移動互聯(lián)時代，美妝店“變”了

    不管在線上還是線下，稍微關注一下美妝領域，就能發(fā)現(xiàn)多了一些新物種。在零售店，迥異于傳統(tǒng)美妝店的新門店越開越多，它們以數(shù)字化、品牌化、個性化的風格見長，而且越發(fā)不注重促銷殺價，而是與線上相配合，共同完成更好的服務體驗。美妝行業(yè)，正逐漸從“買賣關系”過渡到“服務關系”。

    追求服務，一方面能增加品牌的附加值，另一方面可以拉動“體驗式消費”，不必再進入紅海市場殺價，不必再與動輒千萬業(yè)績的電商廝殺，即使有許多曾經的純電商品牌，也在緊鑼密鼓地拓展線下門店，圈地跑馬，轉型升級為更高美譽度的尖端品牌。

    那么在移動互聯(lián)時代，正在進行零售轉型的美妝實體店該如何服務好客戶呢？分為三大環(huán)節(jié)。

    1.從產品到客戶

    圍繞將產品賣給客戶所完成的服務，分為商品陳列、導購指引、試用體驗、成交下單等，除了導購員、柜姐等門店員工參與其中，也可能存在智能設備，比如很多門店使用iPad展示商品信息，背后有強大的內容管理系統(tǒng)支撐；顧客對某件商品感興趣時，可以快速找到更多的產品訊息，而通過這樣的呈現(xiàn)，不僅提升了消費體驗，也促進了成交下單。

    2.從客戶到內容

    對客戶的服務，在沒有進入門店時就開始了。通過優(yōu)質的營銷廣告、創(chuàng)意內容，可以增加消費者對品牌的記憶度，喚起相同理念的共鳴，激發(fā)消費者入店體驗。隨著市場競爭越發(fā)激烈，營銷節(jié)奏也在加快，誰能高效傳遞內容，誰就能搶一波先機。

    3.從內容到體驗

    有別于電商消費，線下消費的獨特優(yōu)勢就是“體驗”。越來越多人愿意為了好體驗而花錢，也就驅使門店在各種有形無形層面提升顧客的參與感和體驗感。哪怕是營銷廣告的內容，也要追求質量和“顏值”，以視覺吸睛來種草客戶。

    由此可以發(fā)現(xiàn)，不論哪個環(huán)節(jié)，若想強化服務體驗，都離不開高效便捷的內容管理系統(tǒng)。

    在零售領域深耕的明基BenQ，正在為眾多一線美妝品牌提供完整的CMS內容管理系統(tǒng)，幫助客戶門店進行數(shù)字化服務轉型。

    明基零售解決方案包括品類豐富、色彩卓越的商業(yè)顯示屏，便捷高效，兼容Windows、Android 、iOS的X-Sign多媒體內容管理軟件，軟硬件搭配，完成匹配不同消費場景的方案。

    X-Sign軟件曾獲得德國iF設計獎，支持無線推播和定時排程，解決了信息推送不及時、信息傳輸不安全的問題；價格實時同步，改變了手動時代的繁瑣步驟，讓各個分店的日常管理便捷又省心；頻道推送功能，可以為不同地區(qū)的店鋪設置不同的頻道內容，同一地區(qū)的店鋪可加入頻道以播放相同內容，便于統(tǒng)一管理，無需再逐店逐臺單獨設置播放內容。

    有了強大的內容管理系統(tǒng)，門店不僅可以優(yōu)化人為的服務體驗，還能在門店形象、智能導購、快速叫號、自主下單等非人為改善服務質量，同時提升門店整體運營效率。

    移動互聯(lián)網(wǎng)時代，電商如火如荼，幾小時的直播就能帶來千萬的營業(yè)額，背后是價格和供應鏈的戰(zhàn)爭。電商價格戰(zhàn)終將導致零售走向低利潤時代。不管是大型零售集團、老牌美妝店轉型升級還是網(wǎng)紅電商品牌攻城略地，進入線下門店都需要打造優(yōu)質的服務體驗。