走進(jìn)創(chuàng)維電視售后，2016年你見過(guò)“他們”嗎？

家電行業(yè)我們看慣了產(chǎn)品，也習(xí)慣了說(shuō)哪家廠商又加載了黑科技，但是我們往往忽略了產(chǎn)品賣出去以后的售后問(wèn)題，我們要買好的，也要買的開心，所以接下來(lái)我們關(guān)注的不是產(chǎn)品，是售后。創(chuàng)維作為深耕行業(yè)28年的電視廠商，其售后服務(wù)人員遠(yuǎn)比你想象中給力，就如那那些鮮少走入臺(tái)前的幕后人員，他們撐起了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的后盾，為品牌建設(shè)保駕護(hù)航。

小編今天帶你見的

是他？

還是她？

到底是？？？

事不宜遲

馬上帶你見識(shí)見識(shí)

每天都能看見這么一群人

他們用烙鐵，焊穩(wěn)用戶的心

他們用技術(shù)，化解用戶難題

他們用品行，影響周圍的人

    1 第一站：黑龍江

    黑龍江冬天的清早，天氣灰蒙蒙，地面上堆積著厚厚的積雪，經(jīng)過(guò)汽車的碾壓后，人走在路面上都要格外小心翼翼。

    整理好著裝后，王月球工程師帶著日常所需的工具包及相關(guān)配件開始了一天的工作。

    早上登門的是昨晚接單的用戶，今天新婚的楊先生，為了讓親朋好友欣賞到新婚的美照，早早的定好了安裝時(shí)間。按照預(yù)約時(shí)間提前到達(dá)、換上事先準(zhǔn)備的鞋套、和用戶溝通、確定安裝位置、測(cè)量掛裝高度。。。王師傅有條不紊的進(jìn)行ing。

    為了提升觀看的視覺范圍，楊先生還選擇了805的旋轉(zhuǎn)掛架，可以左右180度，上下傾斜15度，還可拉伸調(diào)節(jié)便于現(xiàn)場(chǎng)調(diào)整。

安裝好電視后，王師傅主動(dòng)詢問(wèn)并指導(dǎo)用戶使用U盤播放視頻照片。看到新婚美照的楊先生臉上洋溢著喜悅，給王師傅豎起大拇指不停地稱贊“上門服務(wù)真及時(shí)�。∷俣日婵�！”王師傅笑了笑，和楊先生道別后，馬不停蹄的開始了下一個(gè)用戶的服務(wù)。

    2

    第二站：四川

    正吃著午飯的劉海壽工程師，手里的APP顯示有新任務(wù)，是家住鄉(xiāng)鎮(zhèn)的陳先生，電視圖像不清。但是。。。這個(gè)地方有點(diǎn)遠(yuǎn)，單程一趟就有90多公里，從這里過(guò)去，一個(gè)上午可就沒了。更重要的是這漫長(zhǎng)的路途中，竟有一大半段都是土路。

（腦補(bǔ)下   應(yīng)該是這樣的）

↓

    劉師傅馬上給陳先生去了個(gè)電話，用戶留的是座機(jī)，第一遍無(wú)人接聽，等過(guò)會(huì)兒再打，還是沒接�？紤]陳先生家可能是信號(hào)輸出設(shè)備問(wèn)題，就準(zhǔn)備返回維修部拿一臺(tái)高清播放器備用。

剛到維修部就遇上用戶的來(lái)電，是個(gè)年輕人，稱是陳先生家鄰居，用戶是個(gè)老年人，電視剛買不久，圖像不清晰，沒有商場(chǎng)里展示的效果好，很著急，把詳細(xì)地址告訴工程師，說(shuō)老人很信賴創(chuàng)維，雖然家里很偏遠(yuǎn)，讓一定上門看看。原本想電話指導(dǎo)的工程師話到嘴邊咽了下去，安慰到，“再遠(yuǎn)，我都會(huì)去”。

    考慮到來(lái)回180公里路，劉師傅去加油站加滿了油，便開始往用戶家趕。

中間經(jīng)過(guò)一些小曲折， 一路顛簸的工程師，終于到達(dá)用戶家了，褲腳全是泥漿。但是看到老人家熱情的樣子，心里覺得再苦也是值得的。

    進(jìn)屋后發(fā)現(xiàn)是32E5ERS電視，用普通視頻線看機(jī)頂盒，難怪圖像效果不理想。工程師拿出包里的高清播放器和高清線接上，圖像畫質(zhì)立馬提升很多。老人家很高興，連忙問(wèn)起是怎么回事。工程師告訴他電視沒有問(wèn)題，主要是機(jī)頂盒和線材的問(wèn)題，才導(dǎo)致畫面不理想，并耐心的指導(dǎo)老人家平常需要的一些功能調(diào)試。

    收拾完?yáng)|西，看天已經(jīng)黑了。知道回去有90公里的路程，老人感動(dòng)得一送再送。與用戶道別后，就開始返程往家趕。

    用戶結(jié)婚急用電視，家里孤寡老人依靠電視打發(fā)時(shí)間，明天出差急需今天上門……這樣的情況經(jīng)常遇到。創(chuàng)維服務(wù)人不管天氣如何酷寒，用戶家多偏遠(yuǎn)，都會(huì)立刻上門服務(wù)。雪太大了，路上全結(jié)了冰，就下車步行幾里路。

你看不到的這一切，每天都在發(fā)生……

    今天的服務(wù)人只是一個(gè)剪影，他們的身后還有千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)創(chuàng)維服務(wù)工程師。他們?cè)�根在全�?guó)各地，十年如一日，風(fēng)雨無(wú)阻。暴雪封路，大家都窩在溫暖被窩的時(shí)候，他們已經(jīng)徒步走在及膝大雪之中；哪里有需要，他們就一定在哪里！

    不論是零下20度的嚴(yán)寒，或是泥濘不堪的山路；不論是八月十五，或是大年三十，家家戶戶圍在一起吃晚飯的時(shí)候，他們不是在用戶家里，就在去用戶家的路上，創(chuàng)維服務(wù)人用心做服務(wù)、真情為用戶，只要用真誠(chéng)與專業(yè)服務(wù)好每一位用戶，就會(huì)在平凡的崗位收獲不平凡的價(jià)值！

創(chuàng) 維 服 務(wù) 工 程 師，

你 們 是 一群 最 可 愛 的 人！

2016年，感恩有你

    2017年，堅(jiān)守前行，2017年，很高興遇見你！