視頻會(huì)議租賃：細(xì)節(jié)服務(wù)決定成敗

    北京奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)帶給了世界一個(gè)又一個(gè)震撼、驚喜。在這屆奧運(yùn)會(huì)后，中國(guó)志愿者用熱情友好、專業(yè)細(xì)致的服務(wù)贏得了中外運(yùn)動(dòng)員和來(lái)賓的廣泛贊譽(yù)。志愿服務(wù)是現(xiàn)代文明的標(biāo)志，也是公民社會(huì)責(zé)任意識(shí)的體現(xiàn)。服務(wù)也是經(jīng)營(yíng)者永恒的話題，“以客戶為中心”，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足客戶的需求也是經(jīng)營(yíng)者最主要的目標(biāo)之一。

　　在視頻會(huì)議租賃這一行業(yè)，伴隨著商戰(zhàn)的日益激烈，誰(shuí)擁有更多的客戶群，誰(shuí)就有更多的市場(chǎng)空間�？蛻粼龆嗟耐瑫r(shí)對(duì)視頻會(huì)議廠商來(lái)說(shuō)是好事也是壞事，如何讓每一個(gè)客戶滿意，視頻會(huì)議廠商需要在“服務(wù)”上做大文章�！扒Ю镏�堤，潰于蟻穴”，一個(gè)不經(jīng)意的服務(wù)疏忽，帶給我們表面的現(xiàn)象就是用戶不再租用這家的視頻會(huì)議，廠商損失的就是每個(gè)月那些不多的租賃費(fèi)用。假設(shè)這個(gè)用戶每個(gè)月花費(fèi)1000元，那一年之后，十年之后，二十年之后您這里損失是多少呢？在這段時(shí)間里面客戶會(huì)不會(huì)增加需求呢？如果客戶再向其他人說(shuō)您這里不好用之后，這其他人里面就可能有潛在的客戶，這樣由服務(wù)疏忽造成的損失，可謂是巨大。

　　細(xì)節(jié)服務(wù)決定成敗，在我們?nèi)粘５墓ぷ鬟^(guò)程中，是不是因?yàn)槟承┘?xì)節(jié)而丟失客戶呢？作為最前臺(tái)的客服人員來(lái)說(shuō)，每一名工作人員都是視頻會(huì)議廠商的代表，其言行舉止代表著公司的形象，在客戶眼里你就是視頻會(huì)議方面的專家，能夠答復(fù)客戶所有的問(wèn)題。當(dāng)然讓客服人員解決所有問(wèn)題是比較困難，客服應(yīng)及時(shí)找到相應(yīng)人員協(xié)助來(lái)完成工作。解決問(wèn)題過(guò)程中不要讓客戶等太長(zhǎng)時(shí)間，讓客戶覺(jué)得怠慢他們，沒(méi)有把他們的事情放在心上。

　　面對(duì)新用戶時(shí)，一定要了解客戶的具體需求情況，把客戶的需求做詳細(xì)的記錄，然后逐條給用戶解決問(wèn)題,讓用戶覺(jué)得我們是為他們解決問(wèn)題，滿足他們的需要，而不只是向用戶推產(chǎn)品。強(qiáng)化用戶對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)和服務(wù)體驗(yàn)，取得用戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)可。

　　用戶租用產(chǎn)品之后，不要以為我們的工作“萬(wàn)事大吉”，更艱巨的服務(wù)工作還在后面。我們還要及時(shí)收集反饋信息，了解客戶使用情況，關(guān)注并關(guān)心用戶�？蛻艨赡苡洸蛔∥覀�?yōu)樗麄冏鲞^(guò)什么，卻會(huì)羅列一大堆我們沒(méi)有做的，也會(huì)拿我們的工作與同行比較。有時(shí)候客戶說(shuō)我們沒(méi)有做到的工作其實(shí)我們也做到了，這時(shí)候不要感到委屈，這也是完善我們細(xì)節(jié)服務(wù)的時(shí)候，我們更應(yīng)該關(guān)注細(xì)節(jié)，從小事做起，讓客戶沒(méi)有不滿意。這種完善的過(guò)程對(duì)自己也是一筆財(cái)富，有利提高自己品牌形象，促進(jìn)以后業(yè)務(wù)的發(fā)展。