視頻會(huì)議見證通信應(yīng)用軟件風(fēng)雨歷程30年

    20世紀(jì)是人類科技爆發(fā)的時(shí)代，誕生了許多重大科技發(fā)明，人類在飛行器、汽車、計(jì)算機(jī)、光學(xué)、材料學(xué)、生物科技、原子物理、高分子化學(xué)方面取得重大科技進(jìn)步，電子技術(shù)，特別是計(jì)算機(jī)技術(shù)就象人類神經(jīng)系統(tǒng)一樣，起著無處不在作用。當(dāng)我們嘗試去總結(jié)中國通信應(yīng)用軟件業(yè)30年變革時(shí)，內(nèi)心是彷徨和不安的。30年發(fā)展的厚重，讓我們唯恐會(huì)遺落任何一個(gè)值得紀(jì)念的細(xì)節(jié)。

    改革開放30年之科技創(chuàng)新：從碰頭會(huì)到視頻會(huì)議

    碰頭會(huì)悄然興起----在80年代，開會(huì)是件興師動(dòng)眾大事。從組織各個(gè)部門的相關(guān)人員，到電話傳達(dá)層層通知，遠(yuǎn)在外地辦事處的同志還要驅(qū)車千里迢迢的趕到會(huì)場(chǎng)，到最后會(huì)議負(fù)責(zé)人把大家召集在一起進(jìn)行溝通交流會(huì)議成功召開，這個(gè)過程是既浪費(fèi)時(shí)間又浪費(fèi)精力且浪費(fèi)金錢的力氣活。像這樣的大家在同一時(shí)間聚集在同一地點(diǎn)一起交流情況的會(huì)議，那時(shí)叫做“碰頭會(huì)”。

    電子郵件逢時(shí)誕生----到了80年代末，雷•湯姆林森發(fā)明的電子郵件誕生了，由于當(dāng)時(shí)的網(wǎng)絡(luò)限制，創(chuàng)始于80年末的電子郵件，到了90年初才得以興起。90年代中期，個(gè)人電腦興起，電子郵件開始在電腦迷以及大學(xué)生中廣泛傳播開來。到90年代中期，互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器誕生，全球網(wǎng)民人數(shù)激增，電子郵件被廣為使用。

    有了電子郵件，人們可以從互聯(lián)網(wǎng)上廣泛的發(fā)送和收取信息，這對(duì)于當(dāng)時(shí)的企業(yè)要召開會(huì)議來講，可謂是輕松了許多。會(huì)議負(fù)責(zé)人只要編輯好會(huì)議的通知，發(fā)送到需要參與會(huì)議人員的電子郵箱中即可。但是，這又出現(xiàn)了許多問題，例如電子郵箱沒有收到郵件，電子郵箱做了退信，收到郵件直接在垃圾箱里等問題。在這種情況下，即使是使用了電子郵件，也還要逐個(gè)與會(huì)者輪番的通知一遍，相關(guān)人士表示，那時(shí)召開會(huì)議的程序是要比70年代召開會(huì)議還要繁瑣�？茖W(xué)技術(shù)如果用的適當(dāng)，便可以推進(jìn)企業(yè)的進(jìn)步，如果用的不適當(dāng)，也會(huì)阻止企業(yè)的發(fā)展。

    企業(yè)郵箱大肆普及----在這種情況下，企業(yè)對(duì)于新技術(shù)的渴望開始膨脹，這推動(dòng)了郵件服務(wù)商開始提供“name@企業(yè)域名”這種形式的企業(yè)郵箱。企業(yè)擁有自己的電子郵件系統(tǒng)后，便于統(tǒng)一管理，可以隨時(shí)開設(shè)或關(guān)閉公司職員的E-mail信箱，防止業(yè)務(wù)流失，而且重要的通知可以發(fā)送廣播郵件，同域內(nèi)的所有同事都能快速的收到通知郵件。通過這種系統(tǒng)，召集與會(huì)者來參會(huì)再不是難事。只要通過企業(yè)郵箱一封信件，便可以準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)的召集到所有與會(huì)者到達(dá)會(huì)議室。企業(yè)郵件系統(tǒng)的出現(xiàn)，令企業(yè)的管理水平上升，但是當(dāng)召集公司全員總會(huì)的時(shí)候，外地的與會(huì)者還是要驅(qū)車前往，高額的差旅費(fèi)用令人咋舌，且協(xié)同辦公同步化不高。

    CRM、ERP應(yīng)運(yùn)而生----更多的企業(yè)在這個(gè)時(shí)候焦急地呼喚著辦公平臺(tái)的整合，因此類似CRM、ERP的管理系統(tǒng)出現(xiàn)了。CRM最初是由Gartner Group提出的，就如同它提出ERP一樣。當(dāng)時(shí)的負(fù)責(zé)人解釋到，“CRM是一種以客戶為中心的經(jīng)營策略，它以信息技術(shù)為手段，對(duì)業(yè)務(wù)功能進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，并對(duì)工作流程進(jìn)行重組�！痹谶@個(gè)定義中，充分強(qiáng)調(diào)了企業(yè)與客戶的互動(dòng)溝通，而且這種溝通是富有意義的，能夠基于此來了解客戶并在了解客戶的基礎(chǔ)上能夠影響引導(dǎo)客戶的行為，通過這樣的努力最終實(shí)現(xiàn)的是獲取更多的客戶、保留原來的老客戶、提高客戶的忠誠度，從而達(dá)到客戶創(chuàng)造價(jià)值的目的。這種系統(tǒng)不單止可以進(jìn)行內(nèi)部溝通，而且還能捕獲客戶，在當(dāng)時(shí)一推出，就受到了企業(yè)的歡迎。

    電話會(huì)議涉世未深----而在企業(yè)日益增長的溝通需求的促進(jìn)下，為了實(shí)現(xiàn)溝通效率，避免信息失真，電話會(huì)議市場(chǎng)近年來迅速興起，在各種類型的企業(yè)中被廣泛使用。與會(huì)者可通過本市任何一部雙音頻話機(jī)組織會(huì)議。通過電話會(huì)議如開會(huì)議不受場(chǎng)地限制，每個(gè)會(huì)議參加者無論身在何處只需要撥打一個(gè)事先約定的電話號(hào)碼及密碼，即可參加會(huì)議。與傳統(tǒng)會(huì)議相比較，具有會(huì)議安排迅速，沒有時(shí)間、地域限制，費(fèi)用低廉等特點(diǎn)。與傳統(tǒng)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)電話業(yè)務(wù)相比較，從功能上講，電話會(huì)議打破了通話只能局限于2方的界限，可以滿足多方通話，具有普通電話所無法實(shí)現(xiàn)的溝通更加順暢，信息更加真實(shí)，范圍更加廣泛等特點(diǎn)。

    隨著人們對(duì)視頻和音頻信息的需求愈來愈強(qiáng)烈，追求遠(yuǎn)距離的視音頻的同步交互成為新的時(shí)尚。近些年來，依托計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)條件的發(fā)展，集音頻、視頻、圖像、文字、數(shù)據(jù)為一體的多媒體信息，使越來越多的人開始通過互聯(lián)網(wǎng)享受到網(wǎng)上生活、遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程通訊的樂趣，縮短了時(shí)區(qū)和地域的距離。

    視頻會(huì)議粉墨登場(chǎng)---1997年3月是視頻會(huì)議領(lǐng)域的發(fā)展過程中的重要時(shí)刻之一，ITU-T(國際電聯(lián)電信委員會(huì))發(fā)布了用于局域網(wǎng)上的視頻會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議——H.323，為那些與Internet和Intranet相連的視頻會(huì)議系統(tǒng)提供了互通的標(biāo)準(zhǔn)，各廠商紛紛推出符合該標(biāo)準(zhǔn)的視頻會(huì)議產(chǎn)品。在此以前，用于ISDN上的群視頻會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議——H.320一直主導(dǎo)著視頻會(huì)議領(lǐng)域的技術(shù)和產(chǎn)品發(fā)展。