做專屬采購專家，專業(yè)視聽電子商務(wù)平臺的崛起

    電子商務(wù)無疑是當(dāng)下大眾生活中不可或缺的部分，足不出戶就能滿足人們?nèi)粘Ｋ�有的需求，也孕育出了一個上萬億的巨大市場。但是，當(dāng)涉及到專業(yè)音視頻應(yīng)用領(lǐng)域時(shí)，網(wǎng)購并不那么容易，音視頻電商平臺相對其他電商平臺更復(fù)雜。在專業(yè)音視頻領(lǐng)域，因?yàn)楫a(chǎn)品的特殊性，需要強(qiáng)大的技術(shù)支持等多種原因，一直以傳統(tǒng)的IT賣場，渠道代理銷售、工程銷售為主。而專業(yè)音視頻電子商務(wù)網(wǎng)站是如何實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷售和交易？在此，一起來看國內(nèi)首家音視頻電商平臺——聲視通是如何解決這一問題的。

    目前，專業(yè)音視頻領(lǐng)域在我國的發(fā)展還屬于新興產(chǎn)業(yè)，但天創(chuàng)數(shù)碼集團(tuán)從創(chuàng)立之初就一直扎根于這個領(lǐng)域，從最初的設(shè)備代理商，到方案提供商、系統(tǒng)解決商、以及到目前的一體化系統(tǒng)服務(wù)商，經(jīng)過20年的發(fā)展，成就了業(yè)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)者地位。 2011年，天創(chuàng)集團(tuán)率先推出了國內(nèi)第一家專業(yè)音視頻電子商務(wù)網(wǎng)站——聲視通，業(yè)務(wù)跨越B2B（商家對商家）、B2C（商家對個人），服務(wù)對象主要包括上游廠商與采購商。

    日前，央視網(wǎng)獨(dú)家專訪天創(chuàng)數(shù)碼集團(tuán)副總裁李霄博士，就國內(nèi)首家音視頻電子商務(wù)網(wǎng)站——聲視通是如何實(shí)現(xiàn)專業(yè)音視頻產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)銷售和交易進(jìn)行了訪談。

    央視網(wǎng)：聲視通建立的初衷和背景是怎樣的？

    李霄：電子商務(wù)的興起對市場造成的沖擊是當(dāng)初我們成立聲視通的一個主要原因，尤其電子商務(wù)近幾年的狂飆突進(jìn)，甚至撼動了傳統(tǒng)企業(yè)的優(yōu)勢地位。面對競爭，很多傳統(tǒng)企業(yè)加速電商化成為趨勢，在這種背景下，天創(chuàng)數(shù)碼集團(tuán)結(jié)合自己多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，成立了國內(nèi)第一家音視頻電子商務(wù)網(wǎng)站——聲視通。

    目前，聲視通主要針對商用領(lǐng)域，商用和民用的區(qū)別就在于用戶群體的不同。民用針對個人、家庭用戶，主要面向的是大眾消費(fèi)群體，而商用音視頻領(lǐng)域主要針對企業(yè)、政府機(jī)關(guān)、學(xué)校、酒店、會館等所涉及的工程項(xiàng)目。天創(chuàng)數(shù)碼集團(tuán)在這個領(lǐng)域耕耘了20年，可以說，在這個行業(yè)的每一個角落都留下了我們的印跡。

    當(dāng)然，天創(chuàng)數(shù)碼集團(tuán)在音視頻領(lǐng)域電子商務(wù)發(fā)展也面臨三個問題，第一，能不能做？第二，如何來做？第三做到什么樣的水平和狀況？要解決這三個問題，集團(tuán)投入大量的人力物力財(cái)力是必不可少的，同時(shí)也要做好承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的準(zhǔn)備，因?yàn)殡娮由虅?wù)前期的投入相對是比較大的。

    央視網(wǎng)：視聽領(lǐng)域銷售渠道和運(yùn)營模式是怎樣的？消費(fèi)者的購物習(xí)慣會產(chǎn)生什么樣的影響？

    李霄：目前，聲視通主要面向?qū)�業(yè)音視頻領(lǐng)域工程商、采購商提供產(chǎn)品以及技術(shù)服務(wù)支持。一個是在線上的銷售，把專業(yè)音視頻領(lǐng)域里面大眾類的以及兼容性比較強(qiáng)、通用類的產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上進(jìn)行銷售。另外一個是信息的集成和發(fā)布，對于工程商來說，只要在網(wǎng)上進(jìn)行信息查詢，把握他所需求的一個點(diǎn)，就能得到專業(yè)的產(chǎn)品和技術(shù)服務(wù)，幫他節(jié)約了采購和人力的成本。

    工程商對產(chǎn)品的需求和系統(tǒng)的集成以及服務(wù)的需求是比較明確的，我們借助于這個平臺幫他們?nèi)��?shí)現(xiàn)。從產(chǎn)品搭配到系統(tǒng)集成以及后期維護(hù)我們都可以提供最專業(yè)的服務(wù)。

    央視網(wǎng)：現(xiàn)在電子商務(wù)平臺是消費(fèi)者比較喜歡的一個平臺，因?yàn)樗�便宜和方便，這是消費(fèi)者最青睞的一個點(diǎn)，可是它的服務(wù)和售后也是成為電子商務(wù)往前發(fā)展的最大的困難之處。您是怎樣看待這兩者的關(guān)系？售后服務(wù)比較頭痛的，聲視通是怎么解決的？

    李霄：聲視通從產(chǎn)品銷售和售后服務(wù)這兩個方面保證，首先，在產(chǎn)品銷售方面，聲視通在線上所銷售的產(chǎn)品，基本上都是以中高端的產(chǎn)品為主，其質(zhì)量都經(jīng)過嚴(yán)格的審核和品控，所以到目前位置，聲視通在線上銷售的產(chǎn)品退貨率非常低，還不足2%，這是相當(dāng)好的。

    第二，在售后服務(wù)方面，聲視通除了給所有的工程商客戶和終端客戶承諾產(chǎn)品七天內(nèi)包退包換，另外，所有我們經(jīng)銷或包銷的產(chǎn)品，從產(chǎn)品安裝、使用到后期相關(guān)服務(wù)都有技術(shù)團(tuán)隊(duì)支持，甚至我們在后期會將產(chǎn)品加服務(wù)的概念打包。在產(chǎn)品銷售出去以后，一旦出現(xiàn)因產(chǎn)品質(zhì)量或是操作不當(dāng)造成的損失，我們都會聯(lián)系廠商共同來解決。目前，基本上還沒有出現(xiàn)因產(chǎn)品質(zhì)量或調(diào)貨、退貨導(dǎo)致的投訴行為。

    央視網(wǎng)：現(xiàn)在很多售前和售后團(tuán)隊(duì)是不一樣的，您怎樣看待這兩個團(tuán)隊(duì)的配合？

    李霄：按照通常的電子商務(wù)的消費(fèi)模式和商業(yè)模式來看，售前和售后都是相當(dāng)重要。但是，目前從聲視通網(wǎng)站近年運(yùn)營的經(jīng)驗(yàn)來看，售前比售后更加的重要，尤其在專業(yè)音視頻領(lǐng)域，售前工作的含量比售后大得多。包括產(chǎn)品的選擇以及搭配組合、產(chǎn)品品質(zhì)的控制、根據(jù)工程商客戶要求做好訂單的配置等，需要我們在技術(shù)和產(chǎn)品這塊有強(qiáng)大的支撐。只有找準(zhǔn)客戶即工程商需求，才能提供相對應(yīng)的產(chǎn)品，對應(yīng)他們的需求。

    當(dāng)然，售后也很重要。但目前我們在網(wǎng)絡(luò)平臺所體現(xiàn)出來的售后是和工程聯(lián)系在一起的。也就是說我們的產(chǎn)品銷售出去以后在某一個工程里，這個工程里有相應(yīng)的雙責(zé)任。首先是工程商要對自己的工程負(fù)責(zé)。第二，產(chǎn)品相應(yīng)的責(zé)任我要承擔(dān)。關(guān)于產(chǎn)品在工程里面所體現(xiàn)出來的是好或是壞，主要通過工程商來評價(jià)，這是整個信息的集成平臺。  

    目前，聲視通電子商務(wù)平臺在專業(yè)音視頻所表現(xiàn)出來的是售前的重要性要大于售后。隨著聲視通電子商務(wù)平臺進(jìn)一步的發(fā)展，售后工作是越來越突出，特別是在客戶需求反饋方面。如果售后的問題越多說明客戶的需求越強(qiáng)、需求量越大。這是我們在發(fā)展的過程中希望看到的一個情況，希望能達(dá)到售前和售后的平衡狀態(tài)。

    央視網(wǎng)：在業(yè)界里面聲視通是一個很大的平臺，你們對合伙人的規(guī)模要求現(xiàn)在有多大？目前每日的交易量有多少？接下來怎樣像你們當(dāng)初定的那樣一步一步地走下去？

    李霄：聲視通電商平臺由北京天創(chuàng)盛世數(shù)碼科技有限公司（以下簡稱“天創(chuàng)盛世”）獨(dú)立負(fù)責(zé)運(yùn)營管理。天創(chuàng)盛世是天創(chuàng)數(shù)碼集團(tuán)旗下全資子公司，2011年承載著天創(chuàng)集團(tuán)向服務(wù)型轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略使命成立。天創(chuàng)數(shù)碼集團(tuán)旗下有11家子公司，涵蓋分銷、工程、軟件開發(fā)、數(shù)據(jù)研發(fā)、租憑等，為聲視通電子商務(wù)平臺提供了一個很好的技術(shù)和資源，這些都是我們內(nèi)部的合作伙伴。

    聲視通電商平臺外部的合作伙伴主要是工程商，根據(jù)工程商交易的頻次施行會員制來推廣。經(jīng)過兩年的推廣，我們重要的VIP會員已經(jīng)接近了4000的規(guī)模。而且我們的交易量目前已經(jīng)在整個的會員常規(guī)的交易過程中達(dá)到了一個月在100萬以上的交易量。此外，在品牌推廣方面，施行集團(tuán)一體化戰(zhàn)略推廣模式。

    央視網(wǎng)：現(xiàn)在很多業(yè)界人士認(rèn)為電子商務(wù)平臺是賠錢賣吆喝的產(chǎn)業(yè)，只有實(shí)力雄厚的人才能堅(jiān)持到最后，我想問一下聲視通做好這樣的準(zhǔn)備了嗎？以及未來如何應(yīng)對？

    李霄：這是一個很大的問題，以前和很多業(yè)界內(nèi)外的朋友都深入討論過這個話題。目前在大的市場環(huán)境下，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度很快，但產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級轉(zhuǎn)換、產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新都亟待解決。電子商務(wù)的價(jià)值就在于為企業(yè)的成長和可持續(xù)發(fā)展提供了一個可能的契機(jī)。首先是新市場的開拓，電子商務(wù)可以幫你實(shí)現(xiàn)副區(qū)域的覆蓋，深入到實(shí)體店鋪暫時(shí)覆蓋不到的地方；其次是新模式的嘗試，實(shí)現(xiàn)按需研發(fā)和供貨；第三是新品類的擴(kuò)充，電子商務(wù)的貨架是虛擬的，具有最大化擴(kuò)充的優(yōu)勢，可以幫助你增加或完備品類。就拿音視頻領(lǐng)域來說，這一塊很多核心技術(shù)都是國外的，我們需要去技術(shù)創(chuàng)新，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，同時(shí)也要去尋找新的商業(yè)模式。

    政府目前對專業(yè)領(lǐng)域的電子商務(wù)的發(fā)展沒有清晰的定位。而大眾的電子商務(wù)類也想進(jìn)入到專業(yè)領(lǐng)域，但不是很成功，特別是像京東、國美、蘇寧易購等綜合類的想進(jìn)入到這個專業(yè)產(chǎn)品領(lǐng)域的分銷。在專業(yè)市場，電子商務(wù)所做的不僅僅是線上銷售這一塊，它后面所包含的是售后服務(wù)、信息集成，特別是在專業(yè)領(lǐng)域技術(shù)支持。所以我認(rèn)為，在專業(yè)音視頻領(lǐng)域以及所有專業(yè)領(lǐng)域，進(jìn)行電子商務(wù)的嘗試，是非常好的一個發(fā)展契機(jī)。今天電子商務(wù)帶來的影響，絕不亞于數(shù)碼給柯達(dá)帶來的影響，或者蘋果對諾基亞的影響。我們說，錯過電商，就是錯過未來。

    在成立聲視通電商平臺前，我們也是經(jīng)過一個科學(xué)合理的分析和戰(zhàn)略的策劃，基于天創(chuàng)數(shù)碼集團(tuán)20年的行業(yè)積累和實(shí)力，包括在分銷領(lǐng)域、系統(tǒng)集成領(lǐng)域、工程領(lǐng)域、售后服務(wù)、租賃等各領(lǐng)域都具有資源。在結(jié)合內(nèi)外條件下，我們拿出了嘗試的勇氣。

    央視網(wǎng)：因?yàn)楣�司成立也�?0年了，從20年前做到現(xiàn)在您覺得這中間最大的變化，不僅是市場還有客戶的要求，還有本公司的經(jīng)營模式，最大的變化是什么？

    李霄：這20年來行業(yè)的發(fā)展變化是很快的，特別是產(chǎn)品的更新?lián)Q代以及視聽技術(shù)的發(fā)展變化可以說是日新月異。但是不管市場怎么變化，我們在企業(yè)的經(jīng)營理念中一直遵循這三個關(guān)鍵詞。第一是誠信。包括對客戶、對員工、對股東、對社會，我們都堅(jiān)持誠信這一理念，這是一個基本原則，也是天創(chuàng)數(shù)碼集團(tuán)發(fā)展壯大的基石。

    第二，專注。天創(chuàng)在1994年經(jīng)歷了中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的幾個周期，在周期里面有很多的機(jī)會我們可以從事非專業(yè)音視頻之外的一些投入，但我們都沒有做這件事情。在20年里面一直在專業(yè)的音視頻領(lǐng)域耕耘，基本上把這個行業(yè)里各個角落都踏上了我們的印記，正因?yàn)閷Ｗ⒉旁炀秃丸T成了天創(chuàng)數(shù)碼集團(tuán)在業(yè)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)地位。

    第三，創(chuàng)新，不斷的創(chuàng)新。首先，商業(yè)模式的創(chuàng)新，例如，聲視通電商平臺的成立，研發(fā)部門的成立，旨在提升公司整體運(yùn)營和服務(wù)能力。其次，部門常規(guī)工作的創(chuàng)新，要求在常規(guī)的工作中能推陳出新。最后，是員工的創(chuàng)新，將自己的職業(yè)發(fā)展和公司的發(fā)展都結(jié)合到一起，不斷創(chuàng)新。創(chuàng)新行為不僅可以為企業(yè)注入新鮮的血液，成為企業(yè)生命力長青的源泉，同時(shí)也能夠?yàn)閱T工帶來更多的實(shí)際收益和發(fā)展機(jī)會。

    央視網(wǎng)：最后我想讓您跟大家分享一下您心目中的專業(yè)視聽領(lǐng)域的電子平臺是怎樣的？

    李霄：我們是2011年年初的時(shí)候進(jìn)行了新的商業(yè)模式的規(guī)劃，一直到現(xiàn)在整整兩年多的時(shí)間從策劃到實(shí)施，網(wǎng)站平臺運(yùn)營不到兩年的時(shí)間。在整個過程中給我印象最深的是經(jīng)過了大范圍的調(diào)研和相關(guān)的數(shù)據(jù)的分析。

    在未來，我們希望包括聲視通在內(nèi)的專業(yè)視聽領(lǐng)域的電子商務(wù)平臺能做到這三點(diǎn)：第一，信息的集成。希望能把政府的信息、廠商的信息、工程商的信息、分銷商的信息等所有的信息集成到一起�，F(xiàn)在是大數(shù)據(jù)和云的時(shí)代，數(shù)據(jù)是可以解決目前我們傳統(tǒng)的專業(yè)視聽領(lǐng)域各方存在的諸多問題。比如說政府不知道這個產(chǎn)業(yè)如何發(fā)展，工程商拿不到確切的產(chǎn)品信息，而分銷商拿不到確切的工程商的工程信息，廠商對市場的整體需求把握不準(zhǔn)。如果能做好相關(guān)信息需求的集成將可以極大地推動專業(yè)視聽領(lǐng)域以及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，希望聲視通能夠在信息方面做成這樣一個平臺。

    第二，希望能夠成為產(chǎn)品的集成的平臺。包括分銷，包括產(chǎn)品相關(guān)的一些研發(fā)信息的平臺。參照國外的音視頻電商網(wǎng)站，他們未來發(fā)展的方向還是以產(chǎn)品為主，因?yàn)橄駥�業(yè)音視頻在內(nèi)的電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展必須要保證盈利，利潤的來源在哪里？主要是基于廠商。把原有的廠商基于市場反饋回來的利潤的回報(bào)，由原有的傳統(tǒng)的線下的經(jīng)銷轉(zhuǎn)到線上來，這需要銷售模式和體系的變革。比如說我們提到的成本如何來節(jié)約。其次是新品的發(fā)布，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)銷售反饋回來的信息，將大眾的、兼容性強(qiáng)的產(chǎn)品向新品進(jìn)行轉(zhuǎn)化，逐漸地形成品牌效應(yīng)。

    第三，工程信息的集成。工程信息不單是純粹的信息，還包括了技術(shù)在整個平臺中的實(shí)現(xiàn)。目前很多工程商技術(shù)人員，有的對音頻很熟悉但對視頻不太熟悉，有的對視頻很熟悉但對音頻不熟悉。如果能通過聲視通電子商務(wù)平臺向工程商提供一些有價(jià)值的信息，這樣就極大的節(jié)省了工程人員的時(shí)間。比如相關(guān)的產(chǎn)品搭配、組合、是否兼容等一些相關(guān)的問題，只要輸入相關(guān)信息，就能得到準(zhǔn)確的答案。

    在聲視通電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營上，我們要充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，除了能給消費(fèi)者提供低價(jià)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品之外，還能給消費(fèi)者提供專業(yè)化的信息服務(wù)。當(dāng)然，最終的目的是希望能將聲視通電子商務(wù)平臺打造成國內(nèi)專業(yè)音視頻領(lǐng)域的阿里巴巴，這是我們定的一個目標(biāo)。