走訪家電賣場(chǎng) 知名品牌液晶電視銷售服務(wù)調(diào)查

TCL液晶電視銷售服務(wù)狀況調(diào)查

　　面對(duì)技術(shù)上不斷走“高”的電視行業(yè)，普通人對(duì)相關(guān)技術(shù)了解的可以說是比較少，更別提熟悉了，這時(shí)賣場(chǎng)銷售人員的重要性就日益凸顯，哪個(gè)消費(fèi)者也不希望糊里糊涂地把電視抱回家吧？在這個(gè)過程中，銷售人員的服務(wù)態(tài)度占了很大的比重，只有那些耐心講解的銷售才能受到大家的歡迎。下面我們就針對(duì)幾大電視品牌，圍繞大家比較關(guān)注的熱點(diǎn)問題，走訪了賣場(chǎng)。

　　筆者在不同品牌都咨詢相同的主要問題：1、買數(shù)字電視一體機(jī)還需要裝機(jī)頂盒嗎？2、哪些液晶電視型號(hào)是高清的？3、貴品牌液晶電視是怎么保修的？

　　TCL液晶電視銷售服務(wù)狀況調(diào)查

　　服務(wù)態(tài)度方面，筆者剛一走進(jìn)賣場(chǎng)TCL區(qū)域就有銷售人員走上前來打招呼，“您好！請(qǐng)問有需要幫助的嗎？看上那款機(jī)子了，我們可以給您介紹……”。TCL銷售工作人員讓人的第一感覺就是服務(wù)態(tài)度很好，對(duì)于所提的眾多問題，始終面帶微笑進(jìn)行回答，也很耐心。

　　對(duì)于筆者所咨詢的三個(gè)問題，很清楚地給出了答案。首先現(xiàn)在一般使用的機(jī)頂盒是數(shù)字有線電視機(jī)頂盒，并不是普通的液晶電視或數(shù)字電視一體機(jī)能夠取代的，但TCL的全模式數(shù)字電視一體機(jī)E9FQ系列，以及即將推出的擁有全模式一體機(jī)功能的P10系列，內(nèi)置了數(shù)字接收與解碼系統(tǒng)，能夠同時(shí)接收地面數(shù)字電視信號(hào)(包括高清和標(biāo)清)、有線數(shù)字電視信號(hào)(包括高清和標(biāo)清)和傳統(tǒng)模擬電視信號(hào)，就不需要再另行安裝機(jī)頂盒了。

　　其次，明確告知筆者詢問到機(jī)型中，哪些是全高清電視，哪些高清電視。此外，TCL銷售人員對(duì)高清進(jìn)行了解釋，區(qū)分出高清與全高清，畫面寬高比16：9，垂直像素高于720P的為高清，其中1366×768為高清，1920×1080為全高清。

　　最后，保修方面，TCL液晶產(chǎn)品整機(jī)（含其主要部件）保修一年。其產(chǎn)品的主要部件為：液晶產(chǎn)品、顯示屏、光源組件、組件板。從2007年4月20日以后用戶購買的液晶產(chǎn)品，顯示屏質(zhì)保3年。其他部件按國家三包規(guī)定執(zhí)行。中心城市24小時(shí)內(nèi)上門，縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地48小時(shí)內(nèi)服務(wù)到位，過保后維修可以選擇上門服務(wù)或者送到維修站維修，但要收取相關(guān)服務(wù)和配件費(fèi)用。

TCL液晶電視官方網(wǎng)站

　　編輯點(diǎn)評(píng)：TCL賣場(chǎng)銷售人員在從服務(wù)態(tài)度和專業(yè)水平上無疑是過關(guān)的，態(tài)度親切大方，能夠熟知產(chǎn)品信息，輕松為消費(fèi)者答疑解惑。

三星液晶電視銷售服務(wù)狀況調(diào)查

三星液晶電視銷售服務(wù)狀況調(diào)查

　　服務(wù)態(tài)度方面，三星銷售人員緊跟身后為筆者答疑，服務(wù)態(tài)度比較好，始終面帶微笑，在離開的時(shí)候遞上相關(guān)宣傳彩頁和名片。

三星液晶電視銷售服務(wù)狀況調(diào)查

　　對(duì)筆者的提問都能明確回答上來，但有些不夠詳細(xì)。首先，購買數(shù)字電視一體機(jī)，還是需要另購置數(shù)字地面機(jī)頂盒，但現(xiàn)在對(duì)有線電視新裝用戶，信號(hào)提供商一般都會(huì)配以機(jī)頂盒。

　　其次，明確指出筆者所咨詢產(chǎn)品那些是全高清電視，哪些是高清電視，同時(shí)向筆者介紹了三星全新推出的超薄LED電視的外觀、性能等亮點(diǎn)。

　　最后，指出三星售后服務(wù)政策提供整機(jī)及主要部件一年保修，上門免費(fèi)服務(wù)，產(chǎn)品質(zhì)量問題7天之內(nèi)包退，15天之內(nèi)包換。過保維修需要收取上門檢測(cè)費(fèi)、維修費(fèi)和零件費(fèi)。

三星液晶電視官方網(wǎng)站

　　編輯點(diǎn)評(píng)：三星銷售人員服務(wù)態(tài)度不錯(cuò)，用詞很禮貌，讓人感覺很親切，但在回答問題的時(shí)候，答案略顯簡單，雖滿足了問題咨詢需要，但并不十分詳細(xì)。

索尼液晶電視銷售服務(wù)狀況調(diào)查

索尼液晶電視銷售服務(wù)狀況調(diào)查

　　服務(wù)態(tài)度方面，由于索尼液晶電視顧客較多，銷售人員就相對(duì)顯得不足，在咨詢過程中銷售人員存在些許不耐煩的表現(xiàn)，雖然能夠回答完筆者的提問，但后期明顯讓人感覺到語氣不如剛開始那么熱情。

索尼液晶電視銷售服務(wù)狀況調(diào)查

　　索尼銷售人員對(duì)所提出的問題都能明確地回答出來，可見專業(yè)知識(shí)水平是過關(guān)的。首先對(duì)于所提出的機(jī)頂盒問題，表示目前索尼在售的數(shù)字電視一體機(jī)，還是需要另外配置機(jī)頂盒的。隨后索尼銷售像筆者介紹了一款數(shù)字電視一體機(jī)，并說明了普通液晶電視與數(shù)字一體機(jī)的不同。

　　其次，明確告知筆者詢問到機(jī)型中，哪些是全高清電視，哪些高清機(jī)型，并指出索尼在售的全高清機(jī)型中涵蓋了32-55英寸，高清機(jī)型只在部分32英寸機(jī)型中出現(xiàn)。

　　最后，銷售人員回答索尼液晶電視保修期為整機(jī)一年，主要部件三年，保修內(nèi)免費(fèi)上門，過保則需要收費(fèi)。

索尼液晶電視官方網(wǎng)站

　　編輯點(diǎn)評(píng)：筆者到達(dá)賣場(chǎng)的時(shí)間是銷售高峰期，索尼銷售人員在賣場(chǎng)的配置相對(duì)顯得不足，但從銷售人員的介紹中可以大致了解索尼的產(chǎn)品配置。

飛利浦液晶電視銷售服務(wù)狀況調(diào)查

飛利浦液晶電視銷售服務(wù)狀況調(diào)查

　　服務(wù)態(tài)度方面，飛利浦銷售人員沒有主動(dòng)問話，當(dāng)筆者開口詢問時(shí)，有些問題不能很好回答出來，請(qǐng)同事來幫忙回答。從前者的表現(xiàn)看，筆者有理由相信其是兼職或新來的銷售，而后者回答問題則非常專業(yè)，總的來說，飛利浦銷售的服務(wù)還是非常周到的。

飛利浦液晶電視銷售服務(wù)狀況調(diào)查

　　對(duì)于筆者詢問的三個(gè)問題，筆者都得到了清楚的回答。首先，購買數(shù)字電視一體機(jī)還是需要購買機(jī)頂盒支持，但數(shù)字電視一體機(jī)可以直接接收地面高清信號(hào)，符合發(fā)展趨勢(shì)，同時(shí)也免去了繳交地面高清節(jié)目的使用費(fèi)。

　　其次，銷售人員為筆者推薦了一款47英寸分辨率為1366×768的高清液晶電視——飛利浦47PFL3403/93 ，并詳細(xì)介紹了該電視的特點(diǎn)。

　　最后，飛利浦液晶電視售后政策是整機(jī)保修一年，主要部件保修三年，保修期內(nèi)免費(fèi)上門維修，不收取任何費(fèi)用，保修期過后上門維修需要收取上門服務(wù)費(fèi)、維修費(fèi)和零件費(fèi)。

飛利浦中國官方網(wǎng)站

　　編輯點(diǎn)評(píng)：飛利浦剛開始的銷售人員對(duì)產(chǎn)品和相關(guān)知識(shí)不是特別熟悉，最后同事的幫助下解答了筆者的疑問。服務(wù)總的來說還是比較禮貌的，就是熱情稍顯不足。

　　結(jié)語：筆者這次對(duì)賣場(chǎng)四個(gè)品牌液晶電視的走訪，可以大致反映出賣場(chǎng)的服務(wù)情況及賣場(chǎng)銷售人員的專業(yè)知識(shí)水平。總的來說，TCL、三星、索尼、飛利浦四個(gè)品牌表現(xiàn)都很不錯(cuò)。對(duì)于有些不足之處，也有不排除銷售人員個(gè)人原因（例如銷售人員可能是兼職或新人）的可能。總之，服務(wù)還是讓人比較滿意的。