京東商城被訴五宗罪

　　除了產品質量和售后服務外，倍受詬病的還有京東商城的評價體系。網友“我愛寶寶J1”因收到的“卡西歐3900電子詞典”缺少一個皮套，而向京東商城投訴，并在網站上留言質問，可沒想到一周之后，他竟然發(fā)現(xiàn)京東商城更改了所有該產品相關的管理員留言。吳先生也向記者透露，京東商城經常人工干預用戶對貨物的評價，比如最近的一項活動，提出只要在商品下面寫評論，就可以加分兌換優(yōu)惠券，憑此可在京東商城網站上消費，“可他們總是刪除不好的評論，而只保留好的評論在網頁上，發(fā)的好評越多，積分就越多，好多人都搶著說好話。”

　　11月25日下午，記者在京東商城的“三諾(3nod)IFI-331典藏版音響”的咨詢頁面中，果然沒有找到吳先生于9月26日在這里發(fā)布的投訴。而在京東商城的論壇上，記者也根本無法打開標有“投訴”標簽的帖子，公關李小姐表示，“只有特定用戶才可以看到這個板塊，普通注冊用戶是看不到的。”看來，想實際了解一點京東商城中產品究竟如何，還頗有難度。

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　　律師說法：

　　上海市信息法律協(xié)會律師毛俊華

　　隨著電子商務的迅速發(fā)展，電子商務法規(guī)政策還不夠完善，消費者只能通過向消協(xié)投訴或者工商局舉報來主張自己的權利。針對京東商城出現(xiàn)的種種投訴，比如違反維修承諾時間、或者未經消費者同意直接退款至其京東賬戶，消費者都可通過投訴其格式合同違約來向工商局舉報。即使京東商城在合同中規(guī)定了對消費者不利的條款，消費者也無需擔心，目前的法律正逐漸向消費者傾斜，最近“京東商城購物網空調價格標錯案”移至上海審理便是最好的例證。