我家有臺(tái)平板電視之彩電售后知識(shí)大盤點(diǎn)

家電企業(yè)售后維修電話參考

    一直以來(lái)，家電售后一直是消費(fèi)者們關(guān)心的話題，咱們采夠的平板電視、冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)等等家電，基本上都有售后服務(wù)。但從目前的情況來(lái)看，家電售后和家電維修情況一直也得不到很好的改善。今天筆者就將和大家一起來(lái)了解一下家電售后和維修的問(wèn)題。

    目前的家電市場(chǎng)不僅存在維修所需的零部件存在價(jià)格不清、缺乏標(biāo)準(zhǔn)的情況，而且廠商、維修店、消費(fèi)者之間的三角關(guān)系也越來(lái)越失衡，消費(fèi)者的地位越來(lái)越變得弱勢(shì)。除了消費(fèi)者群體性地選擇投訴有些效果之外，單憑零星的幾個(gè)投訴者是解決不了問(wèn)題的。為了幫助咱們消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后能夠及時(shí)的與家電廠商取得聯(lián)系，筆者統(tǒng)計(jì)了部分國(guó)產(chǎn)和外資企業(yè)（在中國(guó)）家電維修的電話聯(lián)系方式，希望能幫到大家。

    在我國(guó)家電行業(yè)里面，國(guó)內(nèi)知名的家電企業(yè)在售后方面都做得比較到位，有些知名企業(yè)還會(huì)根據(jù)每年的家電維修需求不一樣，為了鞏固自身形象吸引新客戶挽留老客戶，紛紛提升了售后服務(wù)質(zhì)量。而一部分外資家電的維修和售后最讓人頭疼，盡管如此，還是有很多消費(fèi)者選購(gòu)購(gòu)買外資產(chǎn)品，就像sk-ii一樣，明明都檢出了含有禁用物質(zhì)鉻和釹的消息，但是還是有很多人瘋狂的采購(gòu)。這種社會(huì)現(xiàn)象也縱容了某些外資企業(yè)在華的做事風(fēng)格，從而在各個(gè)方面都表現(xiàn)的很強(qiáng)勢(shì)。

家電維修因注意的地方

    近期如三星平板電視質(zhì)量門事件，三星在全球的銷售量非�？捎^，在我國(guó)的市場(chǎng)占有率也相當(dāng)?shù)母�，但是，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，就和索尼、西門子的產(chǎn)品一樣，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后，又老是將中國(guó)消費(fèi)者忽略，有的外企甚至無(wú)視中國(guó)消費(fèi)者的投訴，覺(jué)得自己的問(wèn)題產(chǎn)品“沒(méi)問(wèn)題”，依然我行我素。僅僅對(duì)歐美國(guó)家問(wèn)題的產(chǎn)品進(jìn)行免費(fèi)維修或賠償，難道說(shuō)中國(guó)消費(fèi)者就沒(méi)有求償權(quán)？歸根到底，還是咱們消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)不明確。那么，一旦出現(xiàn)問(wèn)題就不好了，那么液晶電視維修須注意哪些為題呢？

    一、明確包退包換情況

    俗語(yǔ)說(shuō)知己知彼，百戰(zhàn)百勝。要了解包退包換期內(nèi)的規(guī)定，首要就要知道哪些屬于液晶電視包退包換的情況，要不然很容易錯(cuò)失包退包換的機(jī)會(huì)。特別對(duì)于一些有“爭(zhēng)執(zhí)”的問(wèn)題要清楚了解情況，堅(jiān)定立場(chǎng)。例如，亮/壞點(diǎn)達(dá)到幾個(gè)算包退包換的范圍內(nèi)等等。

    二、口講無(wú)憑

    如果商家承諾了包退包換，請(qǐng)一定要記得讓商家將他給你的承諾形成書面形式且蓋上必要的公章。同樣，如果因質(zhì)量問(wèn)題而換貨一定要提醒商家給你從換貨日起重新計(jì)算質(zhì)保期限，而且必須是新品，最后能夠讓商家重新打標(biāo)簽。

    三、妥善保管單據(jù)

    消費(fèi)者在購(gòu)買液晶電視之后，必須對(duì)關(guān)于液晶電視的說(shuō)明書、保修書、發(fā)票等附件妥善保管。因?yàn)橐壕щ娨晱S商明確表明如不能出示發(fā)貨票、保修證書，或所記載的信息與故障設(shè)備不符合，或被涂改、模糊不清、無(wú)法辨認(rèn)，則無(wú)法退或換。

    四、不能私自拆機(jī)或劃花標(biāo)簽

    在包退包換期內(nèi)，千萬(wàn)不能私自拆機(jī)或請(qǐng)人修理。因?yàn)楦鞔笠壕�廠商都有明確規(guī)定：非服務(wù)機(jī)構(gòu)、人員安裝、修理、更改或拆卸造成的故障或損壞不納入三包范圍。另外提醒用戶，對(duì)于機(jī)身的編碼標(biāo)簽絕不能劃花、損失或者遺失，因?yàn)榫幋a標(biāo)簽出現(xiàn)損壞也不能納入三包范圍。家中有小朋友的用戶更要注意這個(gè)問(wèn)題。

    還有就是，咱們消費(fèi)者在等到修理液的晶電視組裝完成后，一定要讓維修人員測(cè)試一下各組電壓對(duì)地電阻，測(cè)量其是否對(duì)地短路，特別是驅(qū)屏結(jié)處電源要尤其注意（插反了就會(huì)短路），一旦有對(duì)地短路，一開(kāi)機(jī)上電那可是要燒邏輯板的，另外屏的邏輯板所用電源電壓也要注意區(qū)分，現(xiàn)在市面上相同尺寸的屏可能存在有兩種電壓（12V和5V),你在不確定其為何種電壓時(shí)，請(qǐng)你先以低電壓（5V)試機(jī)，如果低電壓不工作再切回到高電壓(12V)（大部分的驅(qū)動(dòng)板供屏邏輯板電源電壓都是可選的），以求安全第一。

國(guó)內(nèi)家電產(chǎn)品保修年限情況

    國(guó)內(nèi)平板電視保修年限情況

    家電行業(yè)每年的投訴量高得驚人。據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，僅2011年家用電子電器類的投訴量就達(dá)138819件，位列榜單季軍，僅次于服務(wù)、百貨類。其中，質(zhì)量、價(jià)格成為投訴的“重中之重”。與此同時(shí)，一個(gè)深藏已久的隱性利益鏈條也開(kāi)始曝光——家電售后。亂收費(fèi)、修不好、維修人員素質(zhì)低下……在市場(chǎng)開(kāi)放競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，消費(fèi)者屢屢遭遇這種“禮遇”。那么國(guó)內(nèi)家電產(chǎn)品保修年限到底是多久呢？希望通過(guò)以下圖標(biāo)能給大家一大大概的認(rèn)識(shí)。

    還需提醒大家的一點(diǎn)就是，咱們消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物的時(shí)候，特別是選購(gòu)平板電視、冰箱、洗衣機(jī)和空調(diào)等大家電的時(shí)候，一定要問(wèn)清楚有無(wú)正規(guī)發(fā)票和家電保修等為題。在網(wǎng)購(gòu)收貨時(shí)沒(méi)發(fā)現(xiàn)商品外觀損壞、數(shù)量不對(duì)的，一旦簽收，責(zé)任就在你方，這是一般的約定，投訴也無(wú)效。

    咱們消費(fèi)者最好是等售后人員來(lái)家安裝電視時(shí)，才打開(kāi)網(wǎng)購(gòu)的彩電，因?yàn)橐坏┌l(fā)現(xiàn)問(wèn)題，等求售后人員鑒定之后，會(huì)把結(jié)果反饋給廠家總部，然后您在跟廠家協(xié)商處理，如果不是您的責(zé)任，（購(gòu)買日期沒(méi)有超過(guò)15天的）應(yīng)該會(huì)給您換臺(tái)新機(jī)器。如果您自行開(kāi)箱發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的話，即便不是你的責(zé)任，有理也說(shuō)不清了。