星網(wǎng)銳捷DMB:讓銀行員工變輕松，讓銀行客戶更滿意

    各地營業(yè)廳各自為陣，信息發(fā)布無法統(tǒng)一管理。怎么辦？

    業(yè)務(wù)缺乏有效的渠道與客戶溝通，流程混亂。怎么辦？

    在電視臺投放巨額廣告而收效甚微。怎么辦？

    客戶排隊等待時因為無聊而投訴。怎么辦？

    營業(yè)廳員工已經(jīng)滿負(fù)荷工作，而又一切無補(bǔ)于事。怎么辦？

    改變銀行營業(yè)廳的這種落后局面勢在必行，看看星網(wǎng)銳捷DMB——聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)布系統(tǒng)是如何徹底改變這一局面的？

    日立和奔馳公司已經(jīng)開始著手培養(yǎng)十年或者二十年以后的客戶，它們有計劃地選擇兒童或者青少年作為品牌信息和產(chǎn)品信息的接收者，通過小型模具、公益活動等渠道將信息傳遞給下一代客戶。而看看目前中國金融機(jī)構(gòu)的信息溝通渠道和服務(wù)質(zhì)量實在讓人擔(dān)憂，不要說做二十年以后的客戶信息溝通工作，就是連直接面對客戶的營業(yè)廳的50米工作都沒有做好。

    在今天中國的銀行的營業(yè)廳里，現(xiàn)實狀況實在是讓人不敢恭維。營業(yè)窗口、咨詢臺、取款機(jī)前都排著長長的隊伍怨聲載道地等待。一個客戶好不容易等到辦理業(yè)務(wù)的機(jī)會了，可是又對業(yè)務(wù)的實際情況、操作流程不熟悉，銀行的業(yè)務(wù)人員解釋了半天結(jié)果還是不清不楚的。這邊銀行的工作人員忙得一塌糊涂，而另一邊客戶卻還是極度不滿，動不動就投訴。從銀行高層的角度來說，為了提升品牌，不惜重金投放主流電視廣告和戶外廣告，但還是收效甚微。這是為什么？中國的銀行該如何與客戶溝通？如何解決這個復(fù)雜的問題？

    星網(wǎng)銳捷DMB（信息發(fā)布系統(tǒng)）的出現(xiàn)宣告了一個方法的誕生:那就是老老實實從營業(yè)廳開始做起，做好直接面對客戶的50米以內(nèi)的工作。星網(wǎng)銳捷DMB采用分屏技術(shù)，在同一顯示屏能夠同時播放多個視頻內(nèi)容，能夠取代以前營業(yè)廳大量不中看也不中用的LED屏、彩頁、宣傳手冊、電視機(jī)等，讓客戶走進(jìn)營業(yè)廳就有整潔、美觀、高檔的感覺�？蛻粼谂抨牭却�的時候則可以有選擇地觀看顯示屏上播放的內(nèi)容，比如辦理招商銀行金葵花信用卡的客戶可以觀看相關(guān)的規(guī)章制度、政策法規(guī)、注意事項、業(yè)務(wù)流程等，有了這樣經(jīng)常性的業(yè)務(wù)推廣輔助手段，業(yè)務(wù)開展起來當(dāng)然得心應(yīng)手。客戶感到無聊的時候，則還可以選擇觀看經(jīng)典的憨豆先生、綜藝大哥大、劉德華MTV等經(jīng)典多媒體娛樂休閑節(jié)目。讓客戶滿意了，銀行營業(yè)廳運(yùn)轉(zhuǎn)起來自然有效率也有效果。

    金融行業(yè)是一個特征明顯的樹狀垂直機(jī)構(gòu)，總行－－>�。ㄊ校┓中校�－>地區(qū)分行－－>營業(yè)廳（網(wǎng)點(diǎn)），在進(jìn)行信息發(fā)布的時候銀行也一直希望能夠按照這個模式進(jìn)行統(tǒng)一管理，但是一直沒有找到合適的解決方法。于是銀行營業(yè)廳一般都是單獨(dú)管理信息發(fā)布系統(tǒng)，使用起來不符合規(guī)范，也相當(dāng)混亂。同時，信息也沒有辦法及時更新，匯率變動、基金收益、黃金價格等方面的信息根本沒有辦法及時傳遞給正在營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的客戶。如何解決這個信息化時代如此落后的問題呢？

    星網(wǎng)銳捷DMB將先進(jìn)的聯(lián)網(wǎng)引入信息發(fā)布系統(tǒng)領(lǐng)域，通過網(wǎng)絡(luò)將所有銀行營業(yè)廳的顯示器連在一起，然后通過控制中心就可以完成統(tǒng)一管理、遠(yuǎn)程控制、故障遠(yuǎn)程檢測等。更讓人驚喜的就是能夠與互聯(lián)網(wǎng)對接，將基金信息、黃金價格、金融市場動向等經(jīng)常變動的信息實時傳輸?shù)礁鱾�營業(yè)廳，并直接在營業(yè)廳顯示器進(jìn)行播放，為客戶提供豐富的金融資訊。

    對大部分人而言，在銀行營業(yè)廳度過的時間都意味著無聊的等待和滿腹的牢騷。但是有了星網(wǎng)銳捷DMB，營業(yè)廳的內(nèi)涵變得豐富了很多，成為一個讓人愜意的地方。星網(wǎng)銳捷DMB正在影響著營業(yè)廳的方方面面，從客戶津津樂道的實時資訊到被銀行寄予厚望的業(yè)務(wù)推廣和品牌宣傳，從讓客戶笑顏漸開的娛樂體驗內(nèi)容到讓銀行獲利不少的廣告運(yùn)營�？傊�，星網(wǎng)銳捷DMB正讓銀行營業(yè)廳成為員工作輕松，更讓客戶感受實實在在滿意的場所。