北京南站旅客服務(wù)信息系統(tǒng)分析

集成管理平臺

北京南站集成管理平臺按照統(tǒng)一的接口標(biāo)準(zhǔn)，集成和互聯(lián)綜合顯示系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等多個系統(tǒng)，實現(xiàn)車站內(nèi)多個系統(tǒng)的信息共享和聯(lián)動功能。各子系統(tǒng)的業(yè)務(wù)操作集成在集成管理平臺上完成，各子系統(tǒng)執(zhí)行集成管理平臺監(jiān)控指令，完成本系統(tǒng)的維護(hù)管理。通過集成管理平臺，北京南站同時實現(xiàn)對亦莊站的業(yè)務(wù)監(jiān)管。

綜合顯示系統(tǒng)

綜合顯示系統(tǒng)通過前端多種顯示設(shè)備，在站內(nèi)為旅客出行提供完整的引導(dǎo)服務(wù)及公告、新聞、天氣、財經(jīng)等各類資訊信息，并向車站工作人員提供列車到發(fā)信息服務(wù)。這一系統(tǒng)為旅客提供進(jìn)站候車信息的進(jìn)站大屏采用全彩LED顯示屏，分別預(yù)設(shè)置于高架層南進(jìn)站大廳、北進(jìn)站大廳、東西落客平臺、地下一層換乘大廳；窗口屏、檢票屏、進(jìn)出站通道屏等采用雙基色LED顯示屏；各候車區(qū)、進(jìn)出站廳門口為滿足旅客近距離觀看，設(shè)置液晶顯示屏，在貴賓室、軟席室、各候車區(qū)設(shè)置等離子顯示屏。

客運廣播系統(tǒng)

北京南站廣播系統(tǒng)采用數(shù)字音頻控制和傳輸技術(shù)，將多路信號源同時傳輸?shù)讲煌�的分區(qū)，保障旅客能夠在整個站區(qū)內(nèi)清晰明確地獲取音頻信息；在特定情況下，能夠?qū)崿F(xiàn)緊急情況廣播。

監(jiān)控系統(tǒng)

系統(tǒng)在綜合監(jiān)控室設(shè)置大屏幕系統(tǒng)，為工作人員提供視頻信息，并可通過對攝像機(jī)的控制，實現(xiàn)現(xiàn)場實時視頻監(jiān)視。攝像機(jī)的設(shè)置按售票窗口、售票大廳公共區(qū)域、自動售票區(qū)域、候車室內(nèi)、車站進(jìn)款室、票據(jù)室、小件寄存區(qū)域、進(jìn)出站廳通道口、安檢通道、電梯、站臺等處設(shè)置。

自動查詢系統(tǒng)

系統(tǒng)采用計算機(jī)、觸摸屏、多媒體、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等，是為旅客提供查詢客運專線、車站及周邊環(huán)境等信息的系統(tǒng)，由自助查詢終端、人工查詢終端組成。

時鐘系統(tǒng)

系統(tǒng)為旅客服務(wù)信息系統(tǒng)各子系統(tǒng)提供統(tǒng)一時間信號，并通過子鐘為站房內(nèi)的旅客和工作人員提供統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)時間的各個子鐘提供統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)時間。

小件寄存系統(tǒng)

系統(tǒng)允許旅客以自助的方式存放小件物品，為旅客提供便捷服務(wù)。

綠色系統(tǒng)

系統(tǒng)在車站設(shè)置投訴終端（該終端與問訊處客戶端操作員、站共用），各類投訴信息均通過車站集成管理平臺上傳至中心服務(wù)器，為旅客的投訴和建議提供一個快速響應(yīng)的客戶服務(wù)平臺。

緊急求助系統(tǒng)

系統(tǒng)以計算機(jī)電話集成技術(shù)為基礎(chǔ)，采用摘機(jī)即時通話（無需撥號）的求助分機(jī)或按鈕，通過監(jiān)控系統(tǒng)的配合，響應(yīng)旅客的緊急求助需要，使旅客及時獲得車站值班人員的幫助。

站臺票發(fā)售系統(tǒng)

系統(tǒng)完成車站的站臺票發(fā)售工作。旅客可以通過自助、窗口售票兩種方式購站臺票。

安檢儀系統(tǒng)

為確保旅客列車運行安全，在車站進(jìn)站廳處設(shè)置行包安檢儀系統(tǒng)。

門禁及防盜入侵報警

系統(tǒng)在售票廳進(jìn)款、票據(jù)室等重點設(shè)防場所設(shè)置防盜報警子系統(tǒng)及門禁子系統(tǒng)，防范等級為一級。