服務(wù)大比拼 走訪電視品牌賣場服務(wù)

　　三星賣場布置比較精細(xì)，整體風(fēng)格干凈利落，沒有過多裝飾。店內(nèi)相關(guān)產(chǎn)品擺放整齊，播放著相應(yīng)的宣傳圖像，并掛有一些宣傳標(biāo)志和海報(bào)等，讓人一目了然。服務(wù)人員服裝統(tǒng)一，儀態(tài)端正，面帶微笑，回答問題較為流暢，態(tài)度也比較令人滿意。

　　服務(wù)態(tài)度：★★★★☆

　　筆者進(jìn)入賣場不久，就有導(dǎo)購迎上，并跟隨身后。當(dāng)筆者詢問相關(guān)問題時(shí)，能夠耐心地進(jìn)行詳細(xì)解答，但并不顯得很熱情，基本上是有問才有答。用戶離開時(shí)，不是所有的顧客都附送宣傳冊，而是根據(jù)其購買意愿的高低，遞送相關(guān)宣傳彩頁和名片，這點(diǎn)讓人感覺不是很好。之后，目送用戶離開三星賣場。

　　業(yè)務(wù)水平：★★★★★

　　對于筆者所提出的三方面問題，均能比較好地進(jìn)行解答，讓用戶能夠明確獲得所需要的信息。首先，大致介紹了筆者所咨詢產(chǎn)品UA55B7000WF的特點(diǎn)和優(yōu)勢，包括體型纖薄、亮光畫質(zhì)、節(jié)能省電等。然后，表示三星將對售出產(chǎn)品提供一年保修(免費(fèi)上門服務(wù))，主要部件三年保修，過保修期后將根據(jù)實(shí)際情況需收上門檢測費(fèi)、維修費(fèi)和零件費(fèi)等費(fèi)用，用戶也可以選擇自己送至維修站檢測維修。最后，針對所提數(shù)字電視問題，表示需另購機(jī)頂盒，但一般初裝時(shí)都會(huì)提供，不需要用戶自己購買。

　　總評：★★★★☆

　　三星賣場的服務(wù)如同其產(chǎn)品特點(diǎn)，給人以簡潔清新的感覺。工作人員臉上的微笑讓人感覺很是親切，回答問題也比較耐心，對所咨詢的問題都能給出比較明確的答案，但回答的有些簡單，特別是數(shù)字電視的問題，對于不了解的用戶可能不能很好的理解。