數(shù)字標(biāo)牌：不僅僅是投資回報率

    該如何重新考慮在商店的數(shù)字標(biāo)牌的整個概念，在那里似乎最重要的就是投資回報率（ROI）。

    對于越來越多的公司來說，與傳統(tǒng)的以廣告為主的市場營銷和現(xiàn)在不斷增長的移動網(wǎng)絡(luò)相比，數(shù)字標(biāo)牌正逐漸成為他們市場營銷和通信戰(zhàn)略的主要組成部分。

    然而現(xiàn)在的人都明白，對很多現(xiàn)代的公司來說，用傳統(tǒng)的方法和網(wǎng)上營銷都是一場惡戰(zhàn)而且要消耗很多資本，很多公司本質(zhì)上把數(shù)字標(biāo)牌當(dāng)做一次賺錢的機會而不是戰(zhàn)略上的通信媒介。

    理由當(dāng)然非常簡單：一個嚴(yán)密的數(shù)字標(biāo)牌計劃在執(zhí)行過程中資本是密集型的，很容易看到投資回報。然而，我們應(yīng)該把數(shù)字標(biāo)牌當(dāng)作在重新裝修店鋪或者要把賓館房間里所有電視機更新成液晶電視的大花費一樣。我們?nèi)绾蝸碛嬎氵@些大筆開銷的回報率呢？當(dāng)然不存在不可思議的準(zhǔn)則。這樣做顯然是有收益的，不然店主和酒店經(jīng)營者不會出這筆費用了。

    然而，這些收益是無形的——因此，不可能量化——它們通常是任何具有自我意識的企業(yè)應(yīng)該努力獲得的一種福利：更好的品牌知名度、更好的品牌形象、強大的品牌情感 、更高的客戶滿意率 、加強滿意度指數(shù)、更大的平均采購數(shù)量/品種、更高的產(chǎn)品或品牌忠誠度、受過良好教育的客戶。

    基本上，數(shù)字標(biāo)牌的作用是把原先只出售包裝產(chǎn)品或提供服務(wù)的公司，轉(zhuǎn)變成有經(jīng)驗導(dǎo)向的企業(yè)。

    正如《體驗經(jīng)濟》一書中所說，想要獲得更高的回報和避免落為普通的企業(yè)，應(yīng)該努力建立一個企業(yè)，不僅能迎合我們的基礎(chǔ)口味，而且還能通過有高度差異化的產(chǎn)品和服務(wù)來影響我們的思維。一個再三討論的例子（有點小問題但不影響理解）就是星巴克如何通過這么普通的產(chǎn)品咖啡豆而從中獲取大利潤，而且還建立一條完整的咖啡產(chǎn)業(yè)價值鏈。

    今天，我們的客戶根據(jù)這一原則，建立了越來越多的令人印象深刻的數(shù)字標(biāo)牌來引起注意，這使他們能夠獲得建立數(shù)字標(biāo)牌無形的好處。有一個例子就是Sprint商店的“重要時刻”，這一特殊事件，凡是在美國卡薩斯成德Sprint商店的購物者每過一個小時都可以體驗到。

    所以，在和客戶和商業(yè)伙伴討論數(shù)字標(biāo)牌的企劃時，請牢記于心，即使數(shù)字標(biāo)牌可以用作一種賺錢的方式，它同樣也是能為公司給客人提供特殊的、個性化服務(wù)的一種很好的工具。而且具有長期高回報的價值。