看服務(wù) 定品牌 投影機(jī)選購(gòu)的另類新法

    2009年，是國(guó)內(nèi)投影機(jī)品牌完善服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)標(biāo)志性年份。在今年之前，中國(guó)投影機(jī)用戶飽受產(chǎn)品售后服務(wù)難的困苦，以至于部分用戶的投影機(jī)在出現(xiàn)故障后不能及時(shí)就近修理。而從今年開始，各投影機(jī)廠商都加強(qiáng)了對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的重視程度，無(wú)論是從服務(wù)理念的重新確立、還是具體舉措的實(shí)施細(xì)節(jié)，國(guó)內(nèi)投影機(jī)的服務(wù)狀況已經(jīng)有了一個(gè)明顯的改觀。所以鑒于此，我們完全有理由把各品牌投影機(jī)的服務(wù)情況納入到選購(gòu)時(shí)的重要考量項(xiàng)目中來(lái)。因?yàn)橹挥羞@樣，才能確保所購(gòu)?fù)队皺C(jī)的“物有所值”。

    理念型服務(wù)——佳能、惠普

    大品牌一向是以擁有穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量和上乘的行業(yè)口碑而著稱，比如佳能和惠普就是這方面的典型代表�；萜盏慕鹋品�務(wù)在業(yè)內(nèi)有目共睹，其核心思想是通過(guò)整套支持服務(wù)方案來(lái)完成對(duì)旗下產(chǎn)品的質(zhì)量保證工作，雖然惠普并沒有專門針對(duì)投影機(jī)產(chǎn)品做出特別的服務(wù)承諾，但是，既然能把服務(wù)當(dāng)作一個(gè)品牌來(lái)做，相信無(wú)論購(gòu)買它的什么產(chǎn)品，用戶都可以非常放心。與惠普相類似的還有佳能，它同樣是把齊全的產(chǎn)品線、多彩的解決方案和完善的服務(wù)體系做成一個(gè)品牌，而它的核心理念就是“一切要從用戶的切身需求出發(fā)”，“以用戶需求為向?qū)А钡钠放品��?wù)特點(diǎn)由此可見一斑。

    由上述我們不難推斷出，選購(gòu)大品牌投影機(jī)的用戶大都看重的是品牌理念和形象。通常情況下，注重于表現(xiàn)企業(yè)內(nèi)涵、宣傳企業(yè)文化的商務(wù)用戶會(huì)更偏重于選擇這類品牌的產(chǎn)品，而諸如產(chǎn)品價(jià)格幾何、維護(hù)成本多少、質(zhì)保年限多長(zhǎng)等細(xì)節(jié)問(wèn)題，可能都會(huì)放在次要位置了吧。

    增值型服務(wù)——富可視

    在消費(fèi)者選購(gòu)?fù)队皺C(jī)的過(guò)程中，一類人崇尚于大品牌，比如前面提到過(guò)的佳能、惠普，完備的產(chǎn)品線和周到的服務(wù)體系能夠輕松做到“必有一款適合您”；而另一類更為專業(yè)的消費(fèi)者則重點(diǎn)關(guān)注于所購(gòu)產(chǎn)品領(lǐng)域內(nèi)的一線品牌。原因很簡(jiǎn)單，一線品牌擁有更加專業(yè)的技術(shù)支持，此外包括售價(jià)、服務(wù)以及使用維護(hù)成本在內(nèi)的產(chǎn)品總體擁有成本也非常容易得到很好的控制，并且很多時(shí)候甚至優(yōu)于大品牌。

    在投影機(jī)領(lǐng)域里，富可視就屬于該類品牌的代表，而它的服務(wù)也表現(xiàn)出了作為一線品牌的很多特質(zhì)。比如：從今年上半年開始實(shí)施的“3+1”增值服務(wù)計(jì)劃，就是突出以比別家產(chǎn)品擁有更長(zhǎng)的質(zhì)保時(shí)間，3年的產(chǎn)品質(zhì)保比其它品牌的2年為限足足延長(zhǎng)了1年，而1年的燈泡質(zhì)保也比其它品牌的半年限多了一半。所以，對(duì)于那些專業(yè)度較高且更加理性的消費(fèi)者大都選擇了富可視作為投影機(jī)選購(gòu)時(shí)的第一品牌。

    一站型服務(wù)——聯(lián)想、NEC

    投影機(jī)是一個(gè)集合光、機(jī)、電三方面技術(shù)為一體的高科技產(chǎn)品，所以它對(duì)于用戶的選購(gòu)、使用和維護(hù)都提出了較高要求。而如果用戶在這方面不太懂行的話，就需要廠商的技術(shù)服務(wù)及時(shí)到位了。聯(lián)想和NEC都是針對(duì)投影機(jī)提供一站式服務(wù)的廠商，其服務(wù)內(nèi)容覆蓋了用戶從售前、售中到售后的全部環(huán)節(jié)。NEC的“百分百”服務(wù)概念力求對(duì)用戶做到“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的支持，而聯(lián)想的VIP專家服務(wù)則帶給用戶一個(gè)長(zhǎng)期性的服務(wù)承諾。

    我們發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是NEC還是聯(lián)想，他們的服務(wù)目標(biāo)定位大多是教育行業(yè)以及中小企業(yè)的用戶群，正是因?yàn)檫@類人對(duì)于投影機(jī)沒有充分的認(rèn)識(shí)、使用和維護(hù)的經(jīng)驗(yàn)，所以才更加需要廠商的專業(yè)服務(wù)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。而全方位一體化服務(wù)體系的好處，還在于它能夠?yàn)橛脩艚獬�后顧之憂，在保證產(chǎn)品完整應(yīng)用周期的基礎(chǔ)上，提升用戶的工作效率和使用舒適度，凸現(xiàn)了投影機(jī)服務(wù)的價(jià)值和意義所在。

    在投影機(jī)產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象依然嚴(yán)重、價(jià)格區(qū)分已經(jīng)不再鮮明的當(dāng)下，各個(gè)品牌廠商對(duì)于服務(wù)體系和服務(wù)品牌的建設(shè)顯然會(huì)成為今后一段時(shí)間內(nèi)的核心工作重點(diǎn)。而作為消費(fèi)者，當(dāng)我們面對(duì)來(lái)勢(shì)洶洶的投影機(jī)普及大潮的時(shí)候，無(wú)論你是企業(yè)用戶還是家庭用戶，都無(wú)異于要在選購(gòu)的時(shí)候做出正確的判斷。服務(wù)，之于投影機(jī)產(chǎn)品的重要性已經(jīng)不言而喻，所以，通過(guò)服務(wù)來(lái)對(duì)品牌進(jìn)行取舍也就不失為選購(gòu)?fù)队皺C(jī)產(chǎn)品時(shí)的一個(gè)好方法了。