電力觸摸查詢系統(tǒng)解決方案

    一、系統(tǒng)概述

    隨著電力公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展， 在客戶服務(wù)方面，業(yè)務(wù)宣傳、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理、 電費查詢等業(yè)務(wù)均采用人工處理，業(yè)務(wù)處理時間長，效率較低，難于適應(yīng)用戶發(fā)展的需求。為了更好的做好供電營業(yè)廳對外窗口服務(wù)工作，提高對外窗口服務(wù)工作效率，使用戶很方便地掌握相辦事流程和有關(guān)信息，增強辦事透明度。 力麒公司將 多媒體觸摸屏信息查詢系統(tǒng)建設(shè)引入電力企業(yè)， 為用戶與電力企業(yè)架起一座密切的溝通橋梁。

    使用“多媒體觸摸屏信息查詢系統(tǒng)”，可提高 電力公司 的服務(wù)檔次和服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，為服務(wù)對象提供方便，相對地減輕工作人員的勞動強度；同時，大量數(shù)字化信息的制作，可使 電力公司 的信息交流輕松地走上網(wǎng)絡(luò)化、國際化、標準化的道路，有利于提高知名度，樹立現(xiàn)代化的形象。另外，還可以利用多媒體系統(tǒng)這一嶄新的媒體為 電力企業(yè) 形象推廣進行信息宣傳發(fā)布，給人以耳目一新的印象。系統(tǒng)啟動和關(guān)閉系統(tǒng)操作簡便，不需用戶過多干預(yù)，由系統(tǒng)自行加載運行，或者自行退出同時關(guān)閉操作系統(tǒng)，提高系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。

    二、系統(tǒng)功能

    電力公司觸摸屏查詢系統(tǒng)功能包括：公司簡介、電價與交費、用電指南、用電業(yè)務(wù)漫游、最新動態(tài)、電力法規(guī)、用戶電費、報裝進度、人員機構(gòu)、收費標準、用電常識等。

    多媒體觸摸屏信息查詢系統(tǒng)各功能具體包括如下：

    公司簡介

    1 、介紹電力公司近幾年的業(yè)績、經(jīng)營情況、供電情況及未來發(fā)展規(guī)劃；

    2 、電力公司服務(wù)機構(gòu)圖；

    3 、電力公司營業(yè)網(wǎng)點分布圖；

    4 、電力公司供電容量、人均發(fā)電量的遞增柱形圖。

    電價與資費

    1 、電價信息表：提供電費價目表，選擇某一用戶類別后可給出該類別用戶的定義以及收費標準的詳細

    說明。

    2 、怎樣交電費：分別說明自動交費、手工交費的程序。

    用電指南

    首先給出申請用電的分類介紹，然后由用戶選擇查詢各類的申請手續(xù)、需提供的材料、填寫表格(填表須知) 、收費標準、服務(wù)承諾等。

    1 、專用變壓器用戶用電申請(以及專用變壓器增容的用戶)

    2 、非專用變壓器用戶用電申請

    用電業(yè)務(wù)漫游

    1 、如何辦理增容手續(xù)

    2 、如何辦理減容手續(xù)

    3 、如何辦理暫停用電手續(xù)

    4 、如何辦理減容恢復(fù)手續(xù)

    5 、如何辦理變壓器報啟手續(xù)

    6 、如何辦理更戶改名手續(xù)

    7 、如何申報變更用電性質(zhì)

    8 、如何辦理取消用戶手續(xù)

    9 、如何辦理取消計費點手續(xù)

    10 、如何辦理取消電表手續(xù)

    11 、如何辦理電費投訴手續(xù)

    12 、如何辦理電表投訴手續(xù)

    最新動態(tài)

    1 、停電公告

    2 、服務(wù)承諾

    3 、服務(wù)電話

    4 、其它動態(tài)信息

    電力法規(guī)

    1 、電力法

    2 、電力供應(yīng)使用條例

    3 、供用電監(jiān)管辦法

    4 、用電檢查管理辦法

    5 、供電營業(yè)規(guī)則

    6 、廉政管理（《電力部嚴禁以電謀私的 20 種行為》）