與質(zhì)量并重 V2服務全面升級更加高效專業(yè)

    服務--巨頭競爭的焦點

    什么是IT服務？是指在信息技術領域服務商為其用戶提供信息咨詢、軟件升級、硬件維修等全方位的服務。包括：產(chǎn)品維護服務，IT專業(yè)服務，集成和開發(fā)服務，IT管理外包服務等。在“硬件是老年，軟件是壯年，服務是青年”的吶喊聲中，中國企業(yè)已經(jīng)慢慢確立了這種購買服務的意識。

    時下許多中小企業(yè)購置了軟硬件之后因為服務跟不上或用了以后又經(jīng)常面臨不斷的升級費用讓企業(yè)不堪重負、只好另謀出路或停用的現(xiàn)象已日漸普遍，廠商累、渠道累、客戶更累的問題日益突出，中小企業(yè)被紛至沓來的IT新技術和升級維護弄得煩不勝煩，甚至產(chǎn)生了嚴重的恐懼心理，這對企業(yè)信息化的推廣普及帶來了很大的負面影響。

    據(jù)記者了解，由于企業(yè)的市場小而分散，雖然中小型企業(yè)的業(yè)務也成為其它IT巨頭業(yè)務的重中之重，但是多數(shù)是“PC＋軟件”的服務形式，雖有一定的針對性，但他們在區(qū)內(nèi)的業(yè)務增長并不明顯。如何讓中小企業(yè)以最低成本獲得適合自己特點的便捷之道便成為包括IBM、HP在內(nèi)等眾IT巨頭競爭的焦點。

    最近一份數(shù)據(jù)顯示，中國IT服務將在未來5年進入發(fā)展黃金期，2010年IT服務市場規(guī)模將達1320億元。換言之，IT服務已經(jīng)逐漸成為IT巨頭企業(yè)核心競爭力的一部分。

    V2服務全面升級--更加高效、專業(yè)、直面客戶

    記者獲悉，威速科技于近日（www.v2tech.com）服務全面升級，正式開通了全國免費統(tǒng)一客戶服務電話400-706-1610，而原號碼+8610-58732888仍可繼續(xù)使用。全國統(tǒng)一客服電話的開通有助于更緊密的保持客戶與威速科技之間的溝通聯(lián)系，同時威速科技客服中心也開始向用戶提供24小時×365日全天候技術支持服務。連續(xù)5年亞太市場第一，連續(xù)8年中國市場第一的威速科技此次服務的全面升級，不僅增強了公司的服務效能，也進一步鞏固了威速科技在視頻會議行業(yè)領導者的地位。

    作為中國第一家視頻會議廠商，10年來威速科技始終如一的專注音視頻研發(fā)，其旗艦產(chǎn)品V2 Conference視頻會議系統(tǒng)擁有兩項自主研發(fā)的專利技術；具有業(yè)界最清晰流暢的高清音視頻效果；占用帶寬少，安全穩(wěn)定，兼容性靈活；且使用成本低廉、無需專人維護系統(tǒng)等優(yōu)點，已經(jīng)被眾多知名企業(yè)如中國地震局、可口可樂、聯(lián)想控股、沃爾瑪、格蘭仕集團、太平洋保險、中鐵九局、中外運-敦豪、石家莊電力公司、廣東省消防局、首鋼集團、廣州本田、TCL、聯(lián)想集團、南方報業(yè)集團、中國電信集團總公司、臺灣紅十字會總會、清華大學、日本三洋電機株式會社、泰國正大集團、韓國韓華集團等選用。萬余家客戶的信賴與支持，使V2 Conference視頻會議系統(tǒng)成為了最多客戶使用的視頻會議平臺。

    威速科技表示，電話打到總機后總是被轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，浪費時間，且信息傳達時效性差等問題時有發(fā)生，直接影響了公司處理問題的速度及客戶對公司的信任。如今400電話的開通，為全國乃至全球的客戶，提供了成本更低、更為高效、專業(yè)、便捷的咨詢溝通服務通道，不管客戶遇到什么問題，我們都會立刻作出首次答復，使客戶及時了解問題的原因與進展。而且，我們擁有一整套處理事件、故障處理、跟蹤和升級的程序，確保問題都能得以及時有效的解決。隨著公司的不斷發(fā)展，威速科技的服務體系還將更加完善，這將為威速科技的產(chǎn)品提供強有力的支撐，以服務促研發(fā)，把握客戶實際需求脈搏，直接面對客戶，與客戶共同成長。

    不要讓視頻會議服務受“陷”

    長久以來，軟件銷售只是把眼光放在產(chǎn)品的“賣”點上，然而時過境遷，隨著競爭的加劇，“服務”這個理念又被重新提上了廠商和代理商的議事日程，一場服務拼爭市場的戰(zhàn)役正在悄然萌動，勢所難免。

    誠然，在利潤逐漸減少的今天，提供完善的服務就更讓疲憊不堪的廠商感到力不從心，但是一旦廠商在這方面有所松懈，那么其代價也是慘重的。從某種程度來看，就像威速科技所言，服務就是廠商的生命，惟有做好這一點，企業(yè)才能長期立于不敗之地。