3.15維權(quán)，新型投影成投訴重災(zāi)區(qū)

    3.15消費(fèi)者權(quán)益日是消費(fèi)者維護(hù)自己權(quán)利，產(chǎn)出市場(chǎng)黑惡面的有力時(shí)機(jī)。回顧過去一年投影機(jī)市場(chǎng)的發(fā)展，在主流產(chǎn)品品牌集中度明顯上升的背景下，整體市場(chǎng)投訴水平呈現(xiàn)下降趨勢(shì)。尤其是圍繞以往投訴角度的燈泡問題的投訴情況，出現(xiàn)了明顯好轉(zhuǎn)。

    09年投影消費(fèi)投訴下降

    據(jù)研究表明，09年開始投影機(jī)市場(chǎng)正式進(jìn)入品牌淘汰階段。投影機(jī)市場(chǎng)整體份額集中趨勢(shì)明顯，市場(chǎng)主導(dǎo)廠商數(shù)量正在從30家迅速減少到10家以內(nèi)。同時(shí)市場(chǎng)前十名占據(jù)市場(chǎng)銷售數(shù)量的比例顯著提升。聚集到2010年，投影機(jī)市場(chǎng)前五名銷售數(shù)量將達(dá)到整體市場(chǎng)的六成以上，以往一些曾經(jīng)活躍的小品牌則瀕臨銷售。未來三年，投影機(jī)市場(chǎng)品牌集中度會(huì)較09年提升一倍。

    在投影機(jī)品牌市場(chǎng)日益集中的背景下，消費(fèi)市場(chǎng)的投訴比例也在顯著下降。一方面是投影機(jī)產(chǎn)品自身的技術(shù)進(jìn)步，尤其是在燈泡壽命等方面的技術(shù)進(jìn)步，顯著降低了相關(guān)投訴發(fā)生的可能性。另一方面，日益集中的品牌市場(chǎng)，使得投影機(jī)市場(chǎng)整體服務(wù)水平持續(xù)上升，廠商的品牌意識(shí)顯著增強(qiáng)，市場(chǎng)售后質(zhì)量明顯提高。

    在投影機(jī)主體市場(chǎng)消費(fèi)服務(wù)投訴比例趨于減少，市場(chǎng)有序化競(jìng)爭(zhēng)格局日益明顯的背景下，09年投影機(jī)產(chǎn)業(yè)個(gè)別市場(chǎng)也呈現(xiàn)出消費(fèi)投訴增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。

    電視投影等新興技術(shù)產(chǎn)品成重災(zāi)區(qū)

    09年投影機(jī)投訴中，電視投影、微型投影等產(chǎn)品成為了重災(zāi)區(qū)。在售后服務(wù)即時(shí)度、產(chǎn)品耐用度和產(chǎn)品性能與產(chǎn)品基本描述的吻合度三個(gè)方面，消費(fèi)者表示出了極大的不滿。買了產(chǎn)品找不到售后，或者售后服務(wù)拖而不絕的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

    更為嚴(yán)重的是，市場(chǎng)部分銷售點(diǎn)微型投影和電視投影產(chǎn)品性能與產(chǎn)品描述嚴(yán)重不符，涉嫌虛假宣傳的問題層出不窮。例如，某品牌亮度不足50流明的微型投影，居然宣稱能投射出70英寸的大畫面。而且實(shí)際70英寸畫面投射則基本無法“欣賞”；某投影電視號(hào)稱畫面效果出色，但是消費(fèi)者卻發(fā)現(xiàn)畫面亮度極其不均勻，顏色偏色嚴(yán)重……

    對(duì)于這類銷售描述和產(chǎn)品不相符的情況，由于是非知名品牌、小廠商，甚至是打一槍換一個(gè)地方的銷售方式，即便消費(fèi)者利用媒體或者法律手段維權(quán)，得到補(bǔ)償?shù)膸茁室埠苄�。這些現(xiàn)象構(gòu)成了09年投影機(jī)市場(chǎng)消費(fèi)投訴的少見“增長(zhǎng)點(diǎn)”。

    除了產(chǎn)品自身的問題，投影銷售環(huán)節(jié)的投訴也有一定增長(zhǎng)的趨勢(shì)。這方面主要的增長(zhǎng)來自于“網(wǎng)購(gòu)”市場(chǎng)。尤其是在淘寶等C2C和一些不知名網(wǎng)店購(gòu)買的手機(jī)投影、微型投影、電視投影等非主流品牌產(chǎn)品成為了最容易出現(xiàn)糾紛的地方。這方面的糾紛主要體現(xiàn)在售后服務(wù)無門和產(chǎn)品與期望值相差甚遠(yuǎn)兩個(gè)方面。

    投影消費(fèi)要主流，品牌是關(guān)鍵

    消費(fèi)者購(gòu)買投影機(jī)產(chǎn)品所可能面臨的售后服務(wù)需求是無法消除的。如何獲得穩(wěn)定可靠的售后服務(wù)保障則成了消費(fèi)者最關(guān)心的問題。

    對(duì)于廠商的售后服務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)覆蓋、人員素質(zhì)、備用配件的儲(chǔ)備程度都與品牌廠商的實(shí)力有關(guān)系。同時(shí)，一旦出現(xiàn)糾紛，廠商的重視程度、處理速度則與企業(yè)對(duì)品牌軟實(shí)力和虛擬資產(chǎn)的重視程度有關(guān)系。因此，在投影消費(fèi)市場(chǎng)一般越是大品牌產(chǎn)品，質(zhì)量和服務(wù)越過硬，應(yīng)當(dāng)成為消費(fèi)者的首選。

    對(duì)于一些新興產(chǎn)品和技術(shù)，的確也從在這大型品牌產(chǎn)品價(jià)格更為昂貴，同時(shí)推出產(chǎn)品型號(hào)很少，甚至沒有的現(xiàn)象。對(duì)于這類產(chǎn)品，往往代表著主流投影機(jī)廠商對(duì)相應(yīng)技術(shù)的成熟度、性能的可用性、產(chǎn)品的可靠性還“心存疑慮”，或者這些產(chǎn)品不能滿足主流的應(yīng)用。消費(fèi)者選購(gòu)這些產(chǎn)品則需要格外小心。

    選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為消費(fèi)者購(gòu)買價(jià)廉物美的投影機(jī)產(chǎn)品的重要渠道。但是網(wǎng)店的選擇通常也有品牌之分。選擇信譽(yù)度可靠的獨(dú)立B2C平臺(tái)、盡量選擇可靠的第三方支付方式，是消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)中保障自己利益的基本條件。同時(shí)消費(fèi)者切不可選購(gòu)那些報(bào)價(jià)“不正常的低”的網(wǎng)店，那些店很可能存在各種消費(fèi)安全隱患。