構(gòu)建服務(wù)軟環(huán)境 商業(yè)場(chǎng)所選放背景音樂(lè)有講究

    一個(gè)北方人若偶爾到江南的蘇州、無(wú)錫、杭州等城市出差，并在參加一些商務(wù)宴席之后，多會(huì)心生這樣的感慨：南方的餐飲服務(wù)真的是非常細(xì)膩而周到。姑且不說(shuō)菜系的味道和口感如何，單看那菜色的搭配，以及碗碟餐具那錯(cuò)落有致的布局，就讓人油然而生一種飲食美感，頓感食欲大增。而這中凝結(jié)在菜品味道口感之上的附加值，便被稱為是當(dāng)前商業(yè)服務(wù)的軟環(huán)境。

    實(shí)際上，軟環(huán)境這個(gè)概念涵蓋了各種各樣的商業(yè)場(chǎng)所，而這個(gè)概念的外延也比較廣泛。比如某商場(chǎng)的裝修設(shè)計(jì)是軟環(huán)境，工作人員的服裝穿著以及服務(wù)用語(yǔ)是軟環(huán)境，乃至所播放的背景音樂(lè)也是軟環(huán)境。

    不難理解，比如你走進(jìn)一家餐館或者是一家超市，當(dāng)你的耳畔回蕩起優(yōu)美的樂(lè)曲聲，就必然會(huì)促進(jìn)你感官的愉悅，不經(jīng)意間便可能促進(jìn)你胃口大增，也可能會(huì)使你在此處多停留一會(huì)，并形成更多購(gòu)買的沖動(dòng)。顯然，這樣的軟實(shí)力建設(shè)的確可以幫助商家實(shí)現(xiàn)更多商業(yè)收益的目的。

    此外，沐浴在優(yōu)美的音樂(lè)環(huán)境中，也會(huì)讓企業(yè)的員工獲得工作的激情。而熱情的服務(wù)和積極的工作態(tài)度，都將促進(jìn)企業(yè)營(yíng)業(yè)額的提升，無(wú)形中企業(yè)的服務(wù)形象也得以鞏固。

    然而，通過(guò)播放背景音樂(lè)營(yíng)造一個(gè)好的環(huán)境來(lái)讓顧客增加消費(fèi)欲望的道理商家都非常清楚，但是在選擇背景音樂(lè)播放的背后，卻存在著很多講究。一方面，需要通過(guò)合法的渠道來(lái)獲得背景音樂(lè)；另一方面，則需要根據(jù)商務(wù)場(chǎng)所的風(fēng)格特征來(lái)選擇主題風(fēng)格一致的音樂(lè)。

    那什么是背景音樂(lè)的合法渠道呢？據(jù)悉，在未被音樂(lè)著作權(quán)人準(zhǔn)許的情況下，若商家借助播放背景音樂(lè)獲得直接或間接的商業(yè)收入,這便是一種侵權(quán)行為。目前，很多商家經(jīng)常在網(wǎng)上下載一些流行歌曲或者購(gòu)買音樂(lè)光盤來(lái)作為背景音樂(lè)來(lái)播放，專家解釋：“正版CD只解決復(fù)制權(quán)問(wèn)題,在公開場(chǎng)所播放是對(duì)著作權(quán)人表演權(quán)的使用，需要根據(jù)國(guó)家版權(quán)局批準(zhǔn)的繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向中國(guó)音樂(lè)著作權(quán)協(xié)會(huì)繳納相應(yīng)的著作權(quán)許可費(fèi)�！�

    那么，選擇什么樣的背景音樂(lè)才能符合商家的風(fēng)格特征呢？這里也是有著很多的門道。比如，有一位消費(fèi)者表示，他曾在一家裝修風(fēng)格很現(xiàn)代化的餐廳吃飯，但是聽到的音樂(lè)卻是二胡版的高山流水，這感覺太不協(xié)調(diào)了。而這樣的背景音樂(lè)不協(xié)調(diào)現(xiàn)象在很多商務(wù)場(chǎng)所比比皆是，不考慮本企業(yè)的地域、位置、風(fēng)格、經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品以及消費(fèi)群體等的個(gè)性特點(diǎn)，隨便的找一些歌曲來(lái)播放，顯然這種不協(xié)調(diào)的感覺必然會(huì)讓商家的服務(wù)形象大打折扣。

    相關(guān)專業(yè)人士指出：“商業(yè)時(shí)代的背景音樂(lè)需求并不單單只靠簡(jiǎn)單機(jī)械化的播放就能滿足，無(wú)論從理念到曲單搭配，每一步都需遵循原環(huán)境的裝修風(fēng)格、色彩、經(jīng)營(yíng)主體、受眾等多方位、立體的包容性思維方式，從而篩選出更加合適的背景音樂(lè)�！�

    在國(guó)外，背景音樂(lè)的使用已經(jīng)比較成熟，因?yàn)楹芏喙�共�?chǎng)所的背景音樂(lè)都有專業(yè)的設(shè)計(jì)公司在給予支持。目前在國(guó)內(nèi)，這樣專業(yè)的背景音樂(lè)設(shè)計(jì)公司也已經(jīng)悄然興起。比如，成立于2007年的北京金音源管理科技有限公司，便致力于打造背景音樂(lè)全方位立體服務(wù)。

    目前，“金音源”已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)最大的地面音頻廣播內(nèi)容、服務(wù)解決方案及播放管理設(shè)備的供應(yīng)商。“金音源”運(yùn)用多項(xiàng)已獲得專利的先進(jìn)技術(shù)，成功搭建了地面音頻服務(wù)模式，并自主研發(fā)了GMR背景音樂(lè)管理平臺(tái)，形成地面與網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的立體式背景音樂(lè)服務(wù)體系，可以為各類型商家提供專業(yè)化及針對(duì)性背景音樂(lè)服務(wù)支持。當(dāng)前，服務(wù)范圍已覆蓋國(guó)內(nèi)10多個(gè)省市，涉及酒店、商場(chǎng)、專賣店、餐飲、娛樂(lè)等行業(yè)。

    據(jù)中商聯(lián)知識(shí)產(chǎn)權(quán)辦的負(fù)責(zé)人說(shuō)：“科學(xué)的背景音樂(lè)可以提升企業(yè)的軟環(huán)境，將有助于企業(yè)自身效益的提高，更有利于企業(yè)自身形象的完美塑造�！憋@然，在當(dāng)前商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，以及大眾消費(fèi)文化與品位需求日益提升的環(huán)境下，通過(guò)更加優(yōu)化的硬環(huán)境與軟環(huán)境的搭配，無(wú)疑會(huì)有助于商家搶占市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的先機(jī)。