走訪家電賣場 知名品牌液晶電視銷售服務(wù)調(diào)查

　　服務(wù)態(tài)度方面，飛利浦銷售人員沒有主動問話，當(dāng)筆者開口詢問時，有些問題不能很好回答出來，請同事來幫忙回答。從前者的表現(xiàn)看，筆者有理由相信其是兼職或新來的銷售，而后者回答問題則非常專業(yè)，總的來說，飛利浦銷售的服務(wù)還是非常周到的。

飛利浦液晶電視銷售服務(wù)狀況調(diào)查

　　對于筆者詢問的三個問題，筆者都得到了清楚的回答。首先，購買數(shù)字電視一體機(jī)還是需要購買機(jī)頂盒支持，但數(shù)字電視一體機(jī)可以直接接收地面高清信號，符合發(fā)展趨勢，同時也免去了繳交地面高清節(jié)目的使用費(fèi)。

　　其次，銷售人員為筆者推薦了一款47英寸分辨率為1366×768的高清液晶電視——飛利浦47PFL3403/93 ，并詳細(xì)介紹了該電視的特點。

　　最后，飛利浦液晶電視售后政策是整機(jī)保修一年，主要部件保修三年，保修期內(nèi)免費(fèi)上門維修，不收取任何費(fèi)用，保修期過后上門維修需要收取上門服務(wù)費(fèi)、維修費(fèi)和零件費(fèi)。

飛利浦中國官方網(wǎng)站

　　編輯點評：飛利浦剛開始的銷售人員對產(chǎn)品和相關(guān)知識不是特別熟悉，最后同事的幫助下解答了筆者的疑問。服務(wù)總的來說還是比較禮貌的，就是熱情稍顯不足。

　　結(jié)語：筆者這次對賣場四個品牌液晶電視的走訪，可以大致反映出賣場的服務(wù)情況及賣場銷售人員的專業(yè)知識水平。總的來說，TCL、三星、索尼、飛利浦四個品牌表現(xiàn)都很不錯。對于有些不足之處，也有不排除銷售人員個人原因（例如銷售人員可能是兼職或新人）的可能�？傊�，服務(wù)還是讓人比較滿意的。