEx的地位目前在中國正在遭遇挑戰(zhàn)。不被外界所熟悉的全時公司，就被業(yè)界推測為阻擊WebEx的黑馬。據(jù)了解，全時走入大眾視野源于FS的一篇年度報告：全時是中國成長最快的會議公司，連續(xù)兩年營銷增幅超過70%。

    WebEx在歐洲市場上取得成功，有著多方面的原因。首先是西方人喜歡自助式會議，而中國的會議需求與美國截然相反，動輒上千方的會議實屬常見，自助式會議習慣尚未養(yǎng)成，離不開人工協(xié)助。

    客戶需求決定商業(yè)模式，WebEx的商業(yè)模式移植到新的市場環(huán)境后，需重新理解客戶價值，即商業(yè)模式本地化改造。這就意味著決策權下放，對整個公司管理機制、管理架構，都將帶來極大的沖擊。

    需要強調的是，商業(yè)模式本地化，絕不是以本土員工數(shù)量來衡量，而是涉及產品/服務設計、市場策略、銷售模式、管理機制乃至品牌信息的全方位改造。以 eBay為例，進入中國后，仍堅持美式商業(yè)模式“二手商品拍賣”、“向賣家收費”，而中國人并沒有二手交易的習慣。盡管eBay將中國擺在僅次于美國的投資地位，但一敗涂地。商業(yè)模式本地化的意義已無需多言。

    而在這方面，全時十年埋首研究中國人的會議習慣，商業(yè)模式完全依托于中國會議市場需求，優(yōu)勢盡顯。

    而在技術平臺方面，兩家公司均提供基于SAAS平臺的遠程會議服務。WebEx利用多媒體交換平臺MediaTone，為所有在數(shù)據(jù)中心召開的會議提供無縫的備份，對所有會議進行異地備份。一旦會議中斷，會議將立即遷移到其他地區(qū)的服務器繼續(xù)舉行。在這個領域，WebEx無疑走在前面。

    但與WebEx將所有遠程會議需求集成在互聯(lián)網(wǎng)平臺不同，全時更注重會議的信息交換質量，針對中國互聯(lián)網(wǎng)質量分布不平衡的現(xiàn)狀，采用窄帶語音技術，用語音編解碼算法提高語音傳輸效率，以增強會議平臺對網(wǎng)絡抖動和延時的適應力;通過P2P技術的融入，實現(xiàn)了通信傳輸分流，降低了會議系統(tǒng)對企業(yè)內部網(wǎng)帶寬的要求。確保了終端用戶共享演示文檔、網(wǎng)頁及桌面等數(shù)據(jù)的同步性，同時實現(xiàn)音、視頻信號的即時傳輸。

    而最大的問題是，WebEx自2007年被思科收購后，其產品逐漸被集成到思科新一代協(xié)作產品中，這使得它在相當程度上受到了制約。而且，WebEx目前仍采用互聯(lián)網(wǎng)技術解決方案，但受制于網(wǎng)絡環(huán)境，其音頻、視頻互動受損，常常出現(xiàn)通話音質不可靠，回音、噪音現(xiàn)象嚴重的案例，一旦參會方數(shù)較多，會議幾乎難以進行。

    而全時則采用電信、互聯(lián)網(wǎng)雙網(wǎng)融合的方式，將語音、視頻、數(shù)據(jù)共享分別部署在不同的線路上，VoIP的語音通信完全避免了音質的困擾，減少了對互聯(lián)網(wǎng)資源的占用，使視頻變得更加流暢。

    曾經(jīng)，中國人對外企尤其是知名企業(yè)有一種無條件的崇拜，但現(xiàn)在這一狀況已發(fā)生轉變。當Yahoo、eBay、摩托羅拉等知名企業(yè)在中國陸續(xù)遭遇“滑鐵盧”，人們恍然發(fā)現(xiàn)名企在中國未必玩得轉。越來越多的國內本土公司，在與世界名企的角力中勝出。

    前《華爾街日報》駐京記者JamesMcGregor在《十億消費者》一書中說，中國是一個意識形態(tài)完全不同于西方的國家，它的市場特色也必然不同于西方。很多不理解中國市場的外企，自恃擁有最先進的技術、豐富的管理經(jīng)驗、最優(yōu)秀的人才，便以為在中國的成功是水到渠成的事，但事實證明這是十分幼稚的想法。

    假如不能正確認識這個問題，WebEx的中國之路將越走越窄。