調(diào)查稱中國(guó)3G消費(fèi)在觀望 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)待深化

    3G業(yè)務(wù)至推出以來，功能強(qiáng)大成為消費(fèi)者購(gòu)買的關(guān)鍵因素，而在實(shí)際使用過程中，很多消費(fèi)者的3G手機(jī)核心功能依然是打電話和發(fā)短信。

    2009年3G元年開啟至今，三大運(yùn)營(yíng)商紛紛摩拳擦掌，3G業(yè)務(wù)開展的如火如荼，可結(jié)果卻不甚盡人意，3G業(yè)務(wù)的發(fā)展仍呈現(xiàn)緩慢增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，工信部上半年發(fā)布的三大運(yùn)營(yíng)商3G運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)顯示，新增3G用戶出現(xiàn)放緩，低于市場(chǎng)預(yù)期。

    據(jù)零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)最新調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，僅有4.4%的居民對(duì)3G業(yè)務(wù)表現(xiàn)出明確的消費(fèi)意愿，19.2%的居民則會(huì)對(duì)3G保留觀望態(tài)度，69.3%的居民表示未來一年內(nèi)不打算使用3G業(yè)務(wù)。如果按照目前的手機(jī)用戶8億推算，2010年明確消費(fèi)意愿的3G新增用戶將達(dá)到3520萬，仍低于運(yùn)營(yíng)商在2010年發(fā)展8000萬3G用戶的目標(biāo)，而如何將19.2%觀望人群的消費(fèi)意愿促進(jìn)和轉(zhuǎn)化為實(shí)際購(gòu)買力，還需要具備更多的推動(dòng)因素，其中運(yùn)營(yíng)商提供的產(chǎn)品和服務(wù)能否達(dá)到消費(fèi)者心目中的預(yù)期，現(xiàn)有的3G產(chǎn)品和服務(wù)能否有效改進(jìn)和提升，從而滿足消費(fèi)者的需求，這將是運(yùn)營(yíng)商有效拓展3G業(yè)務(wù)的關(guān)鍵杠桿因素。

    調(diào)查結(jié)果顯示，年輕人群和主流商務(wù)人士仍將是3G業(yè)務(wù)開拓的核心目標(biāo)群體，廣大居民對(duì)3G的消費(fèi)意愿與年齡呈現(xiàn)負(fù)相關(guān)趨勢(shì)，其中18至30歲的年輕人群準(zhǔn)備使用3G業(yè)務(wù)的比例為8.2%，明顯高于其他年齡段人群。

    3G業(yè)務(wù)對(duì)消費(fèi)者的關(guān)鍵吸引點(diǎn)也在于其強(qiáng)大的功能支持，其次3G的新潮、網(wǎng)絡(luò)傳輸速度快、更多的特色增值服務(wù)特性也是吸引消費(fèi)者選擇的關(guān)鍵因素。

    三大運(yùn)營(yíng)商在3G競(jìng)爭(zhēng)中紛紛發(fā)布了花樣繁多的3G業(yè)務(wù)，其中視頻通話、手機(jī)電視、手機(jī)郵箱、手機(jī)瀏覽、移動(dòng)支付以及根植于軟件商店的各種利用是運(yùn)營(yíng)商大力宣傳的對(duì)象，且在3G宣傳的初始階段，運(yùn)營(yíng)商的核心宣傳重點(diǎn)放在了高速上網(wǎng)和視頻通話上。實(shí)際上通過調(diào)查可以看出，潛在觀望消費(fèi)人群最感興趣的3G業(yè)務(wù)中在線看電影、聽音樂的比例達(dá)到43.8%，其次是即時(shí)通訊、短信聊天業(yè)務(wù)(占40.8%)。其中18-30歲年輕人群對(duì)在線看電影和聽音樂、即時(shí)通訊和聊天的需求明顯高于其他年齡段人群，而消費(fèi)者中年齡越大的群體對(duì)可視電話的偏好度越高。

    3G業(yè)務(wù)至推出以來，功能強(qiáng)大成為消費(fèi)者購(gòu)買的關(guān)鍵因素，而在實(shí)際使用過程中，很多消費(fèi)者的3G手機(jī)核心功能依然是打電話和發(fā)短信， 3G與2G手機(jī)沒有體現(xiàn)出太大差別，甚至在用戶投訴中也出現(xiàn)“3G”化趨勢(shì)。通過調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，目前消費(fèi)者認(rèn)為3G存在的問題中，業(yè)務(wù)資費(fèi)不合理、服務(wù)不夠細(xì)致、業(yè)務(wù)類型不夠豐富成了是目前3G存在的前三大問題。如何有效解決這些消費(fèi)者心目中的障礙點(diǎn)，將是運(yùn)營(yíng)商未來拓展更多3G客戶需面對(duì)的首要問題。

    雖然手機(jī)上網(wǎng)的網(wǎng)民已經(jīng)超過2億，但目前手機(jī)網(wǎng)民主要還是以新聞瀏覽和即時(shí)通信短信聊天為主，手機(jī)網(wǎng)民在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上的應(yīng)用有待深化。運(yùn)營(yíng)商還需要跟內(nèi)容提供商展開更廣泛的合作，提供更多的符合消費(fèi)者需求的業(yè)務(wù)應(yīng)用，真正體現(xiàn)3G的價(jià)值，才能撬動(dòng)消費(fèi)者的3G消費(fèi)熱情。

    據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，2010年的中國(guó)3G市場(chǎng)仍將烽火依舊，消費(fèi)者是否會(huì)在觀望中出手，還是會(huì)在觀望中繼續(xù)徘徊，決定權(quán)雖然在消費(fèi)者手中，但激發(fā)點(diǎn)卻由運(yùn)營(yíng)商掌控，如果運(yùn)營(yíng)商能夠有效結(jié)合消費(fèi)者需求，超預(yù)期地發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處、克服短處，2010年將是3G市場(chǎng)的“黃金起點(diǎn)”。

    該調(diào)查是零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)使用多階段隨機(jī)抽樣方式于2010年4月針對(duì)北京、上海、廣州、成都、西安、武漢、沈陽、大連、廈門、濟(jì)南等10個(gè)城市3220名18歲以上城鎮(zhèn)居民進(jìn)行的入戶訪問。