高端電視問題還不止在“臉面”上

　　市家電維修行業(yè)協會副會長俞金標認為，隨著技術進步和功能增多，電視機軟件的問題會逐步浮出水面，應當引起消費者的重視。

　　據市交家電行業(yè)協會秘書長韓建華介紹，以液晶電視為例，以前出問題常常在“臉面”上，液晶屏幕的質量好壞、有沒有亮點往往受到高度關注，原因在于液晶屏的價格占整機的60％左右，又關乎視覺效果。而現在另一部分不太起眼，但又非常重要的就是廠家開發(fā)的芯片、電路和軟件控制。

　　市消保委投訴部提供的數據顯示，今年年初至今，市消保委共收到液晶電視機的投訴51起，其中關于電視機質量的有35起，液晶屏幕的投訴占18起。但值得注意的是，在所有質量投訴中，有7起投訴與遙控器、電路板、軟件程序有關系，且軟件問題普通消費者看不出、短時間內難以察覺。由于國家有關電視機售后“三包”的規(guī)定僅針對黑白和彩色顯像管電視機，高端電視不在其中，一旦發(fā)生質量問題，消費者權益很難得到保障。

　　去年11月，市交家電行業(yè)協會聯手15家中外品牌的彩電生產廠和幾大家電經銷商起草制定、公布了《上海市場等離子、液晶電視機消費爭議解決暫行辦法》，明確銷售者、修理者、生產者對液晶電視機的修理、更換、退貨的“三包”售后責任和義務。辦法還規(guī)定液晶電視機整機1年，顯示屏等主要部件2年的“三包”有效期限。在三包有效期內，除因使用保管不當致使產品不能正常使用外，消費者均可享受到包括材料費和工時費在內的免費修理。