星瀾(Cinlan)公司是中國(guó)視訊行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)廠商,也是第一家采用“真實(shí)呈現(xiàn)”技術(shù)的中國(guó)公司。XView迅流視頻會(huì)議系統(tǒng)繼獲得高新技術(shù)和火炬計(jì)劃重點(diǎn)產(chǎn)品后,為北京2008奧運(yùn)會(huì)、北京2008殘奧會(huì)、神七發(fā)射、08年中國(guó)網(wǎng)球公開賽等大型活動(dòng)提供了全面的指揮通訊服務(wù)。近日,筆者有幸走訪了北京明道星瀾科技發(fā)展有限公司秦子剛副總經(jīng)理,并與秦總就近年星瀾取得的成績(jī)和國(guó)內(nèi)視訊行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行了探討。
主要觀點(diǎn):
視頻會(huì)議是企業(yè)單位綜合化信息工程的一部分
未來客戶會(huì)更需要綜合化的整體解決方案
拿客戶當(dāng)上帝不能只是“空”說的
視頻會(huì)議應(yīng)為客戶創(chuàng)造“新”的價(jià)值
關(guān)于3G的認(rèn)識(shí),整個(gè)行業(yè)還都很模糊
視頻會(huì)議中小企業(yè)市場(chǎng),現(xiàn)階段的任務(wù)是“培育好”產(chǎn)業(yè)
視頻會(huì)議產(chǎn)業(yè)廠商未來會(huì)更集中、更專業(yè)
作為一個(gè)在國(guó)內(nèi)多媒體應(yīng)用技術(shù)領(lǐng)域打拼了十余年的“老”專家,秦總目睹了中國(guó)視頻會(huì)議產(chǎn)業(yè)逐漸由無(wú)到有、由弱變強(qiáng)的整個(gè)發(fā)展過程。多年歲月變遷的影響,讓秦總對(duì)國(guó)內(nèi)視頻會(huì)議的產(chǎn)業(yè)進(jìn)程,特別是星瀾的成長(zhǎng)史的認(rèn)識(shí)少了些膚淺的夸耀,更多了一份厚重的沉淀!罢J(rèn)可,社會(huì)對(duì)星瀾產(chǎn)品品質(zhì)的認(rèn)可”,秦總僅用兩個(gè)字就概括了星瀾這家國(guó)內(nèi)最著名的軟硬件視訊產(chǎn)品綜合解決方案供應(yīng)商的成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)。
星瀾科技 副總經(jīng)理秦子剛
秦總告訴我們,星瀾從最開始從事網(wǎng)絡(luò)多媒體教育系統(tǒng)的研發(fā),到成長(zhǎng)為一家專業(yè)的多媒體實(shí)時(shí)通信解決方案專家的過程既沒有秘密也沒有捷徑。從最早的國(guó)家邊防局的項(xiàng)目,總局、各省的分局、支隊(duì)、直到邊境線上的邊防所、檢查站,這樣一個(gè)地域跨越全國(guó),組織結(jié)構(gòu)巨大、節(jié)點(diǎn)眾多,完全達(dá)到軍用級(jí)別的安全和穩(wěn)定性的專網(wǎng)工程的實(shí)施;再到08年奧運(yùn)會(huì),北京市公安局、奧運(yùn)安保指揮中心、各大賽場(chǎng)、訓(xùn)練場(chǎng)、酒店的龐大視頻通信網(wǎng)絡(luò),24小時(shí)*100天的連續(xù)運(yùn)行,以及后來的殘奧會(huì)、神七發(fā)射、中國(guó)網(wǎng)球公開賽的應(yīng)用,星瀾視訊產(chǎn)品以其出色的性能贏得了客戶的“認(rèn)可”。
當(dāng)談到奧運(yùn)工程的應(yīng)用,秦總顯得非常自豪,“我們很榮幸能為國(guó)家重點(diǎn)工程做出自己的努力”。秦總表示,承接奧運(yùn)項(xiàng)目、神七項(xiàng)目,既是一個(gè)巨大的機(jī)會(huì),更是一份重大的責(zé)任。星瀾從整個(gè)工程的前期調(diào)研、需求分析、方案設(shè)計(jì)、安全控制,到中間的施工、安裝調(diào)試,到后期的維護(hù)、應(yīng)急動(dòng)員和處置預(yù)案,直至今天,后奧運(yùn)時(shí)期該系統(tǒng)的繼續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行、發(fā)揮余熱,都進(jìn)行了大量的工作。包括研發(fā)人員、施工人員、客服工程師都以巨大的責(zé)任感和使命感,爭(zhēng)先為該工程做貢獻(xiàn)、出精力。
“談奧運(yùn)項(xiàng)目,不能不談我們工作人員的服務(wù)精神”,秦總著重強(qiáng)調(diào)?蛻暨x擇星瀾,不僅僅是選擇了星瀾的設(shè)備、硬件軟件,更是選擇了星瀾的人員、星瀾的服務(wù)、星瀾的態(tài)度。奧運(yùn)期間,星瀾上至領(lǐng)導(dǎo)、下到普通員工無(wú)不以萬(wàn)分的熱情24小時(shí)戰(zhàn)斗在保穩(wěn)定、保暢通、為國(guó)爭(zhēng)光的第一線,以共產(chǎn)黨員帶頭,素質(zhì)高、技能硬的員工為骨干,充分發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、敢打硬仗的精神,努力做好奧運(yùn)通信的保障工作。
產(chǎn)品過硬、服務(wù)更要過硬,這是秦總一直強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容。秦總表示客戶對(duì)星瀾的認(rèn)可不僅僅體現(xiàn)在產(chǎn)品層面,更體現(xiàn)在人員的服務(wù)精神層面!皼]有什么產(chǎn)品永遠(yuǎn)不出問題的,你的產(chǎn)品沒問題,還會(huì)有不同的邊緣設(shè)備的接入問題、應(yīng)用操作問題、網(wǎng)路問題……關(guān)鍵是遇到問題能不能滿意的給客戶解答”,秦總表示。
星瀾一直把客戶的服務(wù)意識(shí)作為企業(yè)文化的重要組成部分來建設(shè)。秦總介紹,星瀾不僅對(duì)外強(qiáng)調(diào)服務(wù)精神,更是在企業(yè)的內(nèi)部流程管理上強(qiáng)調(diào)不同環(huán)節(jié)和部門間相互服務(wù)關(guān)系。不同的部門間要像對(duì)待客戶一樣提供工作支持:領(lǐng)導(dǎo)和員工間是服務(wù)關(guān)系、研發(fā)和市場(chǎng)之間也是服務(wù)關(guān)系——這種內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)的確立,是星瀾高效的內(nèi)部運(yùn)作流程的基礎(chǔ),更是星瀾培養(yǎng)員工客戶意識(shí)、上帝意識(shí)的課堂。
“拿客戶當(dāng)上帝不是‘空’說的”,秦總總結(jié)道。星瀾對(duì)自己要求只要是客戶提出的問題,都要努力解決:能夠立即解決的要馬上解決,不能立即提出解決方案的要馬上召開部門會(huì)議,甚至是跨部門會(huì)議研究解決方案——總之,只要是客戶有問題,星瀾就會(huì)“立刻行動(dòng)”。
星瀾視頻會(huì)議——給客戶一個(gè)最優(yōu)的答案
在秦總看來,出色的產(chǎn)品品質(zhì)和周到的服務(wù)是星瀾能夠成功,能夠獲得如此廣泛的社會(huì)“認(rèn)可”的關(guān)鍵!白銎髽I(yè)就像做人,做企業(yè)要先會(huì)做人”,秦總認(rèn)為,星瀾的成功就在于踏踏實(shí)實(shí)的實(shí)踐了“像做人一般做事、做企業(yè)”的真諦:沒有秘密、更沒有捷徑。
秦總告訴我們,有時(shí)候會(huì)遇到這樣的客戶:財(cái)大氣粗,上來就要最好的產(chǎn)品。對(duì)于一般的企業(yè)也許會(huì)乘機(jī)“宰上”一把,但是星瀾會(huì)告訴他,“我們沒有最好的產(chǎn)品,只有最合適的產(chǎn)品”。通常即便客戶選擇最昂貴的產(chǎn)品,也未必符合他的需要,更多的時(shí)候是造成資源的浪費(fèi),降低客戶的投入產(chǎn)出比:這樣的工程是和星瀾的文化理念相悖的。
隨著國(guó)內(nèi)視訊行業(yè)的不斷發(fā)展,近年來更多的應(yīng)用形式的加入,進(jìn)一步加快了視頻會(huì)議系統(tǒng)向一個(gè)綜合化的復(fù)用方案的轉(zhuǎn)型。因此,星瀾也進(jìn)入了錄播系統(tǒng)、視頻監(jiān)控行業(yè)等新興的相關(guān)行業(yè)市場(chǎng)。客戶需求的復(fù)雜化進(jìn)一步要求視訊產(chǎn)業(yè)的企業(yè)要以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度為客戶服務(wù),做好各項(xiàng)工作。秦總認(rèn)為,客戶需求越復(fù)雜就意味著系統(tǒng)提供商的責(zé)任越重大,就越應(yīng)該以良好的心態(tài)處理工作中的每個(gè)細(xì)節(jié),保證保質(zhì)保量的滿足客戶的需求。
“星瀾為每個(gè)客戶提供量身定做的解決方案”,秦總表示,“我們給客戶的一定是一個(gè)最優(yōu)的答案”。秦總告訴我們,隨著視訊行業(yè)的發(fā)展,融合通信、統(tǒng)一通信甚至虛擬辦公等新興概念已經(jīng)提出通信與企業(yè)業(yè)務(wù)高度綜合的需要,客戶應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)向多應(yīng)用重疊化、系統(tǒng)高度綜合化發(fā)展。“我們更應(yīng)該把視頻會(huì)議看作是企業(yè)單位綜合化信息工程的一部分,而不是全部,來為客戶提供服務(wù)”。
秦總向我們透露,星瀾正在貫徹實(shí)踐一個(gè)新的項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn):“為客戶創(chuàng)造更新的價(jià)值”。秦總表示,這一新標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)理念是“超越客戶預(yù)期”的產(chǎn)品效果和服務(wù)。一個(gè)客戶可能是帶著一個(gè)“需要開會(huì)”的需求而來,但是星瀾提供的服務(wù)不會(huì)止步于“成功開會(huì)”,則是致力于為客戶挖掘出更多的價(jià)值,挖掘出客戶想不到的價(jià)值。
例如星瀾的一個(gè)企業(yè)客戶,采用了星瀾的產(chǎn)品后,不僅解決了遠(yuǎn)程開會(huì)、信息及時(shí)溝通和同步的問題,降低了企業(yè)的溝通成本,同時(shí)更是幫助企業(yè)提升了他的管理水平,使公司的治理結(jié)構(gòu)更加層次分明、職權(quán)明晰、運(yùn)行高效。這個(gè)客戶所體驗(yàn)到的管理水平的提升就是客戶原有需求中所沒有的,也是客戶應(yīng)用了星瀾視訊產(chǎn)品之后獲得的“創(chuàng)新型價(jià)值”。秦總向我們表示,以視頻通信為基礎(chǔ)的一系列應(yīng)用的豐富程度是難以估量的,“甚至一些客戶的使用方式是星瀾都不曾想到過的”。
在面對(duì)客戶需求的不斷變化和客戶價(jià)值具有潛在性和前瞻性的產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)的時(shí)候,特別要求需要一個(gè)行業(yè)的企業(yè)具有必要的“責(zé)任感”。秦總認(rèn)為,在星瀾未來的企業(yè)發(fā)展中,站在用戶的角度思考問題、隨用戶的需求轉(zhuǎn)變而轉(zhuǎn)變、應(yīng)客戶的需求做出不懈的努力、充分滿足客戶的多方面需要、為客戶創(chuàng)造嶄新的應(yīng)用價(jià)值的理念,將是星瀾不斷邁向成功的重要?jiǎng)恿Α?/P>
星瀾將努力成為國(guó)家信息化中不可缺的一個(gè)環(huán)節(jié)
談到未來視頻通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,秦總顯得非常有信心。秦總認(rèn)為,在未來綜合化的企業(yè)信息應(yīng)用中,視頻通信技術(shù)會(huì)成為重要的方面。
秦總表示,國(guó)內(nèi)視頻通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與發(fā)達(dá)國(guó)家相比還有10年以上的差距。這些差距不僅體現(xiàn)在應(yīng)用產(chǎn)品層面,也與基礎(chǔ)通信設(shè)施的建設(shè)水平有關(guān)。而近年隨著企業(yè)和政府信息化觀念的加強(qiáng),國(guó)家基礎(chǔ)通信設(shè)施的改善,以及3G這樣的“利國(guó)惠民”工程的實(shí)施,國(guó)內(nèi)視訊行業(yè)正在迎來一個(gè)非常好的發(fā)展時(shí)期。
對(duì)于未來市場(chǎng)的成長(zhǎng),秦總認(rèn)為“企業(yè)市場(chǎng)會(huì)是一個(gè)重要方向”。秦總告訴我們,09年和08年比較,星瀾的客戶中企業(yè)用戶的數(shù)量比例已經(jīng)出現(xiàn)了明顯的升高。未來市場(chǎng)上不管是大型企業(yè)還是中小企業(yè)都會(huì)形成對(duì)視訊產(chǎn)品的巨大需求。尤其是,中小型企業(yè)市場(chǎng)會(huì)是一個(gè)新興的增長(zhǎng)點(diǎn)。
為此,星瀾也推出了租賃業(yè)務(wù)和1358這款專門面向中小企業(yè)的產(chǎn)品。并作為今年的重點(diǎn)市場(chǎng)方向之一進(jìn)行攻關(guān)。不過,秦總并不認(rèn)為中小企業(yè)市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入了“可以收割”的階段。秦總告訴我們,為什么中小企業(yè)市場(chǎng)需要租賃、需要定制的產(chǎn)品呢?主要原因是一些企業(yè)的需求規(guī)模很小,資金能力有限。作為視訊產(chǎn)品的提供者,星瀾有義務(wù)來解決這些問題。對(duì)于租賃這樣的業(yè)務(wù)星瀾是把它看成“整體視訊產(chǎn)品應(yīng)用給解決方案中的一部分,一種選擇”來規(guī)劃的。秦總表示,“不能由于客戶小,就是他們失去享受奧運(yùn)品質(zhì)產(chǎn)品的機(jī)會(huì)”。
理解到中小企業(yè)市場(chǎng)的最基本訴求,也就會(huì)了解到中小企業(yè)市場(chǎng)將是一個(gè)以規(guī)模盈利的市場(chǎng)。秦總表示,現(xiàn)在最核心的是促進(jìn)中小企業(yè)市場(chǎng)這個(gè)板塊的健康成長(zhǎng),這也是星瀾現(xiàn)在介入中小企業(yè)市場(chǎng)的主要目標(biāo),“和全國(guó)的廣大經(jīng)銷商、渠道商一起共同推動(dòng)中小企業(yè)視訊產(chǎn)品應(yīng)用市場(chǎng)的發(fā)展”。
國(guó)內(nèi)視頻會(huì)議產(chǎn)業(yè)表現(xiàn)出的另一個(gè)發(fā)展方向是產(chǎn)品應(yīng)用業(yè)務(wù)的綜合化。秦總向我們舉例來說明這一嶄新的發(fā)展趨勢(shì)。星瀾接手的一個(gè)5A級(jí)國(guó)家景區(qū)的信息化工程,客戶提出了五個(gè)主要的需求方面:大屏幕顯示、會(huì)議、數(shù)字標(biāo)牌信息展示、監(jiān)控和電子門票。這個(gè)項(xiàng)目是到目前為止,國(guó)內(nèi)視頻會(huì)議行業(yè)所遇到的綜合性最強(qiáng)、難度最高的一個(gè)應(yīng)用項(xiàng)目?蛻舻闹髦家鈭D是在一張網(wǎng)上跑所有應(yīng)該上網(wǎng)的業(yè)務(wù),并作統(tǒng)一的規(guī)劃和設(shè)計(jì)。
在秦總看來,企業(yè)多種業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)融合并接入可聽、可見的視頻會(huì)議系統(tǒng),是未來眾多企業(yè)信息化建設(shè)的必然方向。包括桌面級(jí)的業(yè)務(wù)應(yīng)用、基于網(wǎng)絡(luò)的虛擬辦公系統(tǒng)都是未來的發(fā)展方向。甚至包括安全、醫(yī)療、教育、公共信息管理等等應(yīng)用的統(tǒng)一化系統(tǒng)集成都不是沒有可能的被高度集成在一個(gè)系統(tǒng)中的。把視頻會(huì)議放在整個(gè)信息化框架下來看待,是現(xiàn)在視頻通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展必須重視的問題。秦總告訴我們,“未來,星瀾將繼續(xù)以視頻會(huì)議產(chǎn)品為核心,提供更全的產(chǎn)品輻射,打造一個(gè)綜合的實(shí)時(shí)視頻通信解決方案提供平臺(tái)”。
推動(dòng)視頻會(huì)議產(chǎn)業(yè)向綜合視頻通信解決方案提供方向演進(jìn)的力量不僅來自客戶的需求,也來自視頻通信產(chǎn)品自身的技術(shù)進(jìn)步。包括高清的應(yīng)用、3G產(chǎn)品的介入等都會(huì)成為改變未來產(chǎn)業(yè)格局的重要力量。
高清技術(shù)的普及,改變了人們傳統(tǒng)的遠(yuǎn)程視頻的觀念,帶來全新的真實(shí)感受。同時(shí)這一技術(shù)的突破也提升了整個(gè)產(chǎn)業(yè)的“門檻”,推動(dòng)了視頻通信產(chǎn)業(yè)向更專業(yè)化的方向發(fā)展。秦總認(rèn)為,在專業(yè)化的發(fā)展方向上一些技術(shù)實(shí)力較小的企業(yè)和一些業(yè)務(wù)種類繁多的企業(yè)都會(huì)面臨一定的難題。比如,在解決高清系統(tǒng)和標(biāo)清系統(tǒng)的混合組網(wǎng)、協(xié)同工作的問題上,一些技術(shù)不足的企業(yè)就“漏洞百出”:在系統(tǒng)中有標(biāo)清產(chǎn)品參與組網(wǎng)的時(shí)候,整個(gè)網(wǎng)絡(luò)被迫降低到標(biāo)清的性能工作。另外,一些大型企業(yè),由于不是專注于視頻會(huì)議產(chǎn)品,其眾多的產(chǎn)品面會(huì)分化它的精力,使其在門檻不斷提升、專業(yè)化層次不斷提升的視頻通信產(chǎn)業(yè)不能很好的生存下去。“企業(yè)的集中和專業(yè)化是未來視頻會(huì)議產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)”。
對(duì)于視頻會(huì)議產(chǎn)業(yè)的未來發(fā)展,秦總充滿了信心。談話的最后,秦總總結(jié)道,星瀾的定位是做綜合的視頻通信行業(yè)解決方案專家,在未來希望星瀾奧運(yùn)品質(zhì)的產(chǎn)品能為更多的客戶、廣大企業(yè)、乃至整個(gè)國(guó)家的信息化過程創(chuàng)造出更新的價(jià)值,“星瀾將努力成為國(guó)家信息化中不可缺的一個(gè)環(huán)節(jié)”。