修一臺(tái)彩電　廠家索價(jià)1萬6“天價(jià)”維修費(fèi)

  吳先生（來電）：我朋友才用了一年多的等離子彩電不久前出了故障，廠家以超過保修期為由，要收取1萬多元的高額維修費(fèi)用。這個(gè)堪稱“天價(jià)”的維修費(fèi)，足夠換臺(tái)新的液晶彩電了。盡管工商人員也積極跟廠家溝通，希望廠家比照國家“三包”規(guī)定，對(duì)等離子屏這一主要部件免費(fèi)維修。但廠家態(tài)度很堅(jiān)決：等離子彩電不屬于國家規(guī)定的“三包”范疇，廠家可以自定1年的保修期，最大讓步可以免掉400元人工費(fèi)，但16000元的材料費(fèi)一分也不能少……

　　其實(shí)不只是等離子彩電，液晶電視保修要參照液晶顯示器；MP3出現(xiàn)問題，找經(jīng)銷商，不管�犜僬覐S家，跑了……這種類似的報(bào)道不斷見諸報(bào)端，早已不再新鮮。沒有“三包”規(guī)定的限制，那些在盲區(qū)內(nèi)的廠商在包修上都是各說各話，這讓消費(fèi)者在選購和使用過程中很容易出現(xiàn)混淆。

　　針對(duì)吳先生反映的問題，記者走訪了我市幾家知名的家電賣場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)以平板電視為例，由于現(xiàn)行的“三包”規(guī)定存在盲區(qū)，市場(chǎng)上有關(guān)平板電視售后服務(wù)的規(guī)定基本上是一家一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，比較混亂。在某國產(chǎn)品牌平板電視專柜前，銷售人員向記者介紹說，凡是購買該品牌的平板電視，“主要零部件”包括顯示屏幕、電路板等，“整機(jī)3年免費(fèi)保修”。在一家國外平板電視專柜前，銷售人員卻告訴記者，購買該品牌的平板電視，只承諾整機(jī)和零部件保修一年。而在其他專賣店中，某國產(chǎn)品牌平板電視廠家，卻承諾“整機(jī)可保修1年，主要零部件可保修3年”。對(duì)于上述各廠家的售后“三包”標(biāo)準(zhǔn)，由于國家目前沒有統(tǒng)一的平板電視標(biāo)準(zhǔn)，所以各家都說自己的標(biāo)準(zhǔn)是全國統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，很多消費(fèi)者被弄得不知所措，連記者也被搞得迷迷糊糊。

　　據(jù)了解，所謂質(zhì)量“三包”，目前僅限于自行車、冰箱、手表等24類商品，很多電子產(chǎn)品并不在其中。比如，目前國家的“三包”規(guī)定就不包括液晶電視，因此液晶電視與液晶顯示器享受同樣的服務(wù)，保修一年。但出現(xiàn)消費(fèi)爭議時(shí)，通常只能按照企業(yè)承諾的維修標(biāo)準(zhǔn)。