家電延保服務(wù)成家電賣場新“熱門”話題

    “售價12000多元的液晶電視，原本保修期只有1年，但如果再花650元就可延長服務(wù)至三年，花這個錢值得嗎？”昨天（11.27日），市民楊先生在購買液晶電視機時遇到了是否購買家電延保服務(wù)的難題。

    對于延保服務(wù)，市民既陌生又熟悉，因為早在1998年,我市就有家電賣場推出了這項服務(wù)，但一直不被市民看好，而且延保服務(wù)在國內(nèi)也尚無標(biāo)準(zhǔn)，要求延保的消費者寥寥。記者從相關(guān)部門獲悉，從12月1日起，《家電延保服務(wù)規(guī)范》試行，防范服務(wù)風(fēng)險成為其中的一個關(guān)鍵，一時間，家電延保服務(wù)又成了家電賣場促銷的一大“亮點”。

    家電延保服務(wù)

    成賣場新“熱門”

    “延長10年保修”“家電延保，維修無憂”……記者在多家家電賣場看到，一些商家針對自己的產(chǎn)品推出了年限各異、價格不等的延保服務(wù)。

    一臺價格為3560元的洗衣機，延長一年的保修期為120元，兩年為195元，三年為295元。一臺售價為3099元的液晶電視，延保1年支付費用150元，延保兩年收費240元，延保三年收費400元。記者發(fā)現(xiàn)，家電的延保年限多數(shù)為1~3年，最長時間為10年，產(chǎn)品涉及空調(diào)、電冰箱、洗衣機、電視機、電腦等各類大宗家電。一般來說，產(chǎn)品價格越高，需要繳納的延保金額也越高。

    參加家電延保，消費者究竟有多少受益。創(chuàng)維電器銷售人員給記者算了一筆賬，一臺售價8200元的液晶電視，如果“三包”期過后主板壞了，維修時算上材料費、修理費、零件費，價格在1800元左右，但消費者如若購買了3年期的延保服務(wù)，只需多付800元就可以了，而延保費用在400元左右。

    “延保期”和“三包期”

    服務(wù)并不一樣

    家電延保聽起來很劃算，但一直以來延保服務(wù)投訴較多。市民李先生家的美的雙門冰箱是4年前買的，由于價格很高就花了300元購買了3年的“延�！狈�務(wù)。前年，冰箱出現(xiàn)故障，他聯(lián)系了美的廠家維修點，原以為“延�！逼趦�(nèi)能享受三包期內(nèi)一樣的服務(wù)，誰料廠家還是向他收取了修理費。

    “‘延保期’和‘三包期’服務(wù)其實并不一樣。”紹興美的經(jīng)銷點售后服務(wù)負(fù)責(zé)人林先生向記者解釋，家電延保服務(wù)在紹興已有好幾年了，但一直不太規(guī)范，大多是賣場為促進(jìn)銷售推出的增值服務(wù)，與廠家無任何關(guān)系，消費者所購商品在“延�！逼趦�(nèi)出現(xiàn)故障需向銷售商報修，由銷售商聯(lián)系維修才能免費。

    記者了解到，為避免類似的消費糾紛，美的、格力等家電廠家在2000年左右就推出了“十年保修”的服務(wù)，也就是廠家的“延保服務(wù)”，讓消費者不用再“花錢買服務(wù)”。

    《家電延保服務(wù)規(guī)范》

    下月起試行

    為規(guī)范家電延保服務(wù)，記者從有關(guān)部門獲悉，從12月1日起，《家電產(chǎn)品維修服務(wù)業(yè)管理辦法》試行，將延保服務(wù)納入管理范圍，明確規(guī)定，提供延保的一方必須與消費者簽訂延保服務(wù)合同，且應(yīng)按照保險法等相關(guān)規(guī)定，向有合法保險資質(zhì)的保險公司投保。

    同時還要求家電延保服務(wù)提供方需在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立專門維修賬戶，并通過向保險公司投保的方式，防范延保帶來的風(fēng)險。

    興紹律師事務(wù)所的許銘律師提醒消費者，購買“延保”服務(wù)時，一定要簽訂延保服務(wù)合同，將所購電器的重要部件如液晶屏、主機等延保維修內(nèi)容詳細(xì)寫明。另外，還可對家電損害鑒定作出要求，可由法定檢測部門作為第三方鑒定機構(gòu)，而不是由商家維修人員說了算，因為不少家電延保服務(wù)中不包含由于人為使用不當(dāng)造成破損的情況。另外，因為家電使用年限一般都較長，所以要妥善保管好發(fā)票和延保服務(wù)合同。