售后服務(wù)新思路 XView迅流視頻會(huì)議

    售后服務(wù)，是產(chǎn)品生產(chǎn)單位對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的一項(xiàng)重要措施，也是增強(qiáng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力的一個(gè)辦法。在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高和消費(fèi)觀念的變化，消費(fèi)者在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，不僅注意到產(chǎn)品實(shí)體本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下，更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。因此，企業(yè)在提供價(jià)廉物美的產(chǎn)品的同時(shí)，向消費(fèi)者提供完善的售后服務(wù)，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。

    在傳統(tǒng)的售后服務(wù)模式中，售后服務(wù)人員接到信息后即通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容，如問題產(chǎn)品名稱規(guī)格，生產(chǎn)日期，生產(chǎn)批號(hào)，何時(shí)使用，問題表現(xiàn)狀況，在使用此品牌前曾使用何種品牌等。然后分析這些問題信息，并向客戶說明及解釋工作，與客戶溝通協(xié)商作出處理意見。

    在這種模式下，很容易出現(xiàn)大量的問題，例如，信息溝通不準(zhǔn)確、問題的嚴(yán)重性認(rèn)識(shí)不足，等等。可能客戶存在一個(gè)不是很嚴(yán)重的問題，但是溝通的時(shí)候客戶很著急，將問題夸大，售后人員與客戶見面后才發(fā)現(xiàn)問題不是很嚴(yán)重并且很容易解決——這樣一來就浪費(fèi)了很大的人力和時(shí)間；相反的情況也不在少數(shù)。

    作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的視頻會(huì)議廠商，星瀾科技擁有XView迅流視頻會(huì)議系統(tǒng)及其他軟硬件產(chǎn)品，其中XView迅流視頻會(huì)議系統(tǒng)目前被很多企業(yè)應(yīng)用到售后服務(wù)中來，得到了很多人的認(rèn)可。很多復(fù)雜或簡(jiǎn)單的售后服務(wù)問題都可以借助這套系統(tǒng)得到輕松解決。電話里無法解釋清楚的問題，通過視頻展示將幫助售后人員深入了解細(xì)節(jié)，更好更快地制定解決方案；而對(duì)于產(chǎn)品應(yīng)用上的問題，使用屏幕共享功能即可讓服務(wù)人員瞬間發(fā)現(xiàn)問題提出解決方法；更重要的是，這種全新的服務(wù)模式將為企業(yè)節(jié)省因售后而產(chǎn)生高額費(fèi)用，在經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)期成為企業(yè)節(jié)流制勝的法寶。

    從消費(fèi)者的角度來說，產(chǎn)品出現(xiàn)問題而找到品牌售后服務(wù)是為了解決問題，通過XView迅流視頻會(huì)議系統(tǒng)和品牌售后人員面對(duì)面的溝通，避免了走那種繁瑣復(fù)雜的售后形式，也沒有了對(duì)不承擔(dān)責(zé)任行為的憤怒，不需要聽到讓人心煩的語音答錄，消費(fèi)者將會(huì)更加信任品牌，售后問題迎刃而解。

    在相同的時(shí)間內(nèi)，使用視頻會(huì)議解決更多的問題；更少的人數(shù)完成更多的工作；服務(wù)態(tài)度更上層次，并且質(zhì)量更優(yōu)，效率更高。這就是視頻會(huì)議在售后服務(wù)方面能為企業(yè)帶來的巨大效益，為企業(yè)建立一個(gè)強(qiáng)大的用戶信息反饋、搜集渠道，并提供了強(qiáng)化客戶信任度的有效方式。

    關(guān)于星瀾（Cinlan）公司

    星瀾（http://www.cinlan.com.cn）公司是中國(guó)視訊行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)廠商，也是北京2008奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)視頻會(huì)議服務(wù)合作伙伴，在2008年北京奧運(yùn)會(huì)期間，XView迅流歷經(jīng)180天，連通160多個(gè)奧運(yùn)賽場(chǎng)、練習(xí)場(chǎng)、公安、軍隊(duì)各級(jí)安保單位，XView Live系統(tǒng)支持的H.264視頻標(biāo)準(zhǔn)、1080P高清視頻格式和最新寬帶音頻算法等先進(jìn)的技術(shù)性能和豐富的使用功能，成為奧運(yùn)應(yīng)急指揮的穩(wěn)定高效的指揮平臺(tái)，圓滿的保障了北京2008奧運(yùn)會(huì)期間的及時(shí)通訊和綜合應(yīng)急指揮，并獲得奧運(yùn)會(huì)相關(guān)部門的高度贊譽(yù)和獎(jiǎng)勵(lì)。

    既奧運(yùn)會(huì)之后，XView迅流視頻會(huì)議系統(tǒng)成為2008中國(guó)網(wǎng)球公開賽指定通訊指揮系統(tǒng)。

    星瀾（Cinlan）公司擁有業(yè)內(nèi)高素質(zhì)、技術(shù)雄厚的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，長(zhǎng)期致力于發(fā)展自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的音視頻通訊產(chǎn)品，其中XView迅流視頻會(huì)議系統(tǒng)已廣泛應(yīng)用于軍隊(duì)（機(jī)關(guān)軍區(qū)）、武警（邊防消防）、金融（工商銀行農(nóng)業(yè)銀 行）、政府、公安、教育、企業(yè)等國(guó)內(nèi)多個(gè)機(jī)構(gòu)單位。

    作為迅流股份（http://www.xviewlive.com）的成員企業(yè)， XView迅流真實(shí)呈現(xiàn)和高清1080P視頻會(huì)議系統(tǒng)，不斷為客戶提供長(zhǎng)期的專業(yè)解決方案和服務(wù)，幫助客戶不斷提升系統(tǒng)生命力。