用最好的產(chǎn)品服務中國市場，專訪定誼營運發(fā)展總監(jiān)郭嘉生

定誼用最好的產(chǎn)品服務中國市場

    近年來國內(nèi)高速發(fā)展的數(shù)字標牌產(chǎn)業(yè)吸引了眾多來自全球市場的產(chǎn)業(yè)巨頭前來“掘金”。哪怕是09年金融風暴影響下，依然超過40%的預期增長率，更是成為了全球市場上難得的亮點。針對中國市場未來的發(fā)展和企業(yè)策略，投影時代網(wǎng)記者有幸采訪了來自美國的數(shù)字標牌產(chǎn)品專營企業(yè)——美商定誼科技(DT Research, Inc.)的營運發(fā)展總監(jiān)郭嘉生先生。郭先生就定誼的產(chǎn)品優(yōu)勢和未來市場目標與筆者深入地交換了意見。

    主要觀點：

    高穩(wěn)定性、高可靠性和遠程管理是網(wǎng)絡數(shù)字標牌系統(tǒng)不可缺少的功能

    系統(tǒng)可靠性決定客戶維護成本

    用戶在選擇播放器的時候一定要注重“內(nèi)核溫度”這個標準

    系統(tǒng)性的產(chǎn)業(yè)能力是數(shù)字標牌企業(yè)未來競爭的焦點

    數(shù)字標牌市場切忌拿客戶做試驗，新功能應用會導致客戶不斷投資和改善現(xiàn)有系統(tǒng)，但是這必須建立在確實為客戶帶來利益的基礎之上。

    未來數(shù)字標牌市場的重點是怎樣綜合應用各種技術為客戶創(chuàng)造更多的價值

    互動和信息采集分析功能將成為數(shù)字標牌系統(tǒng)的重要發(fā)展方向

    郭總首先向我們介紹了定誼的發(fā)展情況。郭總告訴我們，定誼是一家成立于1995年，總被位于美國硅谷的高科技公司。公司自創(chuàng)立以來一直以數(shù)位廣告產(chǎn)品和平板電腦系統(tǒng)為主營業(yè)務。目前，在全球擁有超過200家的大型客戶，包括包括英國零售業(yè)巨頭Tesco、美國大型鐵路公司CSX Transportation、德國緊急救護公司medDV GmbH、中國機場新媒體公司航美等等，遍布全球的客戶大量應用定誼的軟硬件數(shù)字標牌產(chǎn)品。定誼以出色的產(chǎn)品特性和綜合服務能力為客戶帶來全新的應用價值體驗。

    郭總表示，定誼是目前全球僅有的幾家兼具軟硬件產(chǎn)品開發(fā)能力、大型系統(tǒng)集成、維護和服務能力的系統(tǒng)化的數(shù)字標牌產(chǎn)品提供商。在產(chǎn)品理念上定誼一直把“信息家電”的概念注入每款軟硬件產(chǎn)品的靈魂。作為運營性平臺的數(shù)字標牌系統(tǒng)，面對每天超過十幾個小時的連續(xù)運轉(zhuǎn)，高度穩(wěn)定性、易于應用和維護性是客戶必然的需求。郭總認為，高穩(wěn)定性、可管理是網(wǎng)絡數(shù)字標牌系統(tǒng)不可缺少的功能。

    結(jié)合定誼的最新產(chǎn)品，郭總詳細的向我們解釋了定誼“信息家電”的理念如何體現(xiàn)出高穩(wěn)定性、可管理的特點。定誼的播放器產(chǎn)品采用無風扇架構(gòu)。解決了風扇性能易受灰塵、潮濕等因素影響，每年必須更換的問題。同時，非常小巧和緊湊的架構(gòu)，也使得用戶的安裝維護極其方便。 郭總告訴我們，小型化的X86架構(gòu)的媒體播放器在市場上并不少見，但是郭總表示，定誼的產(chǎn)品在穩(wěn)定性上絕對領先，深受業(yè)界好評。通過完全自主的散熱設計，定誼能很好的控制播放器內(nèi)部的溫度水平。談話中，郭總向我們透露了一個播放器行業(yè)的“小秘密”。郭總表示，決定播放器壽命和穩(wěn)定性的是播放器內(nèi)部，尤其是CPU的核心溫度，而不是機殼溫度�！澳憧赡苣玫絻蓚�產(chǎn)品，滿負荷工作兩個小時，外殼溫度都是五六十度，但是定誼的內(nèi)核溫度只有70度，另一個產(chǎn)品可能高達90度”。對于溫度每升高10度，壽命減半的CPU，這樣的內(nèi)核溫度是非�？膳碌�。郭總提醒數(shù)字標牌產(chǎn)品的用戶，在選擇播放器的時候一定要注重“內(nèi)核溫度”這個標準。

    除了高度穩(wěn)定和可靠的設計外，郭總表示定誼播放器產(chǎn)品還有充分體現(xiàn)定誼產(chǎn)品可管理性的地方。定誼不僅設計播放器的硬件，同時也全新設計播放器的軟件部分，甚至系統(tǒng)的BIOS。通過從硬到軟的全套自主創(chuàng)新，定誼能夠在播放器上增加諸多新功能。包括遠程的OS操作系統(tǒng)更新、遠程的BIOS更新，硬件和操作系統(tǒng)看門狗控制下的硬件和操作系統(tǒng)故障自動處理、重啟功能；軟件播放器看門狗控制下的應用軟件故障自動處理重啟功能等等都是依靠網(wǎng)絡系統(tǒng)、在無人值守的情況下自動完成。這些管理功能大量的降低了客戶的現(xiàn)場維護成本，使客戶得到系統(tǒng)運營之外的更多附加價值。

    為了說明定誼播放器的領先性能，郭總重點向我們介紹了最新推出的SA3000高清網(wǎng)絡媒體播放器，其搭載了高效能又省電的Intel• ® Core™2 Duo處理器，具有支持1080全高清、功耗低、可靠性高、設計緊湊、無風扇、安裝維護簡單等特點。在保持原有播放器優(yōu)勢的基礎上，憑借出色的運算速度可以承載更大的負載壓力，有效降低經(jīng)濟成本的同時，保障系統(tǒng)的播放質(zhì)量。該產(chǎn)品是與Intel合作歷時1年多研發(fā)而成，將成為數(shù)字標牌領域風向標型的產(chǎn)品，是產(chǎn)業(yè)高清化發(fā)展趨勢的領航產(chǎn)品。

    郭總表示，定誼的產(chǎn)業(yè)能力主要就體現(xiàn)在定誼對每個產(chǎn)品細節(jié)的充分考慮，以及對整個系統(tǒng)的合理架構(gòu)能力上。定誼擁有從服務器軟件、管理軟件、播放軟件到，硬件播放器、顯示屏幕、觸摸互動屏幕等硬件的全套設計開發(fā)能力。在產(chǎn)品的兼容性上能夠做到業(yè)界最好，在產(chǎn)品的可管理性、成本可控性上也能做到最好。郭總表示，最出色的系統(tǒng)和產(chǎn)品是定誼服務好中國市場的“核心法寶”，這也正是機場、地跌等這些高端客戶選擇定誼的原因所在。

未來市場機會屬于具有系統(tǒng)優(yōu)勢的企業(yè)

    談到未來市場的發(fā)展，郭總很有信心。郭總認為，定誼目前的領先不是建立在一個兩個獨到的技術基礎之上的，更多的是體現(xiàn)在整體的系統(tǒng)性的領先上，體現(xiàn)在定誼團隊的整體創(chuàng)新能力和迎接挑戰(zhàn)的實力上�！拔覀儾慌聞e人抄襲我們的技術，例如播放器的散熱設計，你完全可以買一臺產(chǎn)品去研究、模仿。但是定誼在整個系統(tǒng)上的完善與領先是模仿不出來的。而且你能模仿永遠是已有的東西，定誼在不斷解決創(chuàng)新的嶄新的東西：二者存在著永恒的差距”。

    郭總表示，目前數(shù)字標牌產(chǎn)業(yè)需要引用的基本技術都已經(jīng)成熟。包括高速的網(wǎng)絡、3G網(wǎng)絡，各種應用模式，交互式技術，甚至是人臉識別技術等等，都已經(jīng)不存在技術上的瓶頸。同時，播放器、顯示器和帶寬的成本依然在下降。在這樣的背景下，作為數(shù)字標牌行業(yè)的頂級企業(yè)定誼認為，這個行業(yè)面臨的主要挑戰(zhàn)已經(jīng)不是來自于一兩個關鍵的技術進步，而是在于怎樣整合現(xiàn)有的新技術、老技術，為客戶創(chuàng)造價值。而定誼最重要的能力恰恰就在這里。

    作為一家軟硬件通吃的企業(yè)，其研發(fā)力量決不可小覷。而綜合應用現(xiàn)有的多種可行技術構(gòu)成具有應用價值的產(chǎn)品系統(tǒng)，又必須要求企業(yè)了解各種技術、能夠操作和整合各種技術。在未來，誰的系統(tǒng)性能力越強，誰就會在數(shù)字標牌這個產(chǎn)業(yè)里面走的更順利一些。

    郭總告訴我們，在目前數(shù)字標牌產(chǎn)業(yè)的大環(huán)境下，新技術的應用已經(jīng)和以往有著顯著的不同。過去的初期市場階段，更多的時候用戶和廠商都有一種“試試看”的思想。具體項目應用之前，誰也說不好到底會有多大的效果。但是，伴隨著產(chǎn)業(yè)的不斷成熟，客戶現(xiàn)在需要的是能夠給客戶直接帶來價值的產(chǎn)品和技術。同時，對于那些改善性的投資用戶，其對新技術應用的效果確定性就更加敏感。這些都導致，企業(yè)在給客戶提供新的技術和功能的數(shù)字標牌的時候，必須能夠確信產(chǎn)品的價值，這種能力往往依靠數(shù)字標牌企業(yè)的經(jīng)驗和行業(yè)分析能力。這也是未來對數(shù)字標牌產(chǎn)業(yè)從業(yè)企業(yè)的巨大考驗之一。

    新技術的應用是一種挑戰(zhàn)，但是更是一種機會。郭總認為，數(shù)字標牌企業(yè)必須認真對待現(xiàn)有的那些可能的技術應用，與市場發(fā)展趨勢。尤其是在零售市場的產(chǎn)品應用將成為整個市場未來最大的增長點之一，也是新技術、新需求最密集的應用市場。

    在郭總看來，零售市場不僅市場巨大，而且門檻很高。因為零售產(chǎn)業(yè)本身競爭就很激烈，核心優(yōu)勢主要基于品牌和管理上的價值效應。因此，零售市場的應用給客戶對效果的敏感度更高，同時也是系統(tǒng)功能多樣性的要求、同一套系統(tǒng)多種功能實現(xiàn)的要求格外顯著。郭總總結(jié)性表示，零售市場最需要的功能包括互動和數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析兩項。

    互動功能實現(xiàn)主動的，更具客人行為、身份等特征的信息內(nèi)容展示。不僅內(nèi)容針對性強，而且可以消除客人完全被動接受的抵觸感，結(jié)合合理的內(nèi)容形勢，可以達成更好的感染力，縮短推銷和貨物、客人之間的距離。這種應用也可以使零售商節(jié)約人力成本。在零售市場數(shù)字標牌系統(tǒng)還可以成為零售現(xiàn)場信息的收集者。哪里、哪個時間、什么人、什么產(chǎn)品買的好，消費者挑選的時間長度、接觸的信息量等等都會成為零售企業(yè)后期強化管理的精準性的情報資源。

    郭總介紹：針對零售店面的互動功能需求，美商定誼于去年底開發(fā)出了WebDT觸動感應式數(shù)字標牌系統(tǒng)，其從目前的顧客主動觸控屏幕，延伸至由“事件發(fā)生”作為訊號觸發(fā)來源。當顧客拿起展示商品，前往商品展示架或商品專區(qū)時，系統(tǒng)便會自動進行偵測，而這些行為的出現(xiàn)，將驅(qū)動鄰近的數(shù)字標牌播放多媒體廣告或商品信息。這樣消費者能夠主動且實時地獲得其感興趣的商品信息，而無須尋求銷售人員解說、排隊等候或離開商店再上網(wǎng)搜尋；而零售商及服務業(yè)者則可以在不增加銷售人員的情況下，提供高質(zhì)量的實時顧客服務。該產(chǎn)品目前已經(jīng)在美國得到了廣泛應用。

    郭總認為，在未來多種技術、多種手段參與下的更多的功能實現(xiàn)，將成為數(shù)字標牌系統(tǒng)為客戶提升應用價值的重點，同時也是對設備和系統(tǒng)提供商的巨大考驗。郭總表示，中國市場是定誼全球戰(zhàn)略的重要支撐點，未來定誼會以自身的技術、平臺整合優(yōu)勢為國內(nèi)客戶提供更具價值的數(shù)字標牌產(chǎn)品和服務。定誼對國內(nèi)市場的成長充滿信心。