全球液晶面板短缺導(dǎo)致戴爾深陷“缺貨門”

液晶面板短缺拖累戴爾

    “換芯門”事件剛剛平息，“缺貨門”事件接踵而至，戴爾在中國(guó)市場(chǎng)面臨著前所未有的巨大壓力。近日，中國(guó)消費(fèi)者對(duì)于戴爾拖延交貨日期的投訴逐漸升溫，“萬(wàn)人集體訴訟”的活動(dòng)也在網(wǎng)上展開(kāi)。面對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的抱怨和憤慨，除了道歉，戴爾還應(yīng)該做些什么？

　　中國(guó)消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)相對(duì)較弱，然而戴爾接二連三的延遲發(fā)貨和對(duì)待此事件并不積極的態(tài)度還是激起了中國(guó)用戶的不滿情緒，并最終在互聯(lián)網(wǎng)上蔓延成集體訴訟活動(dòng)。而這背后則是一場(chǎng)持續(xù)近半年、席卷全球的液晶“緊缺風(fēng)暴”。

　　首先，液晶面板短缺是釀成這場(chǎng)風(fēng)暴的直接原因。據(jù)液晶面板調(diào)研機(jī)構(gòu)DisplaySearch公布的數(shù)據(jù)來(lái)看，計(jì)算機(jī)進(jìn)入銷售旺季后，各大面板廠商并沒(méi)有增加液晶面板的產(chǎn)量，導(dǎo)致液晶面板的價(jià)格一路上漲。盡管戴爾作為一線PC制造商，在與面板廠商的合作上早已提前簽下了供貨合同，但是面對(duì)全球范圍的液晶面板緊缺，戴爾也不得不面對(duì)無(wú)貨可買的局面。

　　其次，由于寬屏液晶更適合于Vista操作系統(tǒng)，這導(dǎo)致液晶面板制造商更趨向于生產(chǎn)大屏幕的寬屏液晶。據(jù)Digitimes報(bào)道，在第二季度中華映管14．1英寸寬屏與15．4英寸寬屏面板的出貨比率為1比9，因此小英寸寬屏LCD面板存在著嚴(yán)重短缺問(wèn)題。而19英寸寬屏市場(chǎng)同樣如此，部分廠商已經(jīng)開(kāi)始使用七代線來(lái)切割其他尺寸的液晶電視面板，然而其依舊無(wú)法滿足市場(chǎng)的需要，而戴爾此次缺貨的相當(dāng)一部分面板就是這些尺寸的LCD。

　　此外，戴爾的直銷模式也直接導(dǎo)致缺貨事件被推上風(fēng)頭浪尖。對(duì)戴爾來(lái)說(shuō)，直銷模式要堅(jiān)持5個(gè)原則，其中一個(gè)原則就是零庫(kù)存。零庫(kù)存的關(guān)鍵是按定單生產(chǎn)，盡管零庫(kù)存為戴爾最大限度地降低了成本，但是該方式最致命的一點(diǎn)就是一旦上游企業(yè)供貨出現(xiàn)問(wèn)題，企業(yè)的產(chǎn)銷鏈會(huì)面臨斷裂的危險(xiǎn)。這也是同樣面對(duì)面板短缺，而其他PC廠商沒(méi)有遇到“戴爾式”煩惱的重要原因。

戴爾或?qū)�為不積極付出代價(jià)

　　任何PC廠商都有可能面臨來(lái)自產(chǎn)業(yè)鏈上游的危機(jī)，戴爾應(yīng)該說(shuō)是這場(chǎng)“缺貨風(fēng)暴”中不幸的一個(gè)。令人遺憾的是，面對(duì)這場(chǎng)風(fēng)暴，戴爾對(duì)廣大用戶的解釋仍然是蒼白的“物料緊張”，許多用戶也因此發(fā)出質(zhì)疑：“戴爾明知道缺貨為什么還接受訂單？”——戴爾或?qū)�為其不太積極的態(tài)度付出代價(jià)。

　　戴爾此次行為傷害了中國(guó)消費(fèi)者的感情，同時(shí)更是傷害了自身的品牌形象。戴爾此前的“換芯門”事件已經(jīng)給中國(guó)消費(fèi)者留下了不良印象，所以此次拖延交貨事件將很可能再次喚起中國(guó)消費(fèi)者對(duì)“換芯門”事件的不愉快回憶。這對(duì)于名列國(guó)內(nèi)PC銷售三甲之列的戴爾將產(chǎn)生比較嚴(yán)重的負(fù)面影響，而其在中國(guó)苦心經(jīng)營(yíng)的品牌形象也很可能因此受到損壞。

　　同時(shí)，戴爾的不積極態(tài)度也為其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。部分對(duì)戴爾品牌產(chǎn)生質(zhì)疑的用戶和戴爾的潛在用戶將首先成為他們爭(zhēng)奪的對(duì)象，這對(duì)于戴爾來(lái)說(shuō)將是一個(gè)潛在的巨大威脅。

戴爾須積極回應(yīng)中國(guó)消費(fèi)者

　　其實(shí)，化解這次危機(jī)的關(guān)鍵就在于戴爾能否積極采取措施。盡管戴爾中國(guó)曾在官方博客兩度向受到影響的客戶正式道歉，并表示已經(jīng)采取從全球緊急調(diào)貨的措施，但承諾遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足以讓戴爾度過(guò)此次難關(guān)。

　　無(wú)可否認(rèn)，作為本土化程度較高的外企，戴爾歷來(lái)重視在中國(guó)市場(chǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，也擁有一批忠實(shí)的消費(fèi)者，但我們還是希望戴爾能夠積極采取措施，盡快與上游面板廠商對(duì)供貨數(shù)量進(jìn)行協(xié)調(diào)，以緩解目前的尷尬局面。畢竟，很多中國(guó)消費(fèi)者并不愿因此失去戴爾，而戴爾也不愿因此丟掉中國(guó)市場(chǎng)。

　　戴爾必須給中國(guó)消費(fèi)者一個(gè)更積極的回應(yīng)。