平板熱銷 專家提醒理性面對售后問題

    日前，記者從中國消費(fèi)者協(xié)會了解到，伴隨平板電視近年來的持續(xù)熱銷，消費(fèi)者對平板電視的投訴量呈上升趨勢；與此同時，投訴后的和解成功率和調(diào)節(jié)成功率則呈下降趨勢。由此，相關(guān)專家提醒消費(fèi)者，要理性面對平板電視的售后問題，通過適當(dāng)?shù)氖侄魏涂茖W(xué)的途徑解決問題，這樣才能從根本上保障自己的合法權(quán)益。

    一般情況下，平板電視作為家中價值較好的家電之一，消費(fèi)者對平板電視的質(zhì)量要求過高，導(dǎo)致糾紛頻頻發(fā)生。專業(yè)人士指出，由于這類產(chǎn)品的科技含量高，售價高，更新?lián)Q代快，價格下跌快。在這樣的情況下，消費(fèi)者一般都會以挑剔的眼光來看待產(chǎn)品質(zhì)量，一旦發(fā)生問題，哪怕較小的問題，也會引發(fā)投訴，解決起來有一定的困難。

    相關(guān)專業(yè)人士表示：面對這種現(xiàn)象，一方面廠商在出售產(chǎn)品時，不能夸大其詞，讓消費(fèi)者產(chǎn)生過高的心理預(yù)期；另一方面，一旦發(fā)生糾紛，消費(fèi)者最好通過與廠商友好的協(xié)商解決問題，一般情況下，過激的言行，或者利用目前網(wǎng)絡(luò)的傳播特點(diǎn)，擴(kuò)大雙方的分歧點(diǎn)，都是不可取的。目前，國內(nèi)眾多知名的平板電視品牌，諸如康佳、海爾等，都建立了完善的售后服務(wù)體系，消費(fèi)者只要按照相應(yīng)程序，一般的小問題都能得到完善解決。

    對于一旦發(fā)生較為嚴(yán)重的質(zhì)量問題，專業(yè)人士勸導(dǎo)消費(fèi)者無需過分焦慮和氣憤，一般可通過以下五個步驟維護(hù)自身利益。首先，是與廠商或者經(jīng)營者協(xié)商和解。如果不能就雙方的利益達(dá)成一致，可以請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解。不過，消費(fèi)者協(xié)會只能作為調(diào)解方，其并不具有實(shí)際的行政和執(zhí)法權(quán)利。當(dāng)通過消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解仍然沒有結(jié)果時，消費(fèi)者可到相關(guān)行政部分去申訴。這里的行政部門，主要指的是工商局。通過行政機(jī)構(gòu)的干預(yù)，消費(fèi)者仍未取得滿意的處理結(jié)果時，可向本地的仲裁機(jī)構(gòu)提出申請，進(jìn)行仲裁。當(dāng)通過以上一系列的方式仍解決問題時，消費(fèi)者便需要向人民法院提出訴訟，請求人民法院進(jìn)行判決處理，這也是處理問題的最終方式。

    相關(guān)專業(yè)人士同時指出，在售后糾紛解決的過程中，消費(fèi)者往往面對的是一個個活生生的個人，尤其是在于廠商協(xié)商階段，一些不負(fù)責(zé)或者繁忙的售后人員可能發(fā)生慢待消費(fèi)者的情況，這時候消費(fèi)者應(yīng)該首先向其領(lǐng)導(dǎo)反映，而不是采取其他過激行為，一般情況下，大品牌產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)都會非常注重維護(hù)自身品牌形象，對于這類個別問題一旦發(fā)現(xiàn)，一定會認(rèn)真對待。如果把矛盾激化，最終延誤問題的解決，吃虧的還是消費(fèi)者。

    當(dāng)然，在售后問題發(fā)生時，廠商首先要尊重消費(fèi)者的利益；同時，消費(fèi)者也要理性面對問題，給與廠商一定的解決時間，一旦發(fā)生糾紛，最好通過科學(xué)的途徑解決；只有這樣，才能共同創(chuàng)造一個文明和諧的消費(fèi)環(huán)境，而和諧消費(fèi)更是建設(shè)和諧社會的有力保障，也是我們大家共同向往的生活之道。